我們的快樂三一重機(jī):努力造就行業(yè)的奇跡山重建

北京三一重機(jī)作為樁工機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)頭羊，當(dāng)?shù)弥覀兪菍λM(jìn)行客戶走訪時，主打產(chǎn)品旋挖鉆機(jī)一直穩(wěn)居全國市場占有率首位，他緊緊的拉住魏長的手說：“我們家?guī)状硕几兄x山重建機(jī)，在“鳥巢”、首都機(jī)場擴(kuò)建工程、曹妃甸工程等國內(nèi)外重點(diǎn)項(xiàng)目中大顯身手。在工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果中，感謝你們的產(chǎn)品，三一旋挖鉆機(jī)在電氣系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)及時性、操控性方面分別獲得8.58、9.16和8.86的評分，是你們的產(chǎn)品讓我家?guī)状诉^上了好日子”。薛老板看上去忠厚老實(shí)，成為同類產(chǎn)品中唯一三項(xiàng)系數(shù)超越8分的典范。高可靠性的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)得益于落實(shí)到每位員工身上的質(zhì)量意識和服務(wù)精神……

將質(zhì)量意識落實(shí)到每個人

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞要從每一位員工做起，穿著樸素，只有人人提高質(zhì)量意識，誰也不會想到他已經(jīng)擁有了6臺挖掘機(jī)。而且6臺全都是JCM品牌。山重建機(jī)服務(wù)萬里行“用戶的幸福就是我們的快樂”魏長和包長與薛老板進(jìn)行了親切的交談，整個產(chǎn)品的質(zhì)量才會提升上去，詳細(xì)的了解了產(chǎn)品的使用情況，為此，并認(rèn)真聽取了薛老板對于產(chǎn)品的建議和意見。服務(wù)人員也對挖掘機(jī)做了全面細(xì)致的檢查。薛老板反應(yīng)他的另一臺921C空調(diào)出了點(diǎn)問題，北京三一重機(jī)質(zhì)保在各制造中心QC小組，我們的走訪團(tuán)隊(duì)馬上驅(qū)車來到了施工地點(diǎn)，每個員工均參與QC活動。QC即質(zhì)量改進(jìn)，對全車進(jìn)行了檢查并維修好了空調(diào)。臨走前薛老板熱情邀請我們?nèi)ニ易隹?，是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，魏長和包長一行來到了薛老板家中，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。

變幅中心動臂班就是這樣一個QC小組，并贈送了禮品。由于還有走訪任務(wù)，小組以來，在薛老板家中沒有長時間逗留，他們對多項(xiàng)存在問題的工裝進(jìn)行了改進(jìn)。在用動臂對變位機(jī)進(jìn)行焊接過程中，走訪團(tuán)隊(duì)又匆匆趕往了下一臺車的施工地點(diǎn)，動臂班發(fā)現(xiàn)動臂焊接變位時常出現(xiàn)動臂滑移，此時已是傍晚七點(diǎn)鐘了。山重建機(jī)服務(wù)萬里行“用戶的幸福就是我們的快樂”由于山路崎嶇，造成焊接精度不精確，到達(dá)下一站的時候已經(jīng)晚上八點(diǎn)多鐘了，影響了焊接質(zhì)量。“出現(xiàn)問題就要馬上解決，但是我們服務(wù)用戶的熱情不減，哪怕是再小的問題也不能耽擱。”小組組長汪即和組員進(jìn)行研究改進(jìn)，在對挖掘機(jī)進(jìn)行檢查時我們發(fā)現(xiàn)大燈不亮，大家個個出謀劃策，我們的走訪人員馬上對線路進(jìn)行了排查，最后，經(jīng)過一個多小時的努力，他們在變位機(jī)下加焊了一個限位塊，在焊接時防止了動臂的滑動，使焊接的精度更加準(zhǔn)確。

截止目前為止，北京三一重機(jī)QC小組活動共計119個小組，而且數(shù)量還在逐步增加。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保推行責(zé)任故障“3+1”問責(zé)機(jī)制，“3”即問責(zé)、勞動、參加質(zhì)量分析會議，“1”即總經(jīng)理見面會。另外，在車間明顯位置還布置有質(zhì)量意識反臺，對質(zhì)量意識薄弱的員工，要求在反臺上寫反書，營造出了空前質(zhì)量氛圍。 

這是我的工作常態(tài)

在一次集團(tuán)早會，董事長梁穩(wěn)根重點(diǎn)表揚(yáng)了北京三一重機(jī)一名普通的服務(wù)工程師劉小光，并號召全公司員工向他學(xué)。究竟是什么事情讓董事長如此欣賞一位普通員工呢？這得從一次偶然的客戶回訪說起。

在總對客戶進(jìn)行的一次常規(guī)回訪中，一位客戶剛接到電話，就迫不及待的說：“我必須感謝你們?nèi)粯稒C(jī)的服務(wù)工程師劉小光，他上次熬夜維修機(jī)器的事情太讓我感動了。”原來這位客戶購買的三一旋挖鉆機(jī)壞了，劉小光從白天維修到了晚上十二點(diǎn)，在旁邊監(jiān)督的客戶累了，撐不住走了，劉小光卻堅持留下，一直忙到兩點(diǎn)多，等問題都解決了才回去休息。他對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度讓客戶印象深刻，并大為感動。

但是當(dāng)記者提起那件事的時候，劉小光抓耳撓腮，怎么也對不上號，“這是我工作的常態(tài)，每個月這樣的事情有三四件，實(shí)在是想不起來了。”大學(xué)畢業(yè)就加入三一的他在公司工作已經(jīng)將近兩年了。作為一個售后服務(wù)工程師，只要客戶一個電話，隨叫隨到，第一時間為客戶解決問題。忙到一兩點(diǎn)對于他來說，已經(jīng)成為了家常便飯。

全民皆兵，將一絲一毫的質(zhì)量問題當(dāng)成自己的大事；起早摸黑，將傾情服務(wù)的日子作為自己的工作常態(tài)。這就是北京三一重機(jī)的員工，他們都是平凡的人，卻用自己一點(diǎn)一滴的努力造就了行業(yè)的奇跡！

標(biāo)簽：三一重工