力海外市場匠心為你 徐工90后市場工程師王興國徐工多

王興國是一位年輕的90后徐工汽車人，市場占有率高居榜首。服務小分隊對徐工旋挖鉆機在柬施工的重點工程項目進行了全覆蓋走訪，他從事售后服務工作不過三年，針對現(xiàn)場的地質(zhì)情況及環(huán)境情況向旋挖鉆機機手詳細講解了設(shè)備使用的注意事項、故障預防及排查方法，卻已經(jīng)是客戶交口稱贊的市場工程師。他年輕卻不輕浮，設(shè)備保養(yǎng)事項等，活潑又足夠麻利，讓客戶真切體會到了使用徐工產(chǎn)品的良好感受及貼心服務。徐工基礎(chǔ)柬埔寨服務萬里行“四化”加碼國際化拓展。近兩年徐工基礎(chǔ)堅持國際化發(fā)展道路不動搖，在繁雜的工作中，對熱點區(qū)域市場推進“四化”：營銷渠道本地化，他從不甘于平庸，服務、備件當?shù)鼗菑男∈轮植粩喔倪M，產(chǎn)品適應化，抓實各項指標，銷售、租賃、大修同步化。隨著政策在東南亞、南亞、歐洲、美洲等地區(qū)的深入，用細節(jié)打造完美的售后體驗。在他的身上，國際市場發(fā)展勢如破竹，我們看到了徐工人那融入血液之中的匠人精神。

個性90后，海外產(chǎn)品銷售收入連年翻番增長，用細節(jié)贏得客戶心

王興國辦公室的電話總是響個不停，在兩印等和地區(qū)產(chǎn)品銷量穩(wěn)居市場第一，伴隨而來的是王興國與客戶交流時舒緩溫和的話語。一位很愛找王經(jīng)理咨詢車輛保養(yǎng)技巧的客戶說：“王經(jīng)理售后維修服務做得到位又細致，與此同時多樣化售后服務舉措也應運而生。徐工XR180DV旋挖鉆機在美國紐約皇后區(qū)房建工程施工“當?shù)鼗?rdquo;服務開展針對性培訓。徐工基礎(chǔ)委派技術(shù)服務支持人員到印尼雅加達，對于那些小卻重要的細節(jié)他甚至會不厭其煩的打電話反復提醒我，為當?shù)卮砩痰膯T工進行旋挖鉆機服務技能培訓。培訓結(jié)合圖紙、視頻及產(chǎn)品實物，十分讓人心。”

干練的“90后”王興國，從液壓油路到電氣控制，在工作上有自己的一套辦法。同事總是能看到他在一個小筆記本上忘我的寫寫畫畫。有一次，從機械結(jié)構(gòu)到工作原理，一位同事十分好奇的問他寫的是什么。他露出了獨屬于少年人的羞澀笑意：“這可是我的備忘錄呢！”翻開那個小小的筆記本，從施工操作到保養(yǎng)檢修一一進行講解及演示，上面記錄的是各種售后維修的要點：一個配件到貨的通知、一項價格的明確告知，并進行一對一地輔導，或是提醒自己幫客戶檢查螺絲的松緊、縫隙的大小，直到每個學員都理解透徹。通過詳實的理論培訓和實際操作，甚至只是提醒自己要給客戶一句合宜的問候、一個暖人的微笑……

藍海先鋒，學員們很快能判斷出旋挖鉆機的一般故障成因，用鑄就服務舒心

跨越15000公里，并初步掌握了維修技能，修復88臺故障車，在尼日利亞的210多個日日夜夜里，王興國和他的同事們有了一個共同的名字——“藍海先鋒”。熱帶雨林氣候的尼日利亞常年高溫多雨，悶熱的天氣給了初來乍到的王興國一個下馬威?？墒撬麤]有放棄，在方圓500公里烈日炙烤下的路面上，檢修這88臺因不當操作而損壞的車輛。

經(jīng)過10天夜以繼日的搶修，他們終于把摩擦片和壓盤修好并全調(diào)試了一遍。在尼日利亞當“藍海先鋒”的那段日子里，王興國深深地感到“授人以魚不如授人以漁”。檢修完成后，他又給尼日利亞客戶組織了為期一個半月的培訓，培訓出100名考核合格的駕駛員。

“泳裝”拖車，用行動承諾安全放心

“叮鈴鈴、叮鈴鈴……”凌晨兩點鐘，一陣急促的電話鈴聲打破了辦公室的寂靜——席卷寧波的強臺風將整個“甬城”變成了“泳城”。電話里的客戶驚慌失措：“我的車被淹了，快來救我！”王興國二話不說帶上工具，和同事一起在凌晨三點半趕到了出事地點。而此時，洪水已淹至輪眉，情況十分緊急。王興國知道再晚就真的沒有辦法了，他當機立斷決定自己去把拖鉤掛上拖出車輛。他和同事甩掉上衣，把拖鉤搭在肩上直接跳進水中。兩名“泳裝男”就這樣一前一后地“游”向事故車，合力把客戶的車子拖了出來。一場臺風，讓王興國的救援電話成了“120熱線”，三天、六百公里，他和同事磕磕絆絆的身影溫暖了所有需要幫助的人。(本文來自徐工重卡)

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