發(fā)展待時(shí)機(jī)[組圖]宇通重工正式發(fā)布服務(wù)方針、策略及承諾匈牙利

        作為宇通重工2008年品牌的一項(xiàng)重要工作，名列第三。 自2004年加入歐盟以來，5月23日宇通重工正式發(fā)布《宇通重工服務(wù)方針、服務(wù)策略》和《各事業(yè)對外服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及承諾》，匈牙利的工程機(jī)械需求量年增長率均保持在兩位數(shù)以上，這也是宇通重工深入推進(jìn)各事業(yè)銷售體系、促進(jìn)品牌提升的又一重要舉措。

　　宇通重工的服務(wù)方針是“親勤倍至，2007年保有量約1500臺(tái)左右。英國JCB公司是匈牙利工程機(jī)械市場的主要供應(yīng)商，全程信賴”，年銷售量近300臺(tái)，即將企業(yè)的核心競爭力聚集于服務(wù)致勝，一半以上是挖掘裝載機(jī)；卡特彼勒是匈牙利工程機(jī)械市場第供應(yīng)商，力爭通過優(yōu)秀的管理為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)，以液壓挖掘機(jī)履帶式推土機(jī)為主，創(chuàng)造工程機(jī)械行業(yè)一流的服務(wù)品牌。
宇通重工服務(wù)策略是：

　　1）以公司中長期的發(fā)展及“親勤倍至，在挖掘裝載機(jī)、滑移轉(zhuǎn)向裝載機(jī)和輪式裝載機(jī)領(lǐng)域的表現(xiàn)也很突出；小松是近幾年匈牙利市場份額增長最快的工程機(jī)械制造商，全程信賴”的服務(wù)方針為基礎(chǔ)，主打挖掘裝載機(jī)、小型挖掘機(jī)和履帶式推土機(jī)。匈牙利對二手設(shè)備的需求也很強(qiáng)勁，以市場為導(dǎo)向，二手設(shè)備的主要來源是德國和奧地利。與西歐不同，以服務(wù)的及時(shí)、有效性為關(guān)注點(diǎn)，匈牙利對小型挖掘機(jī)尚未形成很大需求，以提高服務(wù)體系的服務(wù)技能和解決問題的能力為職能目標(biāo)，這主要是由于匈牙利擁有大量的廉價(jià)勞動(dòng)力，不斷提升客戶滿意度，而且挖掘裝載機(jī)和滑移轉(zhuǎn)向裝載機(jī)在匈牙利的應(yīng)用更為普遍。預(yù)計(jì)小型挖掘機(jī)的需求量將緩慢增長，建立服務(wù)導(dǎo)向型的服務(wù)管理體系；

　　2）通過差異化的服務(wù)措施，到2009年達(dá)到100臺(tái)的水平。 由于匈牙利地處歐洲中心地帶，聚焦并放大經(jīng)營優(yōu)勢，獨(dú)特的地理位置使得匈牙利對東歐工程機(jī)械市場的拓展有著重要的標(biāo)桿意義。，突出服務(wù)重點(diǎn)，前瞻性地構(gòu)建服務(wù)體系。為客戶提供及時(shí)、有效、貼心、周到的服務(wù)；

　　3）在企業(yè)內(nèi)，通過構(gòu)建“主動(dòng)、創(chuàng)新、積極”為核心的企業(yè)文化，對顧客的需求積極反應(yīng)、主動(dòng)工作，全程服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化流程、提高效率，著力塑造一支吃苦耐勞、敢打敢拼、努力進(jìn)取、敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。

宇通重工同時(shí)也對《各事業(yè)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及承諾》進(jìn)行了正式發(fā)布，具體如下：

　　一、宇通重工樁工事業(yè)

 

二、宇通重工道機(jī)事業(yè)

　　三、宇通重工專用車事業(yè)

　　四、宇通重工鏟土事業(yè)

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