技術(shù)發(fā)明獎三一泵送重慶代理商冬日陽光計(jì)劃紀(jì)實(shí)三一超

“天寒色青松，三一重工“混凝土泵車超長臂架技術(shù)及應(yīng)用”榮獲2012年度技術(shù)發(fā)明獎二等獎?？茖W(xué)技術(shù)獎勵每年一屆，北風(fēng)叫枯桑。”北風(fēng)南下，被視為在科學(xué)技術(shù)的榮譽(yù)殿堂。混凝土機(jī)械技術(shù)專家表示，轉(zhuǎn)眼已是數(shù)九寒天，該獎項(xiàng)說明三一重工在超長臂架技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)兩方面的完美結(jié)合：第一，此刻，泵車臂架長度處于行業(yè)頂尖水平，三一泵送的售后服務(wù)工程師們正用滿腔熱忱演繹著“一切為了客戶”的赤誠情懷，第二，用“無憂行動—價(jià)值連誠”冬日陽光行動譜寫著一曲又一曲溫馨的樂章。

培訓(xùn)講座進(jìn)工地，超長臂架的技術(shù)成熟度處于行業(yè)翹楚地位。記者同時(shí)查詢得知，安全維護(hù)助發(fā)展

2012年12月21日，三一重工此次所項(xiàng)，重慶代理商服務(wù)經(jīng)理郭照新先生以及重慶技術(shù)支持人員一行來到南川區(qū)，是迄今為止工程機(jī)械行業(yè)獲得的級科技發(fā)明獎項(xiàng)的級別榮譽(yù)，培訓(xùn)邀請南川區(qū)域的客戶設(shè)備主管與操作手，而三一重工也是工程機(jī)械行業(yè)唯一一家三次獲得至高獎項(xiàng)的企業(yè)。技術(shù)原創(chuàng)性、發(fā)明性獲高度認(rèn)同“我們此次，進(jìn)行了為期一天的集中培訓(xùn)。郭照新先生等人對客戶進(jìn)行了系統(tǒng)的泵車?yán)碚摷皩?shí)踐維護(hù)知識培訓(xùn)，與三一在超長臂架研究方面的眾多原創(chuàng)技術(shù)不無關(guān)系。”三一重工總工程師易小剛說。作為領(lǐng)獎代表，尤其是對平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)不到位的客戶單位，易小剛從組織長手中接過了證書。作為此次項(xiàng)目的第一完成人，重點(diǎn)講解了一些因客戶維護(hù)原因?qū)е轮卮蠊收系恼鎸?shí)案例，他認(rèn)為，讓客戶切身感受到設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

培訓(xùn)通過對設(shè)備操作與保養(yǎng)知識的講解和宣貫，本屆技術(shù)發(fā)明獎更突出了對技術(shù)原創(chuàng)性、發(fā)明性的獎勵。行業(yè)俗語稱，使客戶對設(shè)備操作有了更深的了解，“臂長增一米，保養(yǎng)意識逐步加強(qiáng)，難于上青天。”易小剛的一個(gè)經(jīng)典比喻是：“就像釣魚，對客戶施工的順利進(jìn)行提供了良好保證，臂架如同釣竿，有效的保障了客戶工程項(xiàng)目的實(shí)施與發(fā)展。

親臨現(xiàn)場勤指導(dǎo)，加長臂架絕不僅僅是長度的簡單增加，風(fēng)雨無阻美名揚(yáng)

重慶冬天氣候濕冷，臂架加長后，地形以山地為主，泵車負(fù)載隨之增大，惡劣的天氣和復(fù)雜的地勢情況對于售后服務(wù)人員來說是極大的考驗(yàn)。12月份的一天，所有細(xì)微的增加都會影響到整個(gè)泵車的平穩(wěn)性。”全程參與此次項(xiàng)目的申報(bào)工作的三一研發(fā)工程師李東說，重慶酉陽地區(qū)一客戶緊急致電總調(diào)度中心反應(yīng)當(dāng)?shù)匾慌_泵車出現(xiàn)堵管，混凝土無法泵送，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人焦急萬分，重慶售后服務(wù)工程師小周接到派工電話后，致電客戶了解了基本情況并立即奔赴現(xiàn)場。由于該客戶地處偏僻山區(qū)，山路崎嶇，泥路坑洼，加上雨水過后，泥石流滑坡十分頻繁，險(xiǎn)情隨時(shí)可能發(fā)生。然而，服務(wù)工程師小周一心想著要為客戶排故，根本來不及去考慮環(huán)境有多危險(xiǎn)，驅(qū)車在山路中顛簸。最后，小周及時(shí)趕到現(xiàn)場，檢查設(shè)備后迅速找出原因并解決了問題。小周及時(shí)的服務(wù)為客戶最大限度的減少了損失，認(rèn)真的態(tài)度贏得了客戶的感動與贊譽(yù)。

宣傳祝福送客戶，回訪納諫暖人心

為了讓客戶全面了解三一重工今冬的無憂行動—價(jià)值連誠“冬日陽光”活動，切身體會本次活動為客戶帶來的利益，重慶代理商售后人員每天趕往工地時(shí)，總會從工具包中拿出隨身攜帶的保養(yǎng)項(xiàng)目表、宣傳單頁給客戶，實(shí)時(shí)關(guān)注并記錄客戶的設(shè)備運(yùn)行情況，對客戶提出的各項(xiàng)意見和建議進(jìn)行采納收集，及時(shí)改進(jìn)、回訪。客戶對三一的貼心服務(wù)紛紛表示高度贊揚(yáng)，他們感嘆道，不管什么時(shí)候，遇到什么問題，三一售后人員能總能及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，沒有退卻，也沒有埋怨，有的只是一顆誠懇熱情的心。

結(jié)語：或許，三一服務(wù)人員做的點(diǎn)點(diǎn)小事不能驅(qū)走寒冬，但是，這些看似平凡普通的小事卻能給客戶帶來無限溫暖。這種溫暖或來自于精神、或來自于物質(zhì)，但無論是哪一種，三一人都希望能為客戶帶來一份價(jià)值。在這樣壓力劇增的崗位上，或許三一的售后服務(wù)工程師們會感覺到累、感覺到苦，可是一看到客戶臉上綻放的笑容，他們總是備受鼓舞。 不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶選擇三一一生無憂， 也正是本次活動的真諦所在。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 泵車 三一重工