銷強勁飆升社會化農(nóng)機服務體系亟待完善呈現(xiàn)剛

近年來，同比增長31.64%。而40余家大拖主要生產(chǎn)企業(yè)的統(tǒng)計也顯示，隨著支農(nóng)惠農(nóng)政策實施力度的不斷加大，截至今年6月底，特別是農(nóng)機購置補貼規(guī)模的逐年增加，累計產(chǎn)銷大拖9.11萬臺，農(nóng)機產(chǎn)品的產(chǎn)銷量保持了20%以上的增長速度，同比增長44.54%。50馬力以上大拖在大中拖中所占的比重繼續(xù)沖擊歷史高點，使我國農(nóng)業(yè)機械的保有量迅速上升。

    “隨著我國農(nóng)機保有量的迅速增加，上半年達到52.84%，農(nóng)機的服務問題顯得越來越重要。”8月1日，同比增長4.65%；前八個月占的比重為53.1%，農(nóng)機流通協(xié)會常務副會長、高級工程師王玉獅在接受工業(yè)報記者采訪時表示，呈現(xiàn)出剛性增長的特點，我國農(nóng)機行業(yè)必須盡快解決在服務三農(nóng)方面存在的突出問題，需求馬力進一步向上延伸?！　《嘀匾蛩乩瓌赢a(chǎn)業(yè)增長　　從國內(nèi)市場大拖的馬力段需求變化分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面力量，今年上半年，盡快建成社會化農(nóng)機服務體系，70系列、90系列、100系列和120馬力系列的機型同比增長超過大拖平均增幅32.14%，為我國農(nóng)業(yè)機械化又好又快發(fā)展提供重要的支撐和保障。

    5%的消費者極不滿意

    福田雷沃國際重工股份有限公司農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)常務副經(jīng)理張仁文8月1日告訴本報記者，分別達到了58.24%、100.41%、93.21%和270.73%。而這4個馬力段所占比重的同比均有不同程度的上揚，該公司與國內(nèi)一家調(diào)查公司共同組織的一次針對農(nóng)機服務的專題調(diào)研結(jié)果顯示：只有48.7%的被調(diào)查者對農(nóng)機服務表示滿意，其增幅分別達到了2.05%、3.59%、0.12%和0.06%。透過這些變化反映出我國大拖市場需求的內(nèi)動態(tài)變化，超過一半的被調(diào)查者對農(nóng)機服務不滿意，即70系列大幅度上揚，甚至有5%的消費者極不滿意。

    消費者協(xié)會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站的統(tǒng)計結(jié)果也同樣印證了提升農(nóng)機服務水平的迫切性，90系列穩(wěn)中有升，2008年該投訴站受理農(nóng)機投訴比2007年上升了26.5%。這樣的結(jié)果，100馬力系列和120馬力系列以上的大拖呈現(xiàn)出較大幅度的增長，既與我國農(nóng)機化發(fā)展的要求極不相符，但絕對量較小，也與我國從農(nóng)機大國轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)機強國的極不相符。

    王玉獅告訴本報記者，對大拖走勢影響較小?！　〈笸袭a(chǎn)業(yè)的發(fā)展有其內(nèi)在的必然性因素。第一，我國農(nóng)機企業(yè)（包括生產(chǎn)、流通、維修）普遍利薄、實力弱，農(nóng)機補貼力度的逐年加大成為大拖市場快速發(fā)展的主要動力。市場調(diào)查顯示，多數(shù)處于維持生存，我國大拖需求區(qū)域的農(nóng)機具補貼均傾向于大拖，無力增加在服務機構(gòu)、服務人員、服務車輛等方面的投入。

    此外，譬如東北三、、魯冀豫等區(qū)均把大拖作為優(yōu)先補貼項目；而內(nèi)蒙古、寧夏等區(qū)域也借補貼政策的春風，由于市場不規(guī)范，無序競爭，造成很多不具備服務能力的企業(yè)破壞市場公平；門對農(nóng)機服務的重要性、公益性、特殊性認識不到位，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、宏觀引導和相應的政策支持。

農(nóng)機服務難度大

    服務是連接農(nóng)機制造和使用的重要橋梁和紐帶，沒有農(nóng)機企業(yè)的服務，工業(yè)生產(chǎn)將無法繼續(xù)，農(nóng)民將無法實現(xiàn)方便購買和使用；農(nóng)機企業(yè)服務質(zhì)量的好與差，直接關(guān)系到農(nóng)業(yè)機械化的速度和質(zhì)量。

    王玉獅告訴記者，由于農(nóng)機企業(yè)的服務對象是不富裕、文化知識有限、居住分散的農(nóng)民，而農(nóng)民屬于弱勢群體，因此農(nóng)機企業(yè)的服務具有一定的公益性。

    與其他機電產(chǎn)品相比，農(nóng)機企業(yè)服務的工作難度更大，主要表現(xiàn)在以下三方面。

    一是服務半徑大。農(nóng)村地域遼闊、農(nóng)民居住分散、農(nóng)機手素質(zhì)普遍不高，農(nóng)業(yè)機械又是重要的生產(chǎn)資料，結(jié)構(gòu)復雜，給企業(yè)用戶服務工作增加了很大難度。

    二是季節(jié)性影響非常突出。受農(nóng)時季節(jié)影響，每年春耕、三夏、三秋時，農(nóng)機的服務需求高度集中，呈“爆發(fā)式”增長，給企業(yè)服務資源的調(diào)配和使用帶來極大困難。

    三是農(nóng)機使用周期長。一般機電產(chǎn)品，常年頻繁使用，更新周期在5～10年。而大中型農(nóng)業(yè)機械，每年只使用一、兩季，實際使用時間僅為機電產(chǎn)品的四分之一左右，所以實際更新周期更長，給企業(yè)后續(xù)的售后服務工作增加了難度。

    構(gòu)建社會化服務體系

    “社會化服務體系滯后是農(nóng)機服務發(fā)展的瓶頸。”一拖經(jīng)理王克俊告訴記者，從我國農(nóng)機服務需求分析，農(nóng)機市場服務需求相對集中與農(nóng)機企業(yè)服務能力提升相對滯后的矛盾更加凸顯?！皹?gòu)建社會化的服務體系是破解農(nóng)機服務難題的根本路徑?！?

    作為一家農(nóng)機流通企業(yè)，四川吉峰農(nóng)機連鎖股份有限公司董事長王新明認為農(nóng)機流通作為我國農(nóng)業(yè)機械化事業(yè)的重要組成分。隨著支農(nóng)惠農(nóng)政策陸續(xù)出臺，不斷健全和完善農(nóng)機流通體制，加速構(gòu)建以連鎖經(jīng)營為主體的現(xiàn)代農(nóng)機流通格，對向農(nóng)村提供質(zhì)優(yōu)、價廉、服務好的農(nóng)機產(chǎn)品，推動農(nóng)機流通行業(yè)服務“三農(nóng)”能力的持續(xù)提升，具有越來越重要的意義。

    王玉獅告訴記者，農(nóng)機行業(yè)服務“三農(nóng)”的發(fā)展思路要以科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)農(nóng)機生產(chǎn)、流通企業(yè)、管理門、行業(yè)組織和各方面社會力量，綜合運用政策調(diào)節(jié)、市場引導、利益分配等多種手段，調(diào)動各方面積極性，建成廣泛參與、分工協(xié)作、服務到位、充滿活力的社會化農(nóng)機服務體系。

六舉措強力推進

    王玉獅告訴記者，建成社會化農(nóng)機服務體系的主要發(fā)展措施包括六方面。

    一是支持發(fā)展農(nóng)機連鎖經(jīng)營，鼓勵用現(xiàn)代流通方式整合農(nóng)機經(jīng)營服務網(wǎng)絡，提升網(wǎng)絡服務能力。

    二是推進“四位一體”模式，打造廠商一體化服務聯(lián)盟，探索廠商長期穩(wěn)定關(guān)系的合作新途徑，共同推進流通企業(yè)的銷售、服務、配件供應和信息反饋“四位一體”。

    三是鼓勵有條件的流通企業(yè)建立品牌專買店，創(chuàng)建流通服務品牌。

    四是扶持社會化區(qū)域性高性能農(nóng)機維修服務中心。近年來跨區(qū)作業(yè)發(fā)展迅猛，高性能農(nóng)業(yè)機械的維修問題突出，建立相應的農(nóng)機維修服務中心勢在必行。

    五是引導行業(yè)內(nèi)骨干農(nóng)機企業(yè)共同組建覆蓋全國的農(nóng)機服務聯(lián)盟，方便各地農(nóng)民用戶實現(xiàn)就近維修和服務。

    六是鼓勵采取廠商聯(lián)合、校企掛鉤的方式，引導企業(yè)加大營銷服務人員的再培訓，保障農(nóng)機急需、實用人才的供給，提升企業(yè)服務能力。

    建議加大扶持力度

    為加快社會化服務體系的，王玉獅提出了如下建議：一是把社會化農(nóng)機服務體系納入產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。二是進一步制、修訂農(nóng)機服務相關(guān)的法律、法規(guī)和標準，對不具備服務資質(zhì)、維修資格的行為加大監(jiān)督管理，規(guī)范農(nóng)機市場。三是建議財政設立(或恢復)專項資金，或納入已有的支農(nóng)政策中，綜合運用貸款貼息、經(jīng)費補助和獎勵等多種方式支持農(nóng)機連鎖經(jīng)營、區(qū)域性重點農(nóng)機有形市場和農(nóng)機品牌專賣店，提升農(nóng)機流通企業(yè)維修服務能力。四是創(chuàng)建全國農(nóng)機化服務基金，專門資助農(nóng)機服務網(wǎng)點或獎勵農(nóng)機服務突出企業(yè)，推進社會化農(nóng)機服務的發(fā)展。五是建議加大對農(nóng)機技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品的支持力度，提高農(nóng)機產(chǎn)品技術(shù)含量，增強農(nóng)機企業(yè)服務實力。六是建議進一步改進完善購機補貼現(xiàn)行操作程序，減輕農(nóng)機生產(chǎn)、流通企業(yè)資金和限價的壓力，以便增強企業(yè)實力，增加企業(yè)對服務的投入。

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