產(chǎn)品推介會徐工“全身心”打造“不將就”的道路機械服務(wù)品牌陜建機

春天的氣息愈發(fā)濃厚，對陜建機械SUM820、ABG8620等瀝青混凝土攤鋪機，近期一系列利于工程機械發(fā)展的新舉措，SCM1001J、SCM2000路面銑刨機及WB400穩(wěn)定土拌和機等多款創(chuàng)新產(chǎn)品給予了高度評價。經(jīng)過多年的技術(shù)改造和產(chǎn)品升級換代，諸如“”重大構(gòu)想，陜建機械推出了適應(yīng)路面的SUM系列瀝青混凝土攤鋪機，互聯(lián)互通、大通關(guān)、國際物流大通道和經(jīng)濟走廊，在湖南、廣東、山東、、貴州、四川等施工工地受到廣泛好評。具有代表性的SUM820瀝青混凝土攤鋪機，以及鐵路投資、水利工程、新型城鎮(zhèn)化等一批新的重大工程項目，是本次推介會的主打明星，包括近期決策層加大地產(chǎn)支持政策出臺，被用戶稱為“性價比高，都引起社會廣泛熱議，物超所值”，無疑讓舉步維艱的工程機械行業(yè)如沐春風(fēng)。

徐工“全身心”打造“不將就”的道路機械服務(wù)品牌

然而，多家施工企業(yè)現(xiàn)場與陜建機械簽訂了設(shè)備購貨合同。陜建機械舉辦石家莊路面機械設(shè)備產(chǎn)品推介會石家莊獨有的地理優(yōu)勢，在經(jīng)濟切入穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的發(fā)展“新常態(tài)”下，是陜建機械在河北乃至華北地區(qū)產(chǎn)品的重要銷售窗口，“創(chuàng)新驅(qū)動”這劑良藥的作用正日漸凸顯。而在“創(chuàng)新服務(wù)”這條路上，通過此次推介會，以全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓廣大用戶更深地了解陜建機械的品牌，滿足全球客戶個性化需求，更好的為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，作為工程機械行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的徐工集團，陜建機械的產(chǎn)品現(xiàn)已遍布全國各地，早已跨出了步。無論是年初的徐工道路機械“2+1”服務(wù)工程（即“兩年質(zhì)保、一生保修，為的路面立下了汗馬功勞。面對經(jīng)濟新常態(tài)，貼心、貼身，陜建機械不辜負廣大用戶期望，全生命周期超值服務(wù)”）發(fā)布、“高端客戶徐工行”活動，正在進一步完善售后服務(wù)體系，還是如火如荼的徐工鏟運機械“金牌價值工程”、挖掘機械“萬名客戶工廠體驗活動”以及各產(chǎn)品“3•15”服務(wù)萬里行活動等，利用自身的優(yōu)勢，都是在生動實踐著為客戶提供從售前、售中到售后全生命周期的無憂服務(wù)，搶抓機遇，將增值服務(wù)融入到與客戶密切相關(guān)的每個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新驅(qū)動，“全身心”打造一個“不將就”的新常態(tài)服務(wù)品牌。

貼心貼身高標(biāo)準(zhǔn)樹立行業(yè)服務(wù)“任性”標(biāo)桿

態(tài)度，轉(zhuǎn)型升級，決定高度與深度。

“哪里有徐工產(chǎn)品，哪里就有貼心貼身的徐工‘全身心’服務(wù)！”

從平原到高原，再到戈壁；從國內(nèi)到海外，徐工在扎實穩(wěn)健的全球市場中，逐步構(gòu)建形成了涵蓋6000余名技術(shù)專家、5000余名營銷服務(wù)人員、2000余個服務(wù)終端，輻射170余個和地區(qū)的龐大高效網(wǎng)絡(luò)，不斷為全球客戶提供一站式、一體化的高效便捷服務(wù)。

同時，徐工也在不斷深化著服務(wù)的內(nèi)涵和外延。眾所周知，道路施工機械產(chǎn)品線廣、品種繁多，專業(yè)化的服務(wù)對制造企業(yè)來說并非易事。但徐工在這一領(lǐng)域卻亮點頻頻。作為全球最具專業(yè)化、成套化的道路機械制造企業(yè)，依托其日臻完善的服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)體系，徐工率先推出行業(yè)首個服務(wù)品牌——“全身心”服務(wù)，“最快捷的響應(yīng)速度、最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)、最周到的服務(wù)項目”，是徐工道路機械服務(wù)全球用戶的莊重承諾。

今年伊始，徐工再次全面聚焦客戶、對接市場，對服務(wù)提檔升級，向客戶和行業(yè)推出“2+1”服務(wù)工程，成為傾力打造的又行業(yè)服務(wù)新引擎。

“徐工集團不僅有高可靠的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和高效的管理，還有‘全身心’的服務(wù)。‘2+1’服務(wù)工程，必將為廣大客戶創(chuàng)造更多的價值，使企業(yè)走得更遠、飛得更高。”在該服務(wù)工程發(fā)布會上，工程機械工業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長蘇子孟，對這個創(chuàng)新服務(wù)的新舉措給予了充分的肯定。

“徐工道路‘2+1’服務(wù)工程是個創(chuàng)舉，這也是徐工‘子欲立而立人，子欲達而達人’的誠信理念、是徐工滿足用戶超值需求的企業(yè)宗旨的行動體現(xiàn)。”徐工董事長王民如是說。而在2月份徐工集團2015年經(jīng)濟工作會議上，王民更是堅定地表示，在“新常態(tài)”下，徐工集團要堅持走好創(chuàng)新驅(qū)動之路，把轉(zhuǎn)型升級這個關(guān)鍵工作做好，實現(xiàn)穩(wěn)步增長的既定目標(biāo)，首先要創(chuàng)新營銷服務(wù)讓用戶有新體驗。

專業(yè)專注“心”動力鑄就發(fā)展硬實力

承諾，源自實力和底氣。

如果說服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的軟實力。那么，經(jīng)過多年專業(yè)專注潛心努力，現(xiàn)如今更優(yōu)質(zhì)、高效、覆蓋產(chǎn)品全生命周期的專業(yè)服務(wù)無疑已成為徐工發(fā)展的強大硬實力。

對于徐工這樣一個涉及20余大類主機、600多個產(chǎn)品型號的大型企業(yè)集團而言，客戶只需要撥打被譽為“徐工的貼心線”的400熱線，馬上就能擁有“15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)結(jié)果回復(fù)，一般故障當(dāng)天修復(fù)”順暢、高效的100%閉環(huán)式服務(wù)。而400電話更涵蓋了包括咨詢、銷售、服務(wù)、配件等一站式服務(wù)職能。這背后，彰顯的是徐工服務(wù)一體化、集成化的強大實力和全覆蓋的后市場體系網(wǎng)絡(luò)。運用信息化系統(tǒng)，徐工可以高效實現(xiàn)各事業(yè)、分子公司、400多家國內(nèi)經(jīng)銷商、240個的海外經(jīng)銷商以及幾十家核心零件供應(yīng)商的服務(wù)系統(tǒng)與集團平臺無縫集成，實現(xiàn)服務(wù)的全方位保障。

貼心服務(wù)，用心鑄就。“新常態(tài)”競爭下，徐工日益凸顯的是滿足客戶“私人訂制”的個性化服務(wù)需求。以道路機械為例，徐工以成就全球道路施工方案的解決者，以海量的施工設(shè)備應(yīng)用為基礎(chǔ)，依托徐工研究院級研究中心和施工工藝與設(shè)備試驗中心，建立起行業(yè)首個道路機械應(yīng)用案例庫，實時解決客戶提出的各種施工技術(shù)問題；一整套道路施工體系和施工工藝方法，實時高效輸出各類工程技術(shù)解決方案：既有單機施工技術(shù)方案，又有面向?qū)嶓w工程的機群匹案、施工工藝方案；既涵蓋了國內(nèi)的特有工程，又有海外的罕見工況，“點單式”方案配置滿足了客戶“私人定制”特殊需求。

而支撐起客戶“私人定制”超值服務(wù)的，還有徐工人矢志不渝的追求。以壓路機為例，為獲取最專業(yè)權(quán)威的土壤分析，項目組歷時6個月，根據(jù)國內(nèi)土壤的分布特點，對西北及內(nèi)蒙、東北、中、華東和華南地區(qū)的近100 個施工工地進行實地調(diào)研，并對我國公路、鐵路、水利等門進行特別調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，獲得260 個典型施工案例，按粘質(zhì)土、粉土、風(fēng)積沙、填石、改性瀝青等不同材料建立了基于全國范圍內(nèi)的現(xiàn)場施工工藝數(shù)據(jù)庫，成為國內(nèi)能夠為用戶提供壓實施工參考施工工藝的企業(yè)。

由此，徐工打造全球頂級“私人定制”服務(wù)的決心和信心可窺一斑。

至臻至善打造客戶專屬、徐工特色的“星”服務(wù)

全程無憂，是客戶對徐工服務(wù)最深刻的感受。從以400客戶服務(wù)、客戶體驗日、金領(lǐng)機手培訓(xùn)、深度定制施工解決方案的售前服務(wù)，到包含顧問式銷售、一站式金融服務(wù)、管家式運輸?shù)氖壑蟹?wù)，以及365×24全年無休、智能管家、VIP客戶俱樂、專家體驗診斷、四季關(guān)愛、備件服務(wù)、后市場無憂服務(wù)的售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)，徐工都在用心追求著極致。

而作為踐行“全身心”服務(wù)品牌、滿足用戶個性化需求而啟動的“高端客戶徐工行”對接融入活動，更是分區(qū)域邀請大的租賃客戶、有影響力的標(biāo)桿活躍客戶走進徐工，深入生產(chǎn)車間、產(chǎn)品調(diào)試場、產(chǎn)品展示區(qū)，“零距離”感受徐工文化的魅力，熟悉徐工產(chǎn)品，交流工藝工法，增強互信感情，攜手共筑未來成功之路。目前，前來參觀交流的高端客戶人數(shù)不斷攀高，活動也取得了顯著成效。在3月1日最近一期活動中，來自徐州及周邊的高端客戶人數(shù)達300余人，當(dāng)場實現(xiàn)成交45臺高端設(shè)備，總金額達5000余萬元。其中一位客戶一次性購買3臺攤鋪機，在他看來：“通過以前的關(guān)注和了解，尤其是今天身臨其境的感受、碰撞，相信徐工攤鋪機在外面不愁沒工程，很多項目包括高速公路工程都指定用徐工路面設(shè)備。所以購買徐工設(shè)備，我們用著放心！”

正如王民董事長所言：“客戶的口碑，勝過金杯和銀杯！”

追求無止境，服務(wù)提升無盡頭。徐工也始終以至臻至善的追求，將“全身心”服務(wù)深深烙上工程機械行業(yè)鮮明的徐工印記，引發(fā)獨具特色的徐工“星”服務(wù)效應(yīng)。

一季度，“2+1”服務(wù)工程威力凸顯。在3月8日的徐工集團廣西7S客戶體驗中心開業(yè)典禮暨春季大型訂購會上，受到徐工道路機械“2+1”服務(wù)工程系列政策的激勵，現(xiàn)場客戶紛紛繳納現(xiàn)金訂購設(shè)備，當(dāng)場實現(xiàn)徐工產(chǎn)品銷售總額達8000多萬元，為2015年春季首場戰(zhàn)役贏得開門紅。隨即，“2+1”工程、金牌價值工程、廣西徐重服務(wù)呼叫中心、廣西徐重二期工程（再制造中心、二手機交易市場）共同啟動，對各主機產(chǎn)品服務(wù)進行全面提檔升級，為廣大西南市場用戶送去更加貼心、貼身的銷售體驗和價值增值服務(wù)。

不變的宗旨，是作為行業(yè)領(lǐng)跑者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是擁抱經(jīng)濟“新常態(tài)”，“全身心”服務(wù)和滿足全球客戶“私人訂制”的堅定承諾。徐工，正以創(chuàng)新求變的果敢和實干為先的魄力引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)新一輪變革跨越，為制造2025的強國夢貢獻力量。(本文來自徐工)

標(biāo)簽：徐工