企業(yè)大打服務(wù)牌 工程機(jī)械邁入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

    隨著中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)發(fā)展成熟與規(guī)范，企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)模式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。從原始的價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸進(jìn)入到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　徐工、三一重機(jī)、中聯(lián)重科等國(guó)內(nèi)超大型工程機(jī)械企業(yè)紛紛打起了“服務(wù)牌”。 中聯(lián)服務(wù)萬(wàn)里行、徐工科技營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化工程、玉柴吉林重機(jī)客戶培訓(xùn)、山河礦裝質(zhì)量萬(wàn)里行……，從“上門(mén)送服務(wù)”到“代理商技術(shù)培訓(xùn)”，再到“咨詢熱線開(kāi)通”、“二手、再制造”，各式服務(wù)手段層出不窮，從各種角度為客戶量身打造貼心服務(wù)，解決客戶切身問(wèn)題。顯然，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已然開(kāi)始注意到“服務(wù)”的重要性。

　　售后是工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，從工程機(jī)械行業(yè)所走過(guò)的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，只有那些具備強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)鏈控制力，在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)建出良好盈利模式，才能形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)工程機(jī)械產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段日漸成熟的今天，“服務(wù)”已然成為工程機(jī)械行業(yè)未來(lái)發(fā)展的又一新的突破口。

　　完善的售后服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)包含維修保養(yǎng)服務(wù)、零配件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容，它是產(chǎn)品價(jià)值的一種延續(xù)，良好的服務(wù)能將產(chǎn)品的性價(jià)比提高約9%。

　　工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)的幾個(gè)重要指標(biāo)

　　1、服務(wù)意識(shí)

　　工程機(jī)械售后服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)及用戶的重視，許多有實(shí)力的工程機(jī)械制造商和代理商已將售后服務(wù)提升到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高度。加強(qiáng)售后服務(wù)的意識(shí)是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一步。

　　2、服務(wù)的及時(shí)性

　　設(shè)備是客戶賺錢(qián)的工具，工具壞掉了而得不到及時(shí)修護(hù)，勢(shì)必會(huì)造成損失。是以，售后服務(wù)的及時(shí)性是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)的及時(shí)性體受多方面因素制約：售后服務(wù)資金投入不足導(dǎo)致的服務(wù)人員、服務(wù)車(chē)輛及設(shè)備等數(shù)量不足;售后服務(wù)體系不夠健全造成的售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整力度不及時(shí)、調(diào)整力度不夠;零配件庫(kù)存不足致使備件短缺等等問(wèn)題是影響服務(wù)及時(shí)性的因素。

　　3、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

　　代理商介入售后服務(wù)，不但降低了制造商的投入和風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以對(duì)設(shè)備頻繁或大面積出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，提供質(zhì)量信息反饋。加大服務(wù)方面的投入，進(jìn)行及時(shí)、有針對(duì)性地培訓(xùn)課程，逐步提售后服務(wù)人員的檔次專(zhuān)業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是提升服務(wù)水平的有效方式。

　　4、服務(wù)保障體系

　　加大售后服務(wù)的投入是建立堅(jiān)實(shí)服務(wù)體系的支柱。由于售后服務(wù)屬于企業(yè)消耗門(mén)，不能直接為企業(yè)生產(chǎn)香洲，因此有些制造商不太愿意在售后服務(wù)上進(jìn)行合理投入。但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，售后服務(wù)可以有效的提升企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到為企業(yè)營(yíng)利的目的。

　　另外，售后服務(wù)的預(yù)警及反應(yīng)機(jī)制的建立，則是不斷完善提高服務(wù)質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。

　　工程機(jī)械市場(chǎng)已邁入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“服務(wù)”成未來(lái)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是樹(shù)立企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)、加大售后服務(wù)的投入，打造具有企業(yè)特色的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加市場(chǎng)份額的王道之選。

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