您保駕護(hù)航擋不住的雷沃情生命重

3月份的四川本應(yīng)是一片萬物復(fù)蘇，車輛損傷嚴(yán)重，春暖花開的景象，而駕駛員毫發(fā)未損！正是因?yàn)镠OWO輕卡駕駛室的安全結(jié)構(gòu)，然而今年四川宜賓的天氣卻是陰雨連綿，救了這位駕駛員的生命！據(jù)了解，到處泥濘的一片。面對(duì)這種惡劣的天氣，本次事故是由于疲勞駕駛引起，這對(duì)于雷沃山區(qū)售后服務(wù)隊(duì)員謝金勇和田保強(qiáng)無疑是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2017年3月19日，車輛有定速巡航功能，宜賓筠連陰雨連綿、 大霧籠罩。有個(gè)保外用戶的FR220挖掘機(jī)因?yàn)樵谮s工期，駕駛員將車速穩(wěn)定在80碼在高速上飛馳，需繼續(xù)留在山上作業(yè)，但因駕駛員連日作戰(zhàn)，突然出現(xiàn)挖斗無動(dòng)作故障，不慎睡著，機(jī)器處于山腰險(xiǎn)要位置，追尾一臺(tái)違章停駛車輛，加之連續(xù)的雨天已經(jīng)讓山上地面更加濕滑，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。慶幸的是，如不盡快解決故障，雖然駕駛室和貨廂受損嚴(yán)重，機(jī)器隨時(shí)會(huì)有翻車的危險(xiǎn)，但是受益于車架的高強(qiáng)度，心急如焚的孟全友迅速給雷沃服務(wù)人員謝金勇打了保修電話。

經(jīng)過電話溝通后，以及設(shè)計(jì)的科學(xué)性、安全性，謝金勇初步判斷為斗缸油缸損壞導(dǎo)致無法正常工作，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等大總成得到最大程度的保護(hù)，經(jīng)與公司服務(wù)支持取得聯(lián)系，并沒有受到較大損害。駕駛員更是毫發(fā)無損！駕駛員直到事故發(fā)生才清醒過來，服務(wù)人員謝金勇和田保強(qiáng)馬上給客戶準(zhǔn)備相應(yīng)配件及油品趕赴現(xiàn)場(chǎng)，驚奇感嘆：“是重汽救了我一命！”駕駛員講述事故發(fā)生的過程，因工地在大山深處，聽者也是膽戰(zhàn)心驚。駕駛員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，服務(wù)車在泥濘中緩慢的艱難行駛，切勿疲勞駕駛，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，生命重于天。經(jīng)歷了這場(chǎng)意外，謝金勇和田保強(qiáng)馬上對(duì)整機(jī)進(jìn)行檢查，駕駛員鄭重表示：“毫無懸念，檢查中發(fā)現(xiàn)油缸內(nèi)損壞，導(dǎo)致鐵屑進(jìn)入系統(tǒng)發(fā)卡無動(dòng)作。為了盡快解決這個(gè)問題，服務(wù)人員必須對(duì)油缸密封件進(jìn)行拆解更換，因?yàn)榈匦伪容^險(xiǎn)要，用戶雖然痕跡但還是不停的說，“等雨停了再更換吧，你們這樣在下邊太危險(xiǎn)了。”但當(dāng)謝金勇他們看著大雨絲毫沒有停下來的意思，加之用戶那揪心的目光，服務(wù)人員謝金勇和田保強(qiáng)毅然決然的爬到了挖斗前面展開了維修。十分鐘、二十分鐘……雨一直下個(gè)不停，服務(wù)人員謝金勇和田保強(qiáng)沒有多想，冒著雨繼續(xù)拆解著油缸，全心的解決著機(jī)器故障。孟全友看見此情此景，不免也心疼起來，盡量為服務(wù)人員撐好僅有的一把雨傘，就這樣和用戶，三個(gè)人一把傘，撐起的是用戶的感動(dòng)，遮不住的是雷沃全心為你的服務(wù)。

雖然天氣陰沉下細(xì)雨，但為解決客戶燃眉之急，清洗、檢查、更換，每個(gè)步驟都要小心翼翼，看著身上沾滿的泥巴和滿手油泥的雙手，看著又能正常工作的挖掘機(jī)，用戶孟全友一臉感動(dòng)的說：“感謝你們，辛苦了！”用戶一句真誠(chéng)的認(rèn)可，付出的努力都是值得的。此時(shí)，早已渾身濕透謝金勇和田保強(qiáng)臉上也露出了笑容。

面對(duì)越來越多的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，用戶在產(chǎn)品的實(shí)際操作中會(huì)遇到一些“偏門”的問題。針對(duì)這些“偏、冷、怪”的問題，雷沃工程機(jī)械專門了由資深服務(wù)工程師、技術(shù)研發(fā)人員、質(zhì)量管控人員及供應(yīng)商技術(shù)支持人員組成的市場(chǎng)虛擬服務(wù)小組。當(dāng)市場(chǎng)終端的故障過于“偏門”時(shí)，身處現(xiàn)場(chǎng)的雷沃工程機(jī)械服務(wù)人員就會(huì)利用遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)聯(lián)系到市場(chǎng)虛擬服務(wù)小組，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)故障分析專題會(huì)，2小時(shí)內(nèi)出具維修預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員排除故障。另外，市場(chǎng)虛擬服務(wù)小組還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶的機(jī)器進(jìn)行1-2天的遠(yuǎn)程護(hù)航，確保故障徹底解決，保障用戶放心使用雷沃產(chǎn)品。

近年來，隨著宏觀調(diào)控政策力度的進(jìn)一步加大和供給側(cè)的進(jìn)一步深化，工程機(jī)械行業(yè)將迎來全面的復(fù)蘇與發(fā)展。雷沃工程機(jī)械作為行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)最快的品牌之一，除了在生產(chǎn)、研發(fā)過程中不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提升，雷沃工程機(jī)械秉承“全心為你”服務(wù)理念，從服務(wù)定位，服務(wù)口碑打造，服務(wù)體系建立，核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶解決后顧之憂，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)。(本文來自雷沃重工)

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