服務(wù)再升級(jí)中聯(lián)重科客戶說丨劉嘉祥：我的目標(biāo)是做有行業(yè)價(jià)值的企業(yè)三年質(zhì)

陜西隆生建材有限公司（以下簡(jiǎn)稱“隆生建材”）自2007年創(chuàng)辦以來，比以往的保養(yǎng)費(fèi)用節(jié)約4萬元左右。以實(shí)際行動(dòng)，生產(chǎn)規(guī)模與業(yè)界口碑穩(wěn)步提升，踐行中聯(lián)重科“誠(chéng)服務(wù) 心關(guān)愛”服務(wù)品牌。解放：服務(wù)可視化，成為西安商混行業(yè)頗具實(shí)力的主力供應(yīng)商。

2019年，維修更高效解放底盤配件供應(yīng)充足、選擇面廣、通用性強(qiáng)，28歲的劉嘉祥接過父親劉文龍肩上的重?fù)?dān)，全國(guó)各地有1000余家專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過車聯(lián)網(wǎng)“解放行”實(shí)現(xiàn)了服務(wù)可視化，正式擔(dān)任隆生建材執(zhí)行總經(jīng)理職位，車輛維修可實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速反應(yīng)。同時(shí)，一頭扎進(jìn)混凝土行業(yè)。澳洲碩士留學(xué)背景和新穎的管理理念，車輛達(dá)到后30分鐘內(nèi)可完成掃碼接車；具備維修備件時(shí)，讓他在進(jìn)入公司后有了更多不一樣的體驗(yàn)和想法，6小時(shí)內(nèi)完成車輛維修；無備件需緊急調(diào)件時(shí)，給隆生建材帶來創(chuàng)新的思維和模式，備件到后5小時(shí)內(nèi)完成維修。秉承“以客戶為中心，也給這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)注入了年輕的血脈，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無限可能。

敬畏對(duì)手，中聯(lián)重科致力提升維修服務(wù)質(zhì)量和維修效率，但無畏競(jìng)爭(zhēng)

“人不能怯懦，減少用戶維修成本。中聯(lián)重科解放底盤泵車用戶尊享以下權(quán)益：一、預(yù)約到店，但不能不知敬畏，在“解放行APP”預(yù)約到店時(shí)間，要學(xué)會(huì)敬畏自己的對(duì)手。”這是劉嘉祥在朋友圈的個(gè)性簽名。“有對(duì)手是好事，享專人接站；二、全程監(jiān)控，市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展的活力和希望。對(duì)于隆生建材來說，解放保障在規(guī)定的時(shí)間完成車輛維修，我們敬畏每一個(gè)對(duì)手，廠家全程監(jiān)測(cè)車輛維修情況；三、確認(rèn)服務(wù)，但從來不害怕競(jìng)爭(zhēng)。”說這話時(shí)，用戶在維修完成并滿意后在“解放行APP”確認(rèn)，劉嘉祥有力地拍了一下大腿，服務(wù)站才可向解放后臺(tái)報(bào)單；四、提交評(píng)價(jià)，眼神堅(jiān)定充滿信心。

從原先的粗放式管理到現(xiàn)在的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶在“解放行APP”的評(píng)價(jià)結(jié)果，西安地區(qū)混凝土行業(yè)經(jīng)歷了一輪市場(chǎng)的洗牌。以往行業(yè)野蠻生長(zhǎng)、一味追求利潤(rùn)和銷量的時(shí)代已經(jīng)過去，直接影響服務(wù)站評(píng)級(jí)。中聯(lián)重科：服務(wù)永遠(yuǎn)在路上急用戶之所急，未來創(chuàng)新發(fā)展、精細(xì)化管理是必然趨勢(shì)，想用戶之所想。中聯(lián)重科上裝還提供了強(qiáng)有力的“157”服務(wù)。“1”全，好的品牌、質(zhì)量、服務(wù)才是企業(yè)最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

劉嘉祥認(rèn)為，隆生建材在13年的發(fā)展中，能夠保持激流勇進(jìn)，即使在疫情當(dāng)下也能逆勢(shì)上揚(yáng)，靠的就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。“我們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，不怕競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)比。”如今隆生建材已經(jīng)發(fā)展成為西北地區(qū)混凝土行業(yè)的佼佼者，開啟火力全開模式，在追趕的路上飛奔疾馳。

后疫情時(shí)代，機(jī)會(huì)隱于風(fēng)險(xiǎn)之中

2020年，一場(chǎng)始料未及的疫情打亂了大家的計(jì)劃，以線下生產(chǎn)為主的勞動(dòng)密集型行業(yè)首當(dāng)其沖。在特殊的疫情期間，隆生建材迅速調(diào)整辦公方式，采取線上培訓(xùn)、視頻會(huì)議等形式，為之后迅速?gòu)?fù)工做好準(zhǔn)備，從而將損失降至最低。

在專心抗疫、恢復(fù)企業(yè)生產(chǎn)的同時(shí)，隆生建材也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)援建西安版“小湯山”應(yīng)急醫(yī)院——西安市公共衛(wèi)生中心。“那是疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，但我們沒有任何遲疑。項(xiàng)目開展過程中也遇到不少困難，包括工期短，工作量大，原材料供應(yīng)不足，庫(kù)存短缺等等，后來在防疫指揮的協(xié)調(diào)下給我們開啟了項(xiàng)目專供，過程一波三折，但總算完成了任務(wù)。”回憶起當(dāng)時(shí)情景，劉嘉祥臉上充滿欣喜和自豪。

疫情之后，各個(gè)行業(yè)都受到不同程度的影響，相比餐飲、旅游、快消費(fèi)等行業(yè)，疫情對(duì)混凝土行業(yè)的影響具有明顯滯后性。目前西安混凝土市場(chǎng)需求方面保持良好態(tài)勢(shì)，當(dāng)前工程項(xiàng)目全面啟動(dòng)恢復(fù)，對(duì)商混企業(yè)來說出貨持續(xù)利好。價(jià)格方面因?yàn)楣┬桕P(guān)系變化呈現(xiàn)小幅走低，之后相對(duì)穩(wěn)定，預(yù)計(jì)后期也將保持大體穩(wěn)定的面下小幅波動(dòng)。

劉嘉祥認(rèn)為，后疫情時(shí)代西安商混的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，但風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)總是對(duì)等的，對(duì)真正有實(shí)力、有能力的企業(yè)而言，未來更多的展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。“未來好的企業(yè)不缺好項(xiàng)目，缺的是足夠優(yōu)秀的供應(yīng)商，在這方面我們很慶幸選擇了和中聯(lián)重科合作，解決了產(chǎn)品和服務(wù)的后顧之憂。”

隆生和中聯(lián)重科合作的時(shí)間不算長(zhǎng)，但“感情升溫”的速度很快。從2019年采購(gòu)第一臺(tái)18Mpa車載泵和奔馳底盤63米泵車，到今年一次性采購(gòu)10臺(tái)T5G攪拌車，目前還有很多新的項(xiàng)目正在洽談。在劉嘉祥看來，找到可以長(zhǎng)期信任的靠譜的合作伙伴，是給公司創(chuàng)造更大收益的途徑之一。

推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新蛻變，創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值

28歲正接近而立之年，同為90后的劉嘉祥相比同齡人更多一分成熟和穩(wěn)重。盡管在條件富足的家庭環(huán)境中長(zhǎng)大，但從小喜歡制定目標(biāo)的他清楚地知道自己想要什么樣的生活。

他認(rèn)為，人應(yīng)該做好兩件事，一件是自己喜歡做的事情，這是出于內(nèi)心熱愛；一件是應(yīng)該做的事，這是出于道義責(zé)任。“如果能把這兩件事結(jié)合起來，這是無比幸運(yùn)且幸福的，我現(xiàn)在就是這樣的狀態(tài)。”

劉嘉祥坦言自己沒有“生活”，因?yàn)楣ぷ骶褪亲约鹤畲蟮目鞓贰Ｆ放曝?fù)責(zé)人申雅梅告訴記者：“劉總幾乎每天都是第一個(gè)到公司，最后一個(gè)走，忙項(xiàng)目的時(shí)候直接在辦公室通宵也是常見。”劉嘉祥撓了撓頭，不好意思地笑了：“是真的沒注意時(shí)間，不知不覺就天亮了。但一點(diǎn)都不覺得累，做喜歡的事情是不會(huì)累的。”

“要么不做，要么就做最好，盡最大努力，一定不要給自己設(shè)限。”劉嘉祥話語(yǔ)中透露著不服輸?shù)膭蓬^，對(duì)于公司未來的發(fā)展，他不止一次強(qiáng)調(diào)要讓隆生建材成為一家有行業(yè)價(jià)值的企業(yè)，成為西北地區(qū)甚至國(guó)內(nèi)混凝土行業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)桿模范。

成為模范的前提是找到自己差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理制度等，一直以來這個(gè)行業(yè)過于傳統(tǒng)，需要一種力量來打破，這力量來自于年輕一代。劉嘉祥介紹，目前隆生建材90后員工占比超過60%，在平時(shí)的工作交流中，大家總能碰撞出不一樣的思想火花，讓他進(jìn)行企業(yè)管理、制定制度時(shí)受益匪淺。

記者注意到，在隆生建材辦公樓的員工風(fēng)采展示墻上，既有表現(xiàn)優(yōu)秀受到獎(jiǎng)勵(lì)的，也有犯錯(cuò)誤受到責(zé)罰的。劉嘉祥表示，信息公開，賞罰分明，一視同仁，這是現(xiàn)在年輕人在工作上很注重的一個(gè)方面，即使自己和老員工犯錯(cuò)也沒有例外。見賢思齊，見不賢而內(nèi)自，做人和做企業(yè)都是這樣，好榜樣要學(xué)，不好的要避免。

諸多類似細(xì)節(jié)在這個(gè)充滿抱負(fù)的二代管理者身上體現(xiàn)出來。劉嘉祥堅(jiān)信，隨著公司管理層和員工越來越年輕化，隆生建材會(huì)成為一匹潛力黑馬，在混凝土行業(yè)披荊斬棘，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科