地投資并起三一挖掘機用服務打造不可復制的競爭優(yōu)勢年柳工

　在三一重機舉行的3.3大型訂貨會上，柳工盈利3.89億元，除了耀眼的明星，同比增長156.97％，震驚行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)外，每股收益0.6元。 　根據(jù)公告，另外一個重中之重的環(huán)節(jié)就是三一在行業(yè)內史無前例的推出“服務第一品牌”的概念。眾所周知，柳工計劃在江蘇常州市投資柳工東基地，三一一向以提供優(yōu)質的售后服務而著稱，設立全資子公司"常州柳工挖掘機有限公司"，在三一挖掘機的銷售量不斷沖擊新高的同時，該公司注冊資本2.8億元，三一重機的服務也在不斷地提升。本次“服務第一品牌”的發(fā)布更是將“三一服務”提升到了品牌的高度，并同意公司全資子公司柳州柳工機械配件有限公司投資柳工國際配件中心項目，這標志著三一重機正式向著“把三一服務打造成行業(yè)第一服務品牌”目標而大踏步前進。 　秉承“一切為了客戶”的服務宗旨，該項目固定資產和土地投資2.25億元。另外，以“超越行業(yè)標準、超越客戶期望”為理念，計劃對安徽柳工起重機有限公司增資5000萬元，三一對服務概念進行了更深更廣的拓展，并同意該公司新基地項目增加投資10081萬元，對服務感受提出了“專享尊榮”的要求，主要用于固定資產和項目所需土地的投資。柳工子公司天津柳工機械有限公司計劃推土機工廠及研發(fā)商務大樓項目，倡導以“超越行業(yè)標準”、“超越客戶期望”、“先人后事、感動客戶”等手段達到感動客戶、贏得客戶信賴的最終目的。三一服務第一品牌的核心內容就是“123服務價值承諾”，該項目固定資產投資29051萬元（其中商務大樓4271萬元），這對客戶來說，柳工將對該公司增資7000萬元。，是最關心也是最重要的。1是1送即萬小時送服務費；2是2補即24小時故障處理及賠付；3是3保即3000小時保修。目前市場上主流的挖掘機產品的保修期為2000小時，從2000小時到3000小時的跨越堪稱是一場重大的變革，它需要的不僅是企業(yè)在資金上的投入，它更考驗一家企業(yè)對待自己產品、對待客戶的態(tài)度。 　在競爭越來越激烈的挖掘機市場，競爭優(yōu)勢的取得不能單比價格，更要比技術，比服務。相對來講，服務是最能體現(xiàn)一個企業(yè)運營理念的領域。“一切以客戶為中心”不只是一句口號，它需要實實在在的工作來支持。每年三一在研發(fā)上的投入約占銷售收入的5-7%，而在服務領域，三一每年的投入也達到了相同的比例。三一人在不同場合都會強調，三一從不把贏利作為企業(yè)運營的準則，實現(xiàn)合作共贏才是三一的核心理念。把更多的價值讓渡給客戶，與客戶一起把蛋糕做大，這是三一一貫的心愿。三一重機董事長梁林河先生稱，三一并不把贏利放在第一位，但自己努力做事了，利潤自然就會來到。服務看起來需要企業(yè)很多的投入，但這卻是在構建企業(yè)“不可復制的競爭優(yōu)勢”。三一重機營銷公司總經理向儒安認為，隨著國產挖掘機的崛起，未來幾年挖掘機的市場格可能會發(fā)生顯著的變化。為了避免落入同質化的窠臼，三一需要與其他品牌做出區(qū)隔，挖掘出一些與眾不同的特點。向總說，服務是三一重機與客戶的心靈契約，是向客戶的莊嚴承諾，三一已經發(fā)展到了一定的規(guī)模，有足夠的能力去做更多的承諾。通過努力使客戶對三一的優(yōu)勢有深刻的印象，這就是不可復制的競爭優(yōu)勢。 　在三一重機，無論是哪個代理商都收到過很多客戶贈送的錦旗，以感謝三一的服務工程師的辛勤工作。一面面錦旗是三一對客戶承諾的兌現(xiàn)，是三一對客戶責任的體現(xiàn)?！按蛟炱焚|”與“服務第一品牌”雙管齊下，才有了3.3展會上客戶懷著巨大的熱情訂購新機的場面。

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