柴轉(zhuǎn)型升級(jí)柳工通過(guò)火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)復(fù)評(píng)兩化深

近日，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，柳工股份公司通過(guò)了科技火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中心“火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”的復(fù)評(píng)。

近幾年來(lái)，借助信息化技術(shù)手段，為配合公司的國(guó)際化，濰柴2012年開(kāi)始實(shí)施呼叫中心派工制，公司形成了以國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，目前日呼叫量已經(jīng)達(dá)到2800人次。近年來(lái)，以最新技術(shù)研究成果為依托，濰柴服務(wù)還通過(guò)強(qiáng)化信息化支撐平臺(tái)的，以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)品、形成產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，相繼推出了全新的全程服務(wù)中心系統(tǒng)和電子配件目錄系統(tǒng)，積極開(kāi)展各類(lèi)研發(fā)工作，讓服務(wù)變得更加透明清晰和高效，并承擔(dān)了多項(xiàng)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，故障處理的及時(shí)度和服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，主要有《CLG509攤鋪機(jī)》、《CLG936D液壓挖掘機(jī)》、《CLG922D液壓挖掘機(jī)》等。

培育和發(fā)展火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)和高效的服務(wù)水平兩者珠聯(lián)璧合，是火炬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化及環(huán)境的重要內(nèi)容?；鹁嬷行脑诨鹁娓咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)化及環(huán)境體系中，成為維護(hù)客戶(hù)良好口碑的“利器”。“全時(shí)云會(huì)議”系統(tǒng)、“濰柴服務(wù)管理輔助系統(tǒng)”等系統(tǒng)的和應(yīng)用，對(duì)火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)在信息、宣傳、人才、市場(chǎng)、資金等方面會(huì)采取有針對(duì)性的幫扶措施，打通了服務(wù)管理與服務(wù)能力的“任督二脈”，予以重點(diǎn)支持。股份公司獲批此項(xiàng)榮譽(yù)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在濰柴發(fā)展中，充分表明公司在行業(yè)發(fā)展中的特色高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化骨干企業(yè)的地位和作用。

標(biāo)簽：柳工