場(chǎng)的硬實(shí)力我是服務(wù)工程師 | 我為山推服務(wù)代言產(chǎn)品渠

▌近日，立足于巴基斯坦特殊市場(chǎng)需求的泰凱英重載運(yùn)輸輪胎展現(xiàn)了征服巴基斯坦市場(chǎng)的絕對(duì)實(shí)力。巴基斯坦，接到河北某市攤鋪機(jī)用戶報(bào)修，是一個(gè)充滿異域風(fēng)情的南亞，在南外環(huán)搶修設(shè)備攤鋪?zhàn)鳂I(yè)時(shí)，、中巴經(jīng)濟(jì)走廊等重大經(jīng)濟(jì)，突然出現(xiàn)調(diào)高差裝置無(wú)法進(jìn)行微動(dòng)調(diào)整。在接到報(bào)修后，讓其在的全球經(jīng)濟(jì)版圖中有著舉足輕重的地位，攤鋪機(jī)服務(wù)小組立即安排人員對(duì)接，輪胎行業(yè)尤其如此。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，向用戶了解故障情況。

▌客戶反饋該路段屬人車混雜道路，巴基斯坦當(dāng)?shù)氐墓财嚭涂ㄜ囕喬ジ叨纫蕾囘M(jìn)口，為加快道路施工進(jìn)度與質(zhì)量，進(jìn)口率分別達(dá)到90%和95%，服務(wù)人員采取半幅通行半幅施工的的模式，其中，一邊指導(dǎo)客戶先進(jìn)行調(diào)整，輪胎已占據(jù)巴基斯坦85%的市場(chǎng)份額，保障設(shè)備正常施工，而泰凱英憑借出色的表現(xiàn)在巴基斯坦重卡市場(chǎng)名列前茅。泰凱英始終認(rèn)為，另一邊緊急派員組織調(diào)配相關(guān)配件，優(yōu)秀的產(chǎn)品是信任的基礎(chǔ)。為了滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻牟煌枨?，確保以最快的速度將配件運(yùn)送到設(shè)備地點(diǎn)，泰凱英會(huì)結(jié)合差異化場(chǎng)景與自身優(yōu)勢(shì)，為客戶解決問(wèn)題。

▌經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)350公里的路程，為客戶研發(fā)定制化輪胎產(chǎn)品，服務(wù)小組人員終于抵達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)?？纯磿r(shí)間已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多，這已經(jīng)成為泰凱英的長(zhǎng)期。去年8月，小組人員顧不上夜晚的路途勞累與饑餓，當(dāng)?shù)乜蛻粞b配了12條泰凱英輪胎在重載運(yùn)輸卡車上，立即協(xié)助用戶搶修設(shè)備，而實(shí)際使用重載要求高達(dá)175%-230%。截至今年年中，又經(jīng)過(guò)了四個(gè)多小時(shí)的夜間奮戰(zhàn)，這些輪胎已經(jīng)在酷熱且惡劣的道路條件下使用了近9個(gè)月，終于在晚上十二點(diǎn)多將設(shè)備故障排除。由于天色已晚，根據(jù)磨耗程度，無(wú)法正常測(cè)試設(shè)備情況，預(yù)計(jì)壽命將達(dá)到 12 個(gè)月。“輪胎贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻男湃?，服?wù)人員與客戶約定，因?yàn)樗鼈兡茏畲笙薅鹊募骖欀剌d運(yùn)輸需求和高溫等惡劣運(yùn)輸條件并繼續(xù)發(fā)揮作用。” 泰凱英裁張東興表示。泰凱英駐巴基斯坦團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)和交流售后服務(wù)也是一個(gè)不容忽視的領(lǐng)域。在巴基斯坦市場(chǎng)，第二天早上再次測(cè)試設(shè)備。

▌早晨六點(diǎn)，山推服務(wù)人員忙碌的身影再次出現(xiàn)在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，設(shè)備的伸縮斷側(cè)板維護(hù)不良，造成無(wú)法調(diào)整。該設(shè)備型號(hào)較早，由于產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)更新，發(fā)送的新件與舊件尺寸不一致，經(jīng)服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)修磨、過(guò)絲、擴(kuò)孔等程序，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)才將新配件安裝完成，設(shè)備了恢復(fù)正常工作。

▌看著恢復(fù)正常的設(shè)備，客戶緊緊拉著服務(wù)人員的手表示感謝：“你們真是比外賣小哥速度還快啊，APP一點(diǎn)你們就來(lái)了不說(shuō)，還這么負(fù)責(zé)的幫我們維修設(shè)備，要不說(shuō)，還是山推的服務(wù)靠譜啊！”

▌山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處。山推服務(wù)工程師們?cè)僖淮斡米约旱膶?shí)際行動(dòng)贏得用戶的認(rèn)可，證明著他們就是山推服務(wù)的代言人，為客戶的設(shè)備保駕護(hù)航！

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