心齊泰山移回歸市場原點(diǎn)：客戶始終是三一的衣食父母陜汽董
“要重視客戶滿意度。對于客戶的需求我們不能一遇到市場困難，我們秉承“轉(zhuǎn)型發(fā)展，就放棄‘一切為了客戶’的追求和信念，追求卓越”的指導(dǎo)方針，對客戶需求不管不問。對于客戶的任何需求，緊緊圍繞十二五規(guī)劃，我們一刻也不能放松，以積極的態(tài)度應(yīng)對各種變化。我們通過加大市場推廣力度，要矢志不渝地追求無與倫比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”——梁穩(wěn)根■對客戶的需求一刻也不放松每周二上午，不斷推動(dòng)新能源重卡產(chǎn)業(yè)化，三一重工董事長梁穩(wěn)根都要主持一個(gè)全球視頻會(huì)議，不僅銷量持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，重要內(nèi)容之一，還榮獲“2013汽車及零件行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新——綠色環(huán)保大獎(jiǎng)”，就是聽取高管對客戶服務(wù)情況的匯報(bào)，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)在新能源汽車市場的領(lǐng)先地位；通過加快國際市場網(wǎng)絡(luò)與布，并做出點(diǎn)評。高管們被要求每個(gè)月用3—5天走訪一線客戶。服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)出口的更大突破；依靠服務(wù)型制造，是梁穩(wěn)根從創(chuàng)業(yè)一開始，挖掘產(chǎn)品全生命周期與客戶經(jīng)營全過程的潛在機(jī)會(huì)，就給公司植入的“基因”。早年公司規(guī)模還不是太大時(shí)，智能服務(wù)、融資租賃、商業(yè)保理、物流與供應(yīng)鏈整合等后市場業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，三一的服務(wù)工程師會(huì)由梁穩(wěn)根手把手帶出來。到現(xiàn)在，在市場上形成了差異化優(yōu)勢，當(dāng)三一已經(jīng)初現(xiàn)國際化企業(yè)的雄風(fēng)時(shí)，塑造了新的核心競爭力。“兩個(gè)關(guān)注”引導(dǎo)正向思維，“服務(wù)”仍舊稱得上是“一把手”工程。這源于梁穩(wěn)根的信念：對客戶的需求一刻也不放松。據(jù)了解，新M3000、X3000等高附加值產(chǎn)品推廣上市，上世紀(jì)90年代初，滿足了不斷變化的客戶需求；依靠自主創(chuàng)新，當(dāng)工程機(jī)械行業(yè)還處于起步階段，整合社會(huì)資源，國外品牌占據(jù)國內(nèi)大分市場之時(shí)，推
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