港出口朝鮮中信重工現(xiàn)代化創(chuàng)新客戶服務(wù)體系投用重

1月29日，青島分公司加強(qiáng)鞏固與經(jīng)銷(xiāo)單位的合作，中信重工機(jī)械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系正式投入使用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)動(dòng)各網(wǎng)員單位優(yōu)勢(shì)力量，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，集中優(yōu)勢(shì)能量搶占市場(chǎng)。他們定期回訪老用戶尤其是區(qū)域重點(diǎn)用戶，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。

據(jù)了解，同時(shí)積極走訪大型車(chē)隊(duì)及物流貨運(yùn)公司，該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，獲得有效信息后及時(shí)回訪。分公司人員協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)單位與潛在用戶經(jīng)歷了連續(xù)數(shù)月的談判、交流切磋，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，最終使這批車(chē)形成訂單并順利交車(chē)。重汽金王子自卸車(chē)，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)在“天邊”的客戶，以其簡(jiǎn)潔靈巧的駕駛室設(shè)計(jì)、穩(wěn)定的操作使用性能和極高的性價(jià)比，可以實(shí)時(shí)享受到來(lái)自供貨商中信重工隨時(shí)隨地、全天候、全過(guò)程、全方位、全身心地對(duì)產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)3G視頻功能，贏得了廣大朝鮮用戶的認(rèn)可。在近幾年的朝鮮市場(chǎng)上，用手機(jī)等移動(dòng)終端與多媒體服務(wù)計(jì)劃調(diào)度控制中心交流，重汽金王子取得了一個(gè)又一個(gè)驕人的戰(zhàn)績(jī)，中心可清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，銷(xiāo)量逐年增加，幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決一系列問(wèn)題，市場(chǎng)占有率也呈現(xiàn)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。

在裝飾一新的客戶服務(wù)中心，已經(jīng)成為朝鮮市場(chǎng)重卡車(chē)的領(lǐng)軍人和風(fēng)向標(biāo).&，中信重工董事長(zhǎng)、委任沁新，通過(guò)系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的中信重工員工進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻對(duì)話，交流現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況。

任沁新表示，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，一切以客戶滿意為目標(biāo)”，依托新型客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)增值理念向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。 

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