2023年工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作五屆二次年會暨二十客戶交流會在杭州隆重舉行

為貫徹落實《質量強國綱要》的決策署和《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務質量行動方案（2022-2025年）》等文件要求，營造關注用戶滿意的質量環(huán)境，深入開展質量提升行動，引導企業(yè)關注用戶需求和全過程消費體驗，推動企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營管理水平，促進產(chǎn)品和服務質量水平提升。工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作五屆二次年會暨二十客戶交流會于2023年12月7～9日在杭州市萬華國際酒店成功了，工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩，中鐵六集團有限公司原工程師、機械設備長、教授級高工、機械設備管理專家組組長劉林周，工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作會長侯寶佳、副會長李宗亮、王瑞堂、陳森、田若南、郗俊峰、申繼軍、秘書長安志芳，浙江工程機械集團有限公司委、董事長、教授級高工方國慶等領導出席會議，參加會議的理事單位以及企業(yè)會員和用戶會員單位代表、行業(yè)媒體朋友們共計100余人出席了會議。本次會議得到了浙江工程機械集團有限公司新老領導的高度重視和大力支持。

用戶工作于2003，至今已經(jīng)走過了二十，收到了工程機械工業(yè)協(xié)會、上海機械行業(yè)協(xié)會、天津市工程機械行業(yè)協(xié)會和建筑科學研究院有限公司建筑機械化研究分院、北京建筑機械化研究院有限公司,以及工程機械工業(yè)協(xié)會樁工機械分會、裝修與高空作業(yè)機械分會、施工機械化分會、混凝土機械分會、工程建材制品分會等單位賀信，及副會長單位賀信和祝賀視頻，祝賀用戶工作推動用戶滿意工程20年，為工程機械質量提升做出來突出貢獻。

浙江工程機械集團有限公司委、董事長方國慶致歡迎詞

工程機械工業(yè)協(xié)會呂瑩副秘書長作《工程機械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢分析》專題報告

工程機械工業(yè)協(xié)會呂瑩副秘書長作了《工程機械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢分析》專題報告，分析了工程機械行業(yè)一年來運行情況，國內市場變化趨勢，海外市場變化趨勢，指出了工程機械行業(yè)重點突破技術與發(fā)展方向，新型高技術工程機械、工程機械智能制造、高可靠性工程機械產(chǎn)品、工程機械檢測、試驗與評價數(shù)字化平臺、產(chǎn)業(yè)鏈強基工程、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用平臺等高質量發(fā)展新趨勢。

侯寶佳會長作題為《適應新型工業(yè)化發(fā)展要求，推動高質量用戶滿意工程》的2023年度工作報告

侯寶佳會長代表第五屆理事會作了題為《適應新型工業(yè)化發(fā)展要求，推動高質量用戶滿意工程》的2023年度工作報告，并總結回顧了用戶工作20年來推動用戶滿意工程的工作，總結出企業(yè)經(jīng)營管理應始終堅持以用戶為中心的推動用戶滿意工程工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出了2024年的工作建議，推動企業(yè)走新型工業(yè)化道路，把高質量發(fā)展貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程，走專精特新發(fā)展之路。

同時分享了以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營實踐經(jīng)驗，指出企業(yè)經(jīng)營管理在始于用戶需求止于用戶滿意過程中創(chuàng)造價值，通過流程和工具方法推動以實現(xiàn)用戶滿意交付為目標的用戶滿意經(jīng)營落地，推動企業(yè)經(jīng)營以用戶為中心的工作轉型，實現(xiàn)以用戶需求為導向的高質量發(fā)展。

會議邀請了中鐵六集團有限公司原工程師、機械設備長、教授級高工、機械設備管理專家組組長劉林周，中建科技集團有限公司原總經(jīng)理王瑞堂，北京建工集團有限責任公司生產(chǎn)管理副長李宗亮三位專家，站在用戶立場分享在當今市場環(huán)境下，用戶選擇設備的新趨勢、新特點、用戶需求的新變化、新要求，只有準確把握用戶需求，才能實現(xiàn)正確經(jīng)營發(fā)展。

東道主浙江工程機械集團有限公總工程師金鶴翔做了《傳承創(chuàng)新 智造未來》專題演講，浙江建機堅持以用戶需求為導向，深耕建機市場，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出個性化建筑起重機新產(chǎn)品，服務于大型輸變電工程跨江鐵塔，成為獨具特色的優(yōu)勢，推動用戶滿意經(jīng)營經(jīng)驗值得學分享。

質量協(xié)會專家鄒璐老師授課

為貫徹落實《質量強國綱要》，推動質量等級劃分，開展用戶滿意等級評價工作，首次在行業(yè)內開展《顧客滿意度測量和評價準則》標準專題培訓，由質量協(xié)會專家鄒璐老師親自授課，深入解讀了顧客滿意度測量、用戶滿意等級評價準則及實施用戶滿意經(jīng)營工作要求，將測量結果用于企業(yè)內推動產(chǎn)品質量改善，用于企業(yè)外市場質量評價，為推動行業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品、服務、班組的用戶滿意等級評價工作打下基礎，助力行業(yè)推動用戶滿意經(jīng)營，實現(xiàn)高質量發(fā)展。

會議發(fā)布了“2023年度工程機械產(chǎn)品質量用戶滿意度測評結果”，混凝土攪拌站用戶滿意度83.3分，同比下降2.0分；混凝土攪拌運輸車用戶滿意度77.4分，同比下降1.9分；混凝土臂架泵車用戶滿意度81.9分，同比下降1.5分。平地機用戶滿意度82.9分，同比下降1.3分；攤鋪機用戶滿意度81.1分，同比下降1.5分；壓路機用戶滿意度82.5分，同比下降1.6分。高空作業(yè)車用戶滿意度81.7分，同比下降2.7分；高空作業(yè)平臺用戶滿意度78.5分，同比下降2.8分；高處作業(yè)吊籃用戶滿意度86.9分，同比下降0.3分。旋挖鉆機用戶滿意度80.0分，同比下降1.2分。宏觀上反映出細分行業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，為企業(yè)追求用戶滿意經(jīng)營提供了參考，并向參加測評企業(yè)贈送了產(chǎn)品用戶滿意度測量分析報告。

宏觀上反映出細分行業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，為企業(yè)追求用戶滿意經(jīng)營提供了參考，并向參加測評企業(yè)贈送了產(chǎn)品用戶滿意度測量分析報告。

會議上為第五屆理事單位頒發(fā)理事牌匾，進一步規(guī)范了組織行為，提升會員單位的歸屬感和榮譽感。

按照質量信用要求，與會代表舉行了“用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式”，由柳州柳工機械有限公司高級質量經(jīng)理孫星星領讀《用戶滿意經(jīng)營承諾倡議書》，為維護用戶利益、推動高質量發(fā)展鄭重倡議，并在具體工作中努力踐行，帶動企業(yè)實現(xiàn)以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營，獲得新發(fā)展。

柳州柳工機械有限公司高級質量經(jīng)理孫星星領讀《用戶滿意經(jīng)營承諾倡議書》

宣讀用戶滿意經(jīng)營承諾倡議書

2023年工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作五屆二次年會暨二十客戶交流會的成功舉辦，將有力的推動實施第三方質量評價體系，推動質量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。鼓勵企業(yè)開展質量提升活動，樹立以市場質量觀念為導向，推動工程機械高質量發(fā)展，提升質量競爭力。

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