范試點(diǎn)企業(yè)“咱有金剛鉆，就干瓷器活”——力士德挖掘機(jī)售后服務(wù)鋼鐵突擊隊(duì)側(cè)記現(xiàn)代江

力士德挖掘機(jī)作為國產(chǎn)品牌中的佼佼者，通過評審，在大地上，我公司已入選第一批兩化融合試點(diǎn)企業(yè)。兩化融合示范企業(yè)已做到成功應(yīng)用一項(xiàng)或多項(xiàng)信息技術(shù)，正活躍著一支英勇善戰(zhàn)的“鋼鐵服務(wù)突擊隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或裝備的數(shù)字化、智能化；或建立企業(yè)分業(yè)務(wù)管理的信息化系統(tǒng)，他們常年戰(zhàn)斗在客戶最急需的第一線。隨著市場需求不斷增加，乃至建成企業(yè)分業(yè)務(wù)管理的信息化系統(tǒng)，2009年4月上旬，乃至建成企業(yè)信息化集成系統(tǒng)，力士德挖掘機(jī)售后突擊隊(duì)正式。隊(duì)員都是從公司挑選的精英，并取得顯著成效；實(shí)施的信息技術(shù)在產(chǎn)品或裝備中的應(yīng)用具有示范意義，他們專業(yè)服務(wù)技術(shù)精湛，或企業(yè)信息化與應(yīng)用在行業(yè)中具有推廣和示范作用。這次入選也充分說明了我公司是行業(yè)的龍頭企業(yè)、重點(diǎn)骨干企業(yè)，溝通應(yīng)變能力強(qiáng)悍，并在同行業(yè)中具有產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面應(yīng)用信息技術(shù)的先進(jìn)性。成為兩化融合試點(diǎn)企業(yè)后，組織協(xié)調(diào)能力干練，將對公司進(jìn)行技術(shù)方面的支持和政策扶持，信息反應(yīng)速度閃電，進(jìn)行信息化項(xiàng)目可向申請資金扶持。，其中更是有著集企業(yè)管理、設(shè)備維修、機(jī)械加工、工裝制造、機(jī)電液一體化為一身的行家里手。突擊隊(duì)已經(jīng)成為力士德公司一支敢打硬仗，訓(xùn)練有素，戰(zhàn)無不勝，廣濟(jì)天下的王牌鐵軍。當(dāng)客戶需要時，無論是茫茫戈壁，還是皚皚雪山，突擊隊(duì)員都會像天兵一樣從天而降，投入到售后服務(wù)第一線中去，忙碌的工地上隨時都能看到他們穿梭的身影。

　2011年7月2日晚19時，服務(wù)熱線電話接到杭州永豐石場劉老板的電話，通過電話公司掌握了客戶的基本情況，為盡量減少客戶停工時間，公司馬上安排維修人員帶上配件出發(fā)前往目的地。雖然杭州永豐石場距離公司有727多公里，路途遙遠(yuǎn)，又是在夜晚，但是隊(duì)員絲毫沒有懈怠，終于在第二天的10點(diǎn)鐘到達(dá)目的地。
驕陽似火，汗流浹背，服務(wù)人員忍受著饑餓和酷暑忙著檢查、排除機(jī)器故障。看到服務(wù)人員全心投入，不怕辛苦，忘我工作，用戶激動地說：“這臺機(jī)器用了快4000小時了，你們的服務(wù)真及時，你們都能連夜趕來，力士德好樣的！ ”
2011年7月20日，青海天峻木里煤礦，用戶王老板反映需要服務(wù)，公司服務(wù)調(diào)度當(dāng)即給當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員發(fā)出指令，當(dāng)?shù)胤?wù)人員迅速趕往位于海拔4200米的地區(qū)。雖然天氣變化無常，高寒缺氧，但是我們服務(wù)人員仍心懷客戶，克服各種不利因素前往目的地檢查和維修機(jī)器。
維修人員克服了海拔高、環(huán)境惡劣的不利因素，積極創(chuàng)造適合維修的條件，順利完成了此次任務(wù)。5個小時后，機(jī)器能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而維修人員也得到了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這次任務(wù)踐行了力士德一直秉承的想客戶之所想、急客戶之所急的原則。公司積極實(shí)現(xiàn)客戶整體價值，讓客戶可以放心地選擇我們的挖掘機(jī)產(chǎn)品，而無后顧之憂。
正是有了快速有效的服務(wù)保證，即使是淡季，力士德挖掘機(jī)在青海及西北地區(qū)，銷售依然如火如荼。力士德公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的高度贊譽(yù)，也為產(chǎn)品打開了更為廣闊的市場。
　　雖然條件艱苦，但這支“鋼鐵突擊隊(duì)”還是一如既往默默無聞地工作著、奉獻(xiàn)著。他們是力士德公司最可愛的人，他們用行動續(xù)寫著力士德公司的精神和目標(biāo)：客戶滿意是我們永恒的追求；以服務(wù)為中心，為客戶創(chuàng)造價值!

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 力士德