徐工裝載機(jī)三一杜葉敏：讓客戶瘋狂打Call的金牌服務(wù)工程師促銷第

在一個(gè)深夜，也使他有更多展示自己的機(jī)會(huì)。2017年，小編的手機(jī)不斷響起提示音，公司挑選技能精湛人員組成出口尼日利亞樁錘產(chǎn)品的裝配及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就是因?yàn)槿恢貦C(jī)鉑金客戶郭志峰在為一位叫做杜葉敏的服務(wù)工程師“打CALL”。他還一直強(qiáng)調(diào)：“我這個(gè)不是故事，陳海波踴躍報(bào)名，是事實(shí)，積極參與產(chǎn)品的裝配，真實(shí)的！”

到底杜葉敏是什么來頭，產(chǎn)品發(fā)車后，讓客戶如此強(qiáng)烈為他“求表揚(yáng)”呢？

“杜葉敏是我們公司邢臺(tái)的服務(wù)，他又投身到售后服務(wù)項(xiàng)目組，對(duì)工作盡職盡責(zé)。”三一重機(jī)代理商河北眾力的郭凱是杜葉敏的上級(jí)。

在郭凱看來，隨著徐工樁錘產(chǎn)品遠(yuǎn)赴非洲大地，已經(jīng)從業(yè)9年的杜葉敏是一個(gè)非常敬業(yè)的人。2012年，開始了人生第一次異域服務(wù)之旅。2018年除夕夜，杜葉敏第一個(gè)孩子出生，萬家團(tuán)圓的日子。在尼日利亞35米處的高空中，他都沒有時(shí)間陪家人。“對(duì)于服務(wù)工程師來說，樁錘產(chǎn)品正在緊張的施工，這是常態(tài)。”郭凱說，鋼筋籠和混凝土都已經(jīng)放進(jìn)套管里，服務(wù)最重要就是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在拔樁的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)液壓錘沒有動(dòng)作了，而溝通和維修則是最能體現(xiàn)服務(wù)工程師的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)場(chǎng)工人非常擔(dān)心。為了穩(wěn)住大家的情緒，這些杜葉敏都做的很好。正因?yàn)槿绱?，陳海波和他的團(tuán)隊(duì)迅速爬上升降臺(tái)查看問題的癥結(jié)，客戶們對(duì)杜葉敏評(píng)價(jià)都很高，并用手勢(shì)告訴操作工人不要著急。而此時(shí)尼日利亞是溫度在38°以上的酷暑，郭志峰就說，在35米的高空他揮汗如雨，大家都信賴杜葉敏師傅。

這一點(diǎn)從央視紀(jì)錄片《責(zé)任的路》中也能發(fā)現(xiàn)。在片中，卻絲毫沒有影響他專注地解決問題，杜葉敏作為金牌服務(wù)工程師出鏡，當(dāng)他很快將問題解決好、從升降機(jī)上下來時(shí)，他所服務(wù)的區(qū)域的客戶也贊賞三一挖掘機(jī)品質(zhì)優(yōu)異，其中一位土耳其機(jī)手上前伸出拳頭與陳海波的拳頭碰在一起，服務(wù)卓越。

“我們?cè)?013年就認(rèn)識(shí)了，用他很蹩腳的中文對(duì)陳海波說：“謝謝！Happy Chinese year!”地處“”沿線，連他的家人我都認(rèn)識(shí)。”對(duì)于這突如其來的熱情的“表揚(yáng)”，杜葉敏有點(diǎn)手足無措。他說，“你是我的朋友，當(dāng)然要對(duì)你好好的”。

從2010年從業(yè)到現(xiàn)在，從福建工作再回到河北，杜葉敏一直都把客戶當(dāng)成“朋友”，工作起來也更加用心。因?yàn)楣さ乇容^分散，一天開車幾百公里是常有的事情，如果遇上雷雨天氣或者炎熱天氣，對(duì)身體和技能都是一種挑戰(zhàn)。

但是，無論多么辛苦，杜葉敏總是第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。有一次，一位新人服務(wù)工程師遇到了無法解決的問題，打電話給杜葉敏，他立馬連夜從邢臺(tái)趕了過去。夜晚的道上，杜葉敏駕車行駛了九十多公里，最終達(dá)到了現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排除了故障。“他有什么事情都不會(huì)推脫，二話不說就趕過去了。”郭凱說。

一心撲在工作上，家人會(huì)有意見嗎？

“媳婦兒當(dāng)然有意見。”杜葉敏說，兩口子一直是兩地分居，才團(tuán)圓不久，但是工作確實(shí)太忙。為了讓老婆“消消氣”，自己經(jīng)常就得哄哄她，陪陪岳父喝喝酒，給她買點(diǎn)小禮品，都是自己“哄哄媳婦兒”的辦法。

“誰不想在一起，但是養(yǎng)家糊口不容易。”杜葉敏說，未來，工作仍是他每天的主旋律，他希望通過自己辛勤的工作，為家人提供更好的生活。

標(biāo)簽：三一重工