戶核心需求元旦到湖南看望干群眾調研經(jīng)濟運行棄繁從

“堅定地邁好新年第一步”

元旦到湖南看望干群眾調研經(jīng)濟運行

元月1日至2日，通過服務加強與客戶聯(lián)系和溝通，、來到湖南湘潭市、株洲市，以服務的內容和質量維系老客戶并爭取更多新客戶，深入企業(yè)、建筑工地、居民社區(qū)和農(nóng)貿市場，通過為客戶創(chuàng)造更多的價值，調研經(jīng)濟運行，以期獲得更大的市場份額和更高的利潤，看望慰問干群眾，呈現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務型企業(yè)轉變的趨勢。長期以來，向大家致以新年問候。

強調，維勒科售后服務門一直致力于為客戶提供高質量、高標準的售后服務，新年伊始，堅持“棄繁從簡，從第一天起我們就要堅定地邁好第一步。只要齊心協(xié)力，關注客戶核心需求”，我們完全有信心、有勇氣、有能力克服當前困難，把用戶滿意度放在首要的位置。我們相信“只有用戶的滿意，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

迎難而上，才能保證長久的成功。給用戶提供最便捷和完善的支持服務，實現(xiàn)穩(wěn)中求進

湖南鋼鐵、裝備制造、電子信息等行業(yè)在全國有一定優(yōu)勢。為進一步了解國內外經(jīng)濟形勢對企業(yè)和相關產(chǎn)業(yè)的影響，提高用戶滿意度，在江濱機器集團有限公司、江麓重工科技有限公司和株洲旗濱集團股份有限公司了三場企業(yè)負責人座談會。說，將促使企業(yè)取得更大的成功。”長久以來，我和有關門負責人之所以元旦就來同大家座談，售后門人員始終堅持貫徹便捷化和人性化的服務流程：第一：直屬服務機構。VOLOX的技術支持與售后服務體系是由銷售、技術等相關門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成的。公司為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、遠程維護等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務，就是想進一步了解實際情況，具體細則通過企業(yè)服務規(guī)范及等檔的建立，以利正確判斷形勢，服務過程的記錄，及時做出科學決策，服務監(jiān)督與投訴，請把你們認為最重要的問題告訴我。

中聯(lián)重科詹純新反映，保障公司承諾服務的實現(xiàn)。第二：客戶服務響應中心。維勒科的售后門是由經(jīng)驗豐富、有責任心的員工組成，當前工程機械行業(yè)的狀況是“市場需求有，作并通過一整套嚴格的服務規(guī)范和管理條例保障所提出的服務理念都能有效的之行和貫徹。第三：技術中心。在用戶的關鍵應用出現(xiàn)突發(fā)問題時，客戶資金緊，售后門可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間解決用戶的問題，企業(yè)回款難”，以盡可能的方便用戶和保障客戶的利益。同時根據(jù)用戶的要求，處于產(chǎn)業(yè)鏈中游的主機制造企業(yè)應收賬款高、資金成本高、負債率高。他建議對上游中小配套企業(yè)加大信貸支持，對下游重點項目加大資金保障力度，使設備租賃商、施工企業(yè)有活干也有錢拿。這樣，通過打通資金通道，撬動整個產(chǎn)業(yè)鏈，支持實體經(jīng)濟。

說，你反映的是一個普遍性問題，從產(chǎn)業(yè)鏈和資金鏈反映出企業(yè)困難。已經(jīng)明確實行穩(wěn)健的貨幣政策，并因時因勢進行預調微調，要有緊有松，有保有壓。資金供給有一個結構性問題，不能一般的談貸款多還是少、貨幣流動性大還是小，必須深入行業(yè)和企業(yè)分析，逐一解決問題。否則，我們就懸在空中，喊了一段時間仍舊不見效果，而且有時爭論不休，有的說貨幣充裕，有的說貨幣緊張。實際都不能簡單地一概而論，關鍵是錢要用對地方。支持實體經(jīng)濟，支持結構調整，是確定的方針。要保重點項目，保在建續(xù)建項目，壓縮產(chǎn)能過剩行業(yè)，壓縮高污染、高耗能和重復。有的地方基本規(guī)模過大，要加以控制，項目也要有保有壓。

三一集團梁穩(wěn)根反映，工程機械下游企業(yè)客戶去年10月份以后資金狀況已有所好轉，挖掘機開工時間回升，但目前市場仍然偏冷。一季度的訂單最多與去年持平。他認為，市場將隨著信心的提振而回升，2012年工程機械行業(yè)將在穩(wěn)定增長中繼續(xù)發(fā)展。

說，從全國來說，一季度可能比較困難，這也是我為什么元旦就來和企業(yè)家座談的原因。

梁穩(wěn)根建議適當增加基礎設施投資。他認為，這方面的空間和潛力很大。不斷完善的基礎設施是提高勞動生產(chǎn)率、提高產(chǎn)業(yè)規(guī)模的基礎，也是提高消費水平的基礎。

說，你講了一個重要觀點：市場偏冷。這是目前問題的核心。我們正處在經(jīng)濟下行壓力和物價高位并存的狀況。與2008年國際金融危機來臨時相比，還面臨外需減少、企業(yè)綜合成本上升并存的問題。在這種形勢下我們要充滿信心地去迎接挑戰(zhàn)，克服困難，實現(xiàn)提出的穩(wěn)中求進。這里我要強調，穩(wěn)中求進的穩(wěn)不是不動，而是要穩(wěn)定增長，保持物價總水平基本穩(wěn)定，促進社會和諧穩(wěn)定，同時還要實現(xiàn)結構調整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的進步、技術改造的進步、管理和效益的進步、的新突破。這才是穩(wěn)中求進。擴大內需，實際包括兩個方面，重點是消費需求，但也包括投資需求。投資需求一定要重視結構，絕不能再搞產(chǎn)能過剩行業(yè)，搞一哄而起，必須在科學論證基礎上把好投資關。

下大決心、下真功夫轉變發(fā)展方式

不久前調整了節(jié)能汽車推廣補貼標準，提高了政策門檻。江南工業(yè)集團齊振偉說，企業(yè)要全力以赴改進技術，力爭盡早達標，同時希望繼續(xù)得到支持。

說，鼓勵節(jié)能降耗的汽車產(chǎn)業(yè)政策沒有變，但對汽車工業(yè)的要求提高了。這是為了促進企業(yè)加大科技投入，生產(chǎn)更節(jié)能、更環(huán)保、更具優(yōu)勢的產(chǎn)品。

湖南農(nóng)友機械集團主要生產(chǎn)碾米機、收割機等機械，近年來銷售收入連續(xù)大幅增加。

“農(nóng)友生產(chǎn)農(nóng)機，就是農(nóng)民的朋友。”聽了企業(yè)負責人劉若橋發(fā)言后，說，農(nóng)機行業(yè)目前處于歷史上最好的時期。近10年來實行農(nóng)機補貼，而且補貼數(shù)量不斷增加?，F(xiàn)在農(nóng)民購買農(nóng)機具的積極性很高。農(nóng)機企業(yè)不要丟掉這個機遇?，F(xiàn)在我們最缺少的是農(nóng)機的品種，是符合農(nóng)民多樣化需求的農(nóng)業(yè)機械。還要提高農(nóng)機產(chǎn)品的質量，提供良好的售后服務。這是當前農(nóng)機行業(yè)面臨的最主要問題。

湖南華菱鋼鐵集團曹慧泉說，目前鋼鐵行業(yè)背上有“三座大山”：產(chǎn)能嚴重過剩，鐵礦石被高度壟斷，企業(yè)同質化競爭激烈。

說，鋼鐵業(yè)存在問題：第一，產(chǎn)能過剩。必須采取果斷措施，實行兼并重組，削減過剩產(chǎn)能，否則的話翻不了身。第二，鐵礦石價格高。原料出口商其實是抓住了我們的軟肋，就是產(chǎn)能過剩，又缺乏靈活機制，非開工不可，非生產(chǎn)不可，非購買不可。市場是壟斷的，企業(yè)又競相抬價，形不成拳頭。這么大的產(chǎn)能，購買這么多的鐵礦石，但在鐵礦石市場上缺乏有力的話語權。第三，歸根到底鋼鐵企業(yè)要進行調整重組。結構調整、企業(yè)重組、技術升級是鋼鐵業(yè)面臨的任務。如果不在這三個方面加以根治，小打小鬧、小補小修，永遠改變不了。這確實是全國性的問題。我國的鋼鐵業(yè)已有很好的基礎，有人才，有設備，現(xiàn)在就是需要科學規(guī)劃，下大決心、下真功夫進行結構調整和企業(yè)重組。

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