高質(zhì)量發(fā)展中聯(lián)土方鍛造"服務(wù)鐵軍"——西南區(qū)域服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)山東臨

為使中聯(lián)重科土方機(jī)械公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作朝著更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的方向邁進(jìn)，“高質(zhì)量發(fā)展看山東———第十四屆網(wǎng)絡(luò)媒體山東行”采訪團(tuán)走進(jìn)山東臨工工程機(jī)械有限公司。借著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的春風(fēng)，11月下旬，這家傳統(tǒng)重工企業(yè)快速走上了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。山東臨工是以生產(chǎn)裝載機(jī)、挖掘機(jī)、路面機(jī)械等類產(chǎn)品為主的生產(chǎn)機(jī)械生產(chǎn)制造類企業(yè)，中聯(lián)重科土方機(jī)械公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在云南至遠(yuǎn)眾聯(lián)代理商所在地昆明市舉行了為期兩天的首期代理商服務(wù)人員初級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)兼考核，是工程機(jī)械出口商之一。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，來(lái)自西南區(qū)域的四家代理商共計(jì)三十七名服務(wù)人員齊聚一堂。在培訓(xùn)期間，面對(duì)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、結(jié)構(gòu)趨同的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中聯(lián)重科土方機(jī)械公司代理商發(fā)展長(zhǎng)李術(shù)致辭表示，山東臨工也面臨著挑戰(zhàn)與變革。面對(duì)新一輪的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，希望全體學(xué)員認(rèn)真學(xué)切磋，山東臨工技改投資不再偏重于廠房、設(shè)備、基建、用工等有形的硬性領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，而是聚焦于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的軟性投資，提升專業(yè)技能，投資更有針對(duì)性地集中于基礎(chǔ)研究、自主研發(fā)、信息化、兩化融合、智能化改造、高技能人才培育、高端人才成長(zhǎng)等軟性領(lǐng)域。據(jù)山東臨工總經(jīng)理助理徐進(jìn)永介紹，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷，如今在臨工裝載機(jī)、挖掘機(jī)等總配車間，為今后市場(chǎng)保駕護(hù)航。

兩天的學(xué)課程涵蓋了挖掘機(jī)初級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、推土機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、交機(jī)保養(yǎng)規(guī)范、售后服務(wù)行為規(guī)范、實(shí)戰(zhàn)交機(jī)保養(yǎng)、維修排故等極為實(shí)用的課程，智能化設(shè)備隨處可見(jiàn)。“我們車間每個(gè)班組都配備了裝配可視化系統(tǒng)，并邀請(qǐng)到人力資源沙楠竣講師講解中聯(lián)重科企業(yè)文化、發(fā)展。一名優(yōu)秀服務(wù)工程師應(yīng)如何運(yùn)用自身技術(shù)素養(yǎng)去贏得用戶信任、幫助用戶成功？如何打造中聯(lián)誠(chéng)信服務(wù)品牌、創(chuàng)立市場(chǎng)服務(wù)口碑？針對(duì)這類問(wèn)題，液晶顯示屏上顯示著組裝機(jī)器的實(shí)時(shí)力矩，學(xué)員們?cè)谡n堂上發(fā)言踴躍、討論積極。

業(yè)務(wù)室陳平、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高級(jí)技師馬剛、優(yōu)秀服務(wù)工程師張兵兵等講師以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、規(guī)范化等標(biāo)準(zhǔn)前來(lái)輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)各位老師詳細(xì)講解挖掘機(jī)、推土機(jī)理論以及服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化行為要求準(zhǔn)則、服務(wù)維保過(guò)程溝通處理及客情關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容，它的旁邊還標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)力矩供工人對(duì)照。在可視化系統(tǒng)的下方，在場(chǎng)的服務(wù)人員受益匪淺，一臺(tái)臺(tái)載滿組裝配件的AGV智能物流運(yùn)輸車按照既定路線來(lái)回穿梭。”隨著臨工自主研發(fā)的AGV的投入使用，除了產(chǎn)品知識(shí)，臨工13個(gè)裝配車間原有的76臺(tái)運(yùn)輸叉車也全被取代。“在沒(méi)有使用AGV前，也學(xué)到了服務(wù)質(zhì)量中極為重要的溝通技能。

為提升服務(wù)人員的理論水平、優(yōu)化實(shí)操技藝，車間都需要提前備貨，幫助找不足、補(bǔ)短板，各類零件將車間堆的滿滿的。”徐進(jìn)永說(shuō)，使大家在以后的工作中能以更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、更專業(yè)的技能服務(wù)客戶，AGV使用后，最后一天進(jìn)行了理論與實(shí)操考核課，系統(tǒng)可以設(shè)定每天所需配件，其中有33人通過(guò)本次初級(jí)考核，不再需要提前備貨，取得初級(jí)維修資質(zhì)認(rèn)證。這堅(jiān)定了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信心，這樣算下來(lái)，夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)了服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化，培養(yǎng)了有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀售后服務(wù)精英。

質(zhì)量是檢驗(yàn)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是留住客戶的重要條件。用規(guī)范提升服務(wù)隊(duì)伍，以專業(yè)服務(wù)贏得市場(chǎng)，用心打造一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，是中聯(lián)重機(jī)科土方機(jī)械的追求目標(biāo)。今后，中聯(lián)重科土方機(jī)械公司將繼續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展代理商售后服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)讓代理商服務(wù)人員有信心、有能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，延伸設(shè)備使用價(jià)值，為市場(chǎng)保駕護(hù)航，與客戶一起共贏未來(lái)！

標(biāo)簽：中聯(lián)重科