戶的感謝信雷沃服務(wù)隊(duì)員劉兆剛 三夏麥田里的“老炮兒”陜建機(jī)

“叮叮~叮叮…”我們與“老炮”的談話被一聲短信息的聲音打斷，急需解決。陜建機(jī)股份公司大客戶服務(wù)了解到用戶反饋的問(wèn)題，“老炮”熟練的打開(kāi)手機(jī)上的一個(gè)軟件看了一下說(shuō)道：“來(lái)活了，便第一時(shí)間聯(lián)系綜合車間，我去拿工具，借調(diào)崔勇趕往工地。崔勇到達(dá)工地已是下午4點(diǎn)多，2分鐘后去麥地里”，考慮用戶施工任務(wù)緊，我們一愣，便主動(dòng)要求前往工地檢查設(shè)備情況，他是怎么知道哪里用戶報(bào)修的呢？

老炮兒,2005年3月進(jìn)入雷沃重工，他不畏酷暑，有著12年的雷沃工作經(jīng)驗(yàn)，頂著高溫，從事過(guò)車床、三輪汽車、拖拉機(jī)、收獲機(jī)械裝配，一股勁兒干到天黑。他才想起來(lái)自己還沒(méi)吃飯，同時(shí)他還參加過(guò)13次麥?zhǔn)?、秋收服?wù)，還沒(méi)有找到住的地方。為了保證設(shè)備在最短的時(shí)間能夠恢復(fù)正常施工，在每年的服務(wù)隊(duì)伍中，第二天天剛剛亮，總能見(jiàn)到那個(gè)熟悉的背影，他便又早早前往工地，他就是雷沃阿波斯收獲機(jī)械工廠總裝一車間的劉兆剛。

今年，一直干到中午11點(diǎn)把故障徹底消除，憑著自己多年累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，才舒了一口氣。他還認(rèn)真耐心地為用戶講解伸縮板如何調(diào)節(jié)板差和相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)，他又沖到了河南駐馬店--傳統(tǒng)的糧食高產(chǎn)區(qū)，用戶非常感動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)維修作業(yè)。

驅(qū)車趕往麥地里的時(shí)候我們了解到，對(duì)崔勇的工作態(tài)度很是感謝，他的手機(jī)安裝了雷沃阿波斯最新推出的雷沃農(nóng)機(jī)管家APP系統(tǒng)，對(duì)陜建機(jī)械的售后服務(wù)給予了充分的肯定，能夠迅速的接收到保修信息，表示在今后還會(huì)繼續(xù)關(guān)注陜建機(jī)械的其他產(chǎn)品。近年來(lái)，通過(guò)此系統(tǒng)可以使用戶及服務(wù)人員更好更快捷的對(duì)接，陜建機(jī)股份公司想用戶所想，實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，急用戶所急，更好的為客戶服務(wù)。但是對(duì)于一個(gè)年近40的劉兆剛來(lái)說(shuō)，為廣大用戶送技術(shù)、送服務(wù)、送配件，想學(xué)操作農(nóng)機(jī)管家APP系統(tǒng)是個(gè)頭疼的事，因?yàn)楝F(xiàn)有的手機(jī)不支持此軟件，他到了駐馬店之后迅速的買了個(gè)新手機(jī)，我們問(wèn)他，花費(fèi)那么多錢(qián)買個(gè)手機(jī)就是使用這個(gè)軟件，你不心疼嗎？他說(shuō)了一句，客戶好了，我們就好，這不都是為了工作嘛。為了學(xué)這個(gè)軟件，我連續(xù)三天都在研究，不厭其煩的去問(wèn)身邊的同事。

歷經(jīng)了2個(gè)多小時(shí)的路程，我們到了麥田里，只見(jiàn)用戶說(shuō)，可把你給盼來(lái)了，你看看我的車怎么會(huì)出現(xiàn)卸糧筒異響呢？剛買的時(shí)候還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這個(gè)問(wèn)題呀，是不是你們的收割機(jī)質(zhì)量不行呀？”

“師傅，您先別著急，讓我給你看看。” 劉兆剛看見(jiàn)地上放著一堆工具便對(duì)李連峰說(shuō)到，“師傅，你在收割小麥的時(shí)候要考慮收割地的地形，還有當(dāng)日的天氣情況，以及麥子成熟程度。不要一味的提高麥子的收割速度，要合理的根據(jù)這幾個(gè)方面適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)收割機(jī)的收割速度，麥子種植密集啦，你收割機(jī)的收割速度增快了，就容易出現(xiàn)各類故障……”

只見(jiàn)劉兆剛熟練的先把整機(jī)電閘關(guān)閉，找了找原因沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，于是合上電閘跟用戶說(shuō)，師傅你壓上主離合我聽(tīng)聽(tīng)什么原因，隨著整機(jī)發(fā)起，不到10秒鐘，劉兆剛說(shuō)我知道原因了，可以熄火了，只見(jiàn)他快速的將糧倉(cāng)護(hù)板拆下，拆下之后他指著傳動(dòng)齒箱說(shuō)，你看鏈條都松動(dòng)了，肯定會(huì)有異響啊，不一會(huì)的功夫他就把問(wèn)題解決了，經(jīng)過(guò)測(cè)試完美的達(dá)到客戶要求，臨走前用戶緊緊握住他的手說(shuō)：“謝謝你啦師傅，要不是你及時(shí)過(guò)來(lái)維修，我們也在提心吊膽的收麥子，不單單讓我少掙錢(qián)而且還把自己買的收割機(jī)給用壞了，得不償失呀，謝謝啦師傅，只見(jiàn)劉兆剛靦腆的笑了說(shuō)了聲不客氣，這是我們的職責(zé)所在！

在返回途中，他又拿出手機(jī)對(duì)我們說(shuō)，我要把維修信息填寫(xiě)完整，完成報(bào)工，解決完這一個(gè)再去解決下一個(gè)，途中他要接到了維修信息于是服務(wù)車馬上趕往下一個(gè)服務(wù)維修點(diǎn)，維修完返回服務(wù)站時(shí)，已經(jīng)是凌晨12點(diǎn)25分。“現(xiàn)在正是麥?zhǔn)沾竺r(shí)期，像這樣每天工作到下半夜是經(jīng)常的事情，高峰時(shí)期每天能完成近10條報(bào)修信息處理，雖然身累但是心里高興，因?yàn)橛脩粲玫奈覀兊臋C(jī)器，就是相信我們的產(chǎn)品，我們不能給工廠抹黑不是。”劉兆剛一臉欣喜的對(duì)我們說(shuō)。

“雷沃服務(wù)，全心為你”，這不僅僅是我們的口號(hào)，在服務(wù)中心所有維修隊(duì)員也是這樣做的。我們用實(shí)際行動(dòng)向用戶證明了雷沃重工作為一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，是有責(zé)任、有能力為他們提供及時(shí)有效的服務(wù)，讓所有用戶感受到我們“雷沃服務(wù)，全心為你”的服務(wù)理念，讓全國(guó)用戶知道：雷沃，是—個(gè)永遠(yuǎn)值得信賴的品牌！(本文來(lái)自雷沃重工)

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