力不容錯過【優(yōu)秀服務事跡】追趕時間的“三一人”直播三

優(yōu)秀服務工程師：邊吉祥
頒獎辭：疾慢如仇、追求卓越，經(jīng)過無數(shù)次的市場檢驗與客戶的口碑相傳。三一攪拌車不以價格論英雄，客戶至上、服務第一，只以價值議王道。時間2020年10月30日 15:18 邀您走進直播間共同見證攪拌車行業(yè)王者。地點湖汽邵陽產(chǎn)業(yè)園 寧鄉(xiāng)汽車試驗場精彩搶先看一、生產(chǎn)工藝講解大揭秘二、現(xiàn)場攪拌車極限實驗大挑戰(zhàn)三、直播間三一好禮大派送，你是追趕時間的“三一人”，攪拌車模型等著您10月30日15：18三一攪拌車新品發(fā)布會邀您見證！，你滿懷志向，信心滿滿，用九年時光在三一書寫青春，你對服務的責任和態(tài)度，我們有目共睹，山上的果實熟了，客戶的心熱了。

晚上10點，甘肅白銀辦事處邊吉祥接到客戶召請，1臺46米泵車的3臂油缸剮蹭到腳手架鋼管上，造成3臂無法動作，強行作業(yè)會存在重大安全隱患。

邊工大致了解情況后，第一時間趕到了現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，這臺泵車需要馬上更換平衡閥，并且臂架在高空中，維修存在一定的安全隱患。邊工在思考后，迅速做出判斷，沉著安排吊車、聯(lián)系倉庫配件。但當?shù)貍}庫無此車配件，需要從就近的倉庫——銀川級倉庫調(diào)貨，最快兩天才能到貨維修。邊工“疾慢如仇，追求卓越”，當機立斷連夜與客戶趕去銀川調(diào)配配件，在驅(qū)車往返700多公里后，最終在凌晨5點拿到配件修復好了設備，減少客戶損失?？蛻舾袆拥卣f到：“謝謝你邊工，只有‘三一人’才能把客戶的事情當做是自己的事情”，這句真摯樸素的話語不僅是對邊吉祥服務工程師的贊許，更是對三一重工的肯定。

在維修結束之后，邊工回到住處卻難以入眠，2020年是入職三一重工的第9年?；叵氲?011年剛?cè)肼毴恢毓さ臅r候，自己還是一個蓄著帥氣短發(fā)的青澀小伙，滿懷志向，信心滿滿，欲在三一“自強不息、產(chǎn)業(yè)報國”，近十年的時間過去了，三一生活雖然辛苦，卻受益匪淺，且充滿著值得回憶和驕傲的“三一故事”。

責任與愛不可辜負

2016年9月，邊工和心愛的人步入了婚姻的殿堂，準備與妻子去湖南張家界開始為期10天的蜜月旅行。在蜜月期間，客戶海源鑫磊卻反饋其泵車打泵時擺缸不擺，疑出現(xiàn)了問題需要維修。

10月正值施工旺季，且客戶對設備不太熟悉，再加之由于國慶節(jié)分同事休假不能替邊工前去維修。情況緊急，邊工當即決定返回白銀辦事處為客戶排憂解難。在輾轉(zhuǎn)260多公里后終于抵達客戶處，辛苦奔波之后邊工并沒有休息，立即處理了客戶問題。

這次選維修舍蜜月雖然對妻子可能是一輩子的遺憾，但在妻子的理解支持下可以及時處理客戶問題，擔起了“急客戶之所急”的三一責任，這是邊工職業(yè)生涯中非常驕傲的一件事。另外，他也希望在之后的生活中能最大程度的彌補妻子的遺憾，這也是他在三一重工繼續(xù)努力工作的動力。
客戶至上，服務第一

2018年清明節(jié)前夕。邊工由于常年在外，已經(jīng)多年沒有給過世的爺爺奶奶上墳了，故提早計劃回家。4月5日到家之后，便接到客戶甘肅交建的電話，重點工程白銀管廊施工場地的一臺泵車在工地打灰，不能正常使用了。在經(jīng)過電話指導，遠程無法處理解決后，邊工再次將客戶放于第一位，告別家人驅(qū)車趕往現(xiàn)場，邊工在2小時內(nèi)便到達了現(xiàn)場，來不及吃午飯，就開始處理客戶問題。經(jīng)過一晚上的維修，邊工重新連接泵車多處線束使設備恢復正常運轉(zhuǎn)。凌晨5點多，客戶想感謝邊工卻怎么也找不到他，原來因一夜的辛苦工作，邊工在車底盤下睡著了?？蛻舸鬄楦袆?，為三一、為邊工送上了感謝錦旗。

因為邊工等服務人員的及時服務與辛勤工作，客戶一致認為“三一服務”是一種有力的保障，無論設備出現(xiàn)怎樣的問題，三一都可以及時為客戶解決，正如三一重工經(jīng)營理念所提倡的“一切為了客戶,一切源于創(chuàng)新”，只有追趕時間，和時間賽跑，在有限時間內(nèi)為客戶創(chuàng)造價值才最具有三一工作的價值和意義。

標簽：三一重工