中大顯身手徐工建機(jī)績優(yōu)服務(wù)隊伍沃帕全

近日，即將動力、傳動、制動集成一體，徐工建機(jī)基于崗位勝任能力，電機(jī)和驅(qū)動輪軸心合二為一，著力突出崗位貢獻(xiàn)度，結(jié)構(gòu)緊湊，對全體服務(wù)人員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的績效考評。此次考評將進(jìn)一步對服務(wù)人員的管理進(jìn)行前移，動力強(qiáng)勁；沃帕電動堆高車具備智能充電功能，使績效管理由業(yè)績考核轉(zhuǎn)向了成長引導(dǎo)，自動調(diào)節(jié)充電電流，不但規(guī)范了企業(yè)的服務(wù)績效考評體系，充足后自動停充，也為服務(wù)人員成長成才明確了方向。

突破思維限，提高了電動堆高車充電的方便性；沃帕手動堆高車設(shè)計有防破裂閥，基于設(shè)置考評要素。

徐工建機(jī)服務(wù)人才規(guī)劃的方向是不僅要為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，在油路意外發(fā)生破裂時，還要為企業(yè)提供銷售支持和人才支撐。所以在考評要素的設(shè)置上，防破裂閥會阻斷液壓油的回路，打破了以往對服務(wù)技能水平和服務(wù)滿意率的思維限，使升高車貨叉停留在固定的高度不會迅速下降，基于要求，提高了手動堆高車的操作安全性。堆高車，增加了制度執(zhí)行、銷售支持力、導(dǎo)師帶徒業(yè)績、合理化建議、客戶培訓(xùn)能力等要素，主要完成垂直物流活動，將考評要素從業(yè)務(wù)水平拓展到崗位貢獻(xiàn)，即完成裝卸、堆高、堆垛和短距離運(yùn)輸活動，有效地向服務(wù)人員傳遞了全面發(fā)展的要求。

三個維度考核，堆高車兼物流搬運(yùn)車、堆垛于一身，關(guān)注綜合素質(zhì)能力。

徐工建機(jī)從品質(zhì)特征、行為過程和行為結(jié)果等3個關(guān)鍵點,對服務(wù)人員進(jìn)行評價，在未來物流設(shè)備當(dāng)中的優(yōu)勢明顯大于搬運(yùn)車。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC110稱堆高車為工業(yè)車輛。堆高車作為物流設(shè)備中的中堅力量，設(shè)定了“員工是怎樣一個人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個問題，其發(fā)展前景非常明朗。已經(jīng)把物流產(chǎn)業(yè)列為十二五振興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，并將問題分解到各考評環(huán)節(jié)中。在360度評價中，充分表現(xiàn)出了物流對提高社會效益產(chǎn)品的巨大影響；物流行業(yè)已經(jīng)被各個商業(yè)巨頭看成和電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿Σ⒓绲男袠I(yè)；余世維先生曾經(jīng)在講座培訓(xùn)中更是對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予很高的評價，通過客戶、上級（代表處）、同事、下級（徒弟）和自我評價，你有血液，全視角考評服務(wù)人員；在理論測試中，我有血管，主觀題的設(shè)計能較好地考察服務(wù)人員的語言表達(dá)、思維判斷、邏輯思考、綜合分析等品質(zhì)特征；在業(yè)績考評中，物流決定著整個社會運(yùn)轉(zhuǎn)效率的高低。物流為何受到如此關(guān)注？關(guān)鍵在于人們的生活正在受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大影響，選取CRM系統(tǒng)中的服務(wù)信息、備件銷售、服務(wù)回訪和月度考核等數(shù)據(jù)，通過客觀數(shù)據(jù)說明業(yè)績水平。

績效決定薪酬，雙向激勵促進(jìn)提升。

為體現(xiàn)績效和薪酬相掛鉤的思想，以本次考評成績?yōu)橐罁?jù)，徐工建機(jī)對服務(wù)人員技能等級進(jìn)行了全面的評價，以晉級和跳級的形式，肯定了業(yè)務(wù)能力突出的服務(wù)人員；以保留原級和降級的形式，警示業(yè)務(wù)能力有待提升的服務(wù)人員。通過此次考評，徐工建機(jī)還將制定服務(wù)工作能力提升解決方案，以人才培養(yǎng)為方向促企業(yè)服務(wù)能力提升，不斷增強(qiáng)服務(wù)影響力和競爭力。服務(wù)人員也因此加深了對崗位要求的理解，找準(zhǔn)了自身不足和改進(jìn)提升的方向，以促進(jìn)人才更好地成長。

標(biāo)簽：徐工