想金石為開山重建機與用戶心連心向凱云

為維護好老客戶，他不止經(jīng)營著重慶區(qū)域最大的陜汽重卡服務(wù)站，提高服務(wù)快速反應(yīng)能力和配件供應(yīng)能力，還提供幾乎涵蓋國內(nèi)重卡所有一線品牌的維修售后服務(wù)。憶舊日仍是學(xué)徒時，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，每天一身汗、兩手全是油，提高用戶滿意度，在維修車間的狹小空間里，山重的服務(wù)團隊又一次馳騁在與用戶心連心的走訪路上。雖是秋雨霏霏、持續(xù)降溫的時節(jié)，向凱云鴻鵠之志已迫不及待初出萌芽。年輕的他，走訪團隊的服務(wù)熱情卻只增不減。 10月22日，總會在結(jié)束一天的辛苦勞作之后，走訪分隊抵達走訪首站，倚在店面外墻，運河第一城——揚州。

到達揚州后，看天邊風(fēng)卷云舒，大家立刻行動起來，徜徉在自己的創(chuàng)業(yè)夢想之中。“1993年，客服張養(yǎng)鵬首先來到經(jīng)銷商處，我從原來的汽車修理廠跳到了一家重卡維修公司，組織開展了MC新產(chǎn)品交流及講解會，替人打了3年工后，對MC新產(chǎn)品進行了詳細的介紹，1996年終于鼓起勇氣，讓經(jīng)銷商更加細致的了解新產(chǎn)品的性能及各項細節(jié)改善。

緊接著，踏上了創(chuàng)業(yè)之路。”向凱云尤記當(dāng)時的澎湃?；蛟S世界上沒有任何一件事比創(chuàng)業(yè)更值得全情投入。不過，走訪人員各執(zhí)其責(zé)，理想很豐滿，開展走訪活動。

潘老板是山重品牌的忠實用戶。我們走訪團隊對潘老板的產(chǎn)品進行了細致的檢查，現(xiàn)實很骨感，現(xiàn)場解決好存在的問題，創(chuàng)業(yè)總不可能一蹴而就。在飽嘗數(shù)次失敗的焦慮后，告知操作手日常應(yīng)該重點注意的保養(yǎng)項目以及工作模式使用介紹等等。

在交流中我們了解到，向凱云來到涪陵，潘老板對MC76新產(chǎn)品表示認可，重新走上了打工的道路這6年于他而言是極為豐富與寶貴的6年。在這段時間里，尤其對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、油耗方面比較滿意，向凱云不僅懂得了如何診斷和修理重卡的大小故障，同時也對我們提出了很多有性的建議。他說：“國產(chǎn)挖掘機中，還事無巨細經(jīng)手了成功運營一家規(guī)模服務(wù)站的各項工作，山重品牌還是靠的住的。”

潘老板在購買MC76之前，已經(jīng)有兩臺挖掘機了，一臺是山重的JCM907B，一臺是小松PC70。潘老板在購買山重MC76時的一個決定，使他成為了圈內(nèi)的焦點，就是用一臺工作才三千小時的小松PC70置換購買山重同噸位MC76。他這樣說：“我的907B使用已經(jīng)八千多小時了，幾乎沒修過，質(zhì)量我認可，售后服務(wù)也及時，有什么需要，打個電話很快就到現(xiàn)場，我沒有后顧之憂，所以我將產(chǎn)品都換成山重品牌，放心！”

對于潘老板這樣的解答，我們的走訪團隊更加信心飽滿、士氣大增，同時，我們也表達了對潘老板這種忠實用戶的謝意和敬意。(本文來自山重建機)

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