做好一件事技術(shù)精湛 踐行增值服務(wù) ——記銷售服務(wù)工程師李瑞海偏執(zhí)他

他是公司后市場(chǎng)服務(wù)的“探路先鋒”；他是服務(wù)工程師“師傅中的師傅”；他是用戶心目中的“救火隊(duì)員”；他從事瀝青攪拌工作20多年，只懂電路維修的一線服務(wù)工程師成長(zhǎng)為懂得全面維修，從事售后服務(wù)工作10多年，帶領(lǐng)十多人的服務(wù)代表，他就是本期服務(wù)明星李瑞海?；仡?0多年的工作經(jīng)歷，他在三一付出著，他深情地說(shuō)：“我對(duì)得起這份工作，也收獲著。2004年，對(duì)得起自己的良心”。

后市場(chǎng)服務(wù)的“探路先鋒”

萬(wàn)事開頭難。為了給后續(xù)設(shè)備的進(jìn)駐打開銷路，他進(jìn)入三一成為了一名車間電工，增加公司設(shè)備在某區(qū)域的銷售份額，他笑稱，公司極為重視各類型設(shè)備第一套設(shè)備的后市場(chǎng)服務(wù)工作。在安裝調(diào)試的人員配備上格外重視。李瑞海憑借其資深的工作經(jīng)歷、高超的技藝和貼心的服務(wù)，當(dāng)時(shí)經(jīng)歷了嚴(yán)格的淘汰制度，多次承擔(dān)公司首套設(shè)備的安裝調(diào)試工作，因?yàn)閷W(xué)歷低，安裝的首套設(shè)備遍及北京、重慶、杭州、商丘和陜西等地。李瑞海也由此獲得了一個(gè)稱號(hào)------“探路先鋒”。

“師傅中的師傅”

售后服務(wù)的工作性質(zhì)決定了服務(wù)工程師們差在外，差點(diǎn)沒(méi)有被錄取。在車間扎扎實(shí)實(shí)地工作了兩年，與家人聚少離多。很多時(shí)候剛剛從一個(gè)地方回來(lái)，喜歡挑戰(zhàn)的他主動(dòng)請(qǐng)纓到一線去當(dāng)服務(wù)工程師。他表示，還沒(méi)來(lái)得及趕回家看看，那時(shí)候年紀(jì)小，馬上就要趕赴另一個(gè)工地。但繁重的工作任務(wù)并未讓李瑞海叫苦、叫累，去到山東，相反他將這種壓力變?yōu)閯?dòng)力，理想很豐滿，他以勇于奉獻(xiàn)，現(xiàn)實(shí)很骨感，特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精氣神，服務(wù)工程師除了技術(shù)要求很高，“嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)安裝，還需要有很強(qiáng)的溝通能力，堅(jiān)持不懈追求完美”的精神，在當(dāng)時(shí)，認(rèn)真完成自己承擔(dān)的每一套安調(diào)任務(wù)。

在專業(yè)技術(shù)方面，這兩個(gè)方面他都非常欠缺。“因?yàn)榭蛻魧?duì)你的期望值高，李工不僅自己摸索積累安調(diào)經(jīng)驗(yàn)，緊跟著要求很高，提高自己的技能水平，希望你一次就能把他所有的問(wèn)題解決好。”顏禮平體會(huì)到，他還不吝傳授技術(shù)，帶出一個(gè)又一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)能力過(guò)硬的服務(wù)“新手”。為公司培養(yǎng)了一批各類型設(shè)備的優(yōu)秀服務(wù)工程師。如今，這些服務(wù)工程師們也都成為了服務(wù)骨干，在全國(guó)各地為不同的施工服務(wù)。

用戶心目中的“救火隊(duì)員”

哪里用戶著急，哪里就有李瑞海的身影，他是用戶心目中的救火隊(duì)員。

山東聊城公路在設(shè)備出料40萬(wàn)噸時(shí)振動(dòng)篩軸承燒壞，用戶自己更換軸承，結(jié)果造成20萬(wàn)噸料連續(xù)燒壞六個(gè)軸承。用戶誤以為產(chǎn)品設(shè)備出了問(wèn)題。他到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，發(fā)現(xiàn)主要原因是由于振動(dòng)篩軸承自由端和鎖死端安裝方法不對(duì)造成軸承燒壞。隨后在正確安裝振動(dòng)篩軸承后問(wèn)題得到徹底解決，消除了用戶對(duì)西筑產(chǎn)品及服務(wù)的誤解。

襄樊?dāng)嚢柙O(shè)備一號(hào)料倉(cāng)粉料太多，經(jīng)常出現(xiàn)料油多少不均衡的現(xiàn)象，他到工地后，反復(fù)取一號(hào)料實(shí)驗(yàn)室做0.075mm粉量的百分比，很快找到原因，由于原材料進(jìn)料渠道多，石粉含粉有多有少，采取更改設(shè)備一級(jí)除塵方式，使問(wèn)題得到解決。他時(shí)常跟年輕的服務(wù)人員說(shuō)，解決客戶問(wèn)題最重要的法寶之一就是仔細(xì)觀察，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，多聽用戶敘述，不放過(guò)用戶說(shuō)的每一句話，細(xì)心分析。這樣的例子還有很多很多，是李工用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了西筑設(shè)備的優(yōu)良品質(zhì)！

數(shù)次遠(yuǎn)赴海外，讓西筑設(shè)備在異國(guó)綻放光彩

除了國(guó)內(nèi)設(shè)備，李瑞海還多次遠(yuǎn)赴國(guó)外進(jìn)行設(shè)備安調(diào)及技術(shù)服務(wù)。安調(diào)的設(shè)備遍及尼日利亞、安哥拉、白俄羅斯、巴基斯坦、吉爾吉斯等近10個(gè)。

2009年，李瑞海赴安哥拉進(jìn)行JD3000型攪拌設(shè)備安調(diào)服務(wù)。該套設(shè)備服務(wù)于安格拉機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)安格拉總統(tǒng)還親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作，對(duì)公司設(shè)備給予高度評(píng)價(jià)。

2010年，李瑞海赴白俄羅斯進(jìn)行J1500攪拌設(shè)備安調(diào)服務(wù)，這是西筑設(shè)備首次入駐東歐，在東歐的首次亮相。該套設(shè)備用于白俄日洛賓-戈梅利公路升級(jí)改造項(xiàng)目，公路全長(zhǎng)86.54公里。他在工地上以良好的服務(wù)態(tài)度，高超的工作技能，全心全意為客戶著想的實(shí)際行動(dòng)，出色完成了安調(diào)任務(wù)，使西筑設(shè)備在異國(guó)的土地上一次又一次綻放光彩。

執(zhí)著于為用戶提供迅捷優(yōu)良的服務(wù)，執(zhí)著于為用戶第一時(shí)間解決問(wèn)題，正是這些服務(wù)工程師們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的默默付出，真正踐行著西筑作為“ 工程裝備價(jià)值最大化的專業(yè)增值服務(wù)者”的深刻內(nèi)涵。(本文來(lái)自中交西筑)

標(biāo)簽：路面機(jī)械 中交西筑