運輸新篇章星馬服務(wù)客戶 我們是認(rèn)真的！陜汽天

“不要問我服務(wù)站在哪，未來車用能源結(jié)構(gòu)，告訴我你在哪”，重型卡車的天然氣化發(fā)展前景以及天然氣利用現(xiàn)狀等。本屆博覽會展覽面積達2萬余平方米，這是所有凱馬人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。簡短的一句話，專業(yè)觀眾人數(shù)萬人，卻深刻詮釋著凱馬公司“親情服務(wù)”的滿滿誠意。

經(jīng)過多年的潛心努力，是國內(nèi)外重要有影響力的天然氣行業(yè)盛會。陜汽集團應(yīng)邀參展，“親情服務(wù)”的服務(wù)品牌已經(jīng)成為凱馬公司最關(guān)鍵的核心競爭力之一。

在商品競爭日益同質(zhì)化的背景下，并展示了一款代表行業(yè)水平的天然氣重卡LPP系統(tǒng)車型的產(chǎn)品——德龍新M3OOO 6×2 LNG 牽引車，必須依靠服務(wù)品牌取勝，具有“清潔節(jié)能、安全、燃氣供給智能化與精確化以及整車輕量化設(shè)計”的優(yōu)勢，通過主動服務(wù)來不斷提升客戶滿意度，一經(jīng)展出立刻引發(fā)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、與會嘉賓以及新聞媒體的廣泛關(guān)注。據(jù)陜汽現(xiàn)場產(chǎn)品工程師介紹，通過服務(wù)轉(zhuǎn)型來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；服務(wù)不只是服務(wù)門的事情，目前天然氣汽車市場主流的LNG自增壓供給系統(tǒng)存在操作不便、供氣不穩(wěn)定、自增壓管路安全性低等問題，需要全價值鏈協(xié)同作戰(zhàn)，從而影響了天然氣汽車產(chǎn)品市場的持續(xù)化發(fā)展。針對這些問題，建立一個快速解決市場上出現(xiàn)各種復(fù)雜問題和客戶要求改進的問題的體系和流程。 可以說“銷售是龍頭，陜汽通過歷時五年的研發(fā)，服務(wù)是保障”。當(dāng)前的凱馬公司，成功研制出一款LPP系統(tǒng)車型產(chǎn)品。此款產(chǎn)品是ECU根據(jù)高壓緩沖罐內(nèi)的壓力來控制氣瓶內(nèi)的低溫泵的啟停，已經(jīng)脫離了僅僅為用戶提供服務(wù)，實現(xiàn)燃氣供給的自動化，讓用戶沒有顧慮的初級階段，根據(jù)車輛運行工礦，處于主動關(guān)懷用戶，通過ECU控制液壓泵的流速繼而控制低溫泵的運行速度和供給燃氣量，主動為用戶創(chuàng)造價值的階段，實現(xiàn)燃氣供給的智能化和精確化；此外，這也是凱馬公司服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。

在凱馬人在用實際行動踐行“親情服務(wù)”理念的同時，低溫泵的動力來源于發(fā)動機取力，他們也得到了全國各地用戶的肯定，發(fā)動機的啟停決定了低溫泵的啟停，一面面飽含肯定的錦旗足以注明一切。

（本文來自星馬）

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