層訪問徐工品牌服務(wù)贏得贊頌一片德國克

       6月3日，在徐州羅特艾德公司的領(lǐng)導(dǎo)陪同下，三一重工客戶服務(wù)駐外服務(wù)工程師聯(lián)絡(luò)員楊霞拿著厚厚一摞感謝信來到本報。她告訴記者，于6月8問徐工集團(tuán)。徐工集團(tuán)董事長王民，自今年年初以來，總經(jīng)理付健，客戶服務(wù)收到了大量的客戶感謝信和錦旗，會見了德國客人。隨后，都是表揚駐外服務(wù)工程師的。她請本報好好報道一下。記者從楊霞那里了解到，雙方就在徐州蒂森克虜伯集團(tuán)的第三家工廠進(jìn)行了實質(zhì)性會談。（朱德夫攝），今年1-5月，三一重工客戶服務(wù)陸續(xù)收到全國各地客戶寄來的30多面錦旗、40多封感謝信，比往年同期收到的感謝信、錦旗都要多。
　　為進(jìn)一步提升服務(wù)核心能力，滿足客戶需要，三一重工進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)隊伍。通過招聘、聯(lián)合辦學(xué)等方式培養(yǎng)售后服務(wù)人才。今年以來，先后有30多名服務(wù)工程師被充實到全國各地。與此同時，三一重工營銷公司客戶服務(wù)將2005年定為“服務(wù)培訓(xùn)年”，加大了服務(wù)培訓(xùn)力度。通過培訓(xùn)中心集中面授、車間實、模擬教學(xué)、分公司定期組織培訓(xùn)班等方式，計劃分期舉辦不同類別的服務(wù)培訓(xùn)班共46期。到目前為止，已舉辦各類服務(wù)培訓(xùn)共10期。
　　廣大服務(wù)工程師克服工作條件差、工作時間長、生活無規(guī)律等困難，急客戶之所急，以超負(fù)荷的工作和高水準(zhǔn)的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足了客戶的需求。他們的工作不僅大力支持了營銷工作，也贏得客戶的贊頌。
　　烏魯木齊強(qiáng)石建材公司先后購買了三一在的第一臺拖泵和第一臺泵車。年初，他們寫來感謝信說：在此次水西溝滑雪場纜車樁基施工中，因施工難度大，加之我們第一次進(jìn)行泵送高差９０米、向上坡長４０８米的高難度施工，貴公司西北分公司服務(wù)工程師幾天幾夜現(xiàn)場，為我們帶來了真誠、周到的服務(wù)，保證了設(shè)備的正常運行。
　　臨沂市建華混凝土公司也發(fā)來感謝信稱：公司購買的三一42米泵車先后參與了臨沂市多項重點工程的。由于我司位于臨沂市郊，施工地點也大都在市郊，交通不便。貴公司臨沂辦事處服務(wù)工程師羊志祥多次自費乘坐出租車來工地或我公司駐地，為我們解除燃眉之急。２００４年中秋、國慶佳節(jié)時，羊工程師在服務(wù)途中不慎被摩托車撞傷左腿，他簡單包扎后，忍著疼痛堅持工作。從羊工程師身上，我們欣喜地看到貴公司服務(wù)人員身體力行，切實遵循“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念。
　　濟(jì)寧中建混凝土公司于2004年９月簽訂了整套三一混凝土設(shè)備。他們在感謝信中稱，從安裝到投產(chǎn)，三一的服務(wù)工程師都表現(xiàn)出優(yōu)秀企業(yè)員工特有的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神，令我們由衷地升起敬意。

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