裁辭職三一服務樹立工程機械行業(yè)標桿三一重
三一服務到底有多好?數(shù)字最有說服力。2011年11月,質(zhì)量協(xié)國用戶評審專家通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),三一產(chǎn)品的用戶滿意度測評結(jié)果榮獲行業(yè)“8項第一”、“4項第二”(見表一)。這也是質(zhì)量協(xié)會第一次對工程機械產(chǎn)品進行用戶滿意度調(diào)查。沒有付出,不可能有回報,如果不是三一集團董事長梁穩(wěn)根早在1999年即提出“窮盡一切手段,將三一服務做到無以復加的地步”,很難想象三一服務能取得今日之成績。難得的是,三一此后十多年,無時無刻不在貫徹著“服務領先”的這一理念。三一創(chuàng)業(yè)早期,因為研發(fā)積累少,公司規(guī)模小,這一階段三一服務的唯一特點就是“苦干”。青藏高原、生命禁區(qū)阿爾金山、塔克拉瑪干、昆侖山……無數(shù)的隧道、鐵路、公路等基施都留下了三一維修工程師的身影。“隨叫隨到,一切以修好機器保證客戶使用為準則,不像國外一些公司,開始向外派維修工程師就開始計時收費。”購買過三一產(chǎn)品的客戶都有切身體會。這一時段一直持續(xù)到2006年前后。因為三一工程師24小時提供服務,這一時段的三一服務也被稱為“保姆服務”、“管家服務”。2006年,三一開始籌建4008免費電話??刹灰】催@一個小小的4008電話。雖然三一也是業(yè)內(nèi)提供800電話的公司,但隨著移動手機的普及,2006年時,只能座機撥打的800電話已經(jīng)稍顯落伍,而4008電話能夠支撐手機呼叫。圍繞著4008電話的申請和推出,三一更創(chuàng)建了國內(nèi)工程機械行業(yè)呼叫服務指揮中心和服務監(jiān)測中心,將主動服務、被動召請統(tǒng)一納入系統(tǒng)管理,服務質(zhì)量。通過兩個中心的籌建,三一ECC(企業(yè)控制中心)亦作為后臺系統(tǒng)開始運營。通過ECC及其輔助系統(tǒng),結(jié)合GPS定位技術(shù),三一售后服務調(diào)度指揮中心不僅能夠通過電話接