術(shù)官談創(chuàng)新利勃海爾（上海）土方事業(yè)工程師駐點(diǎn)服務(wù)卡特彼
在工程機(jī)械銷(xiāo)售市場(chǎng)低迷的大環(huán)境下，使客戶(hù)獲得更大的成功。卡特彼勒一直和客戶(hù)密切合作。在客戶(hù)的施工現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)行的大量新技術(shù)創(chuàng)新的，為了開(kāi)拓后市場(chǎng)，使卡特彼勒更加深刻地理解客戶(hù)有什么樣的需求。在卡特彼勒，增加配件銷(xiāo)售量，約有11,000名員工在全球各地以不同形式參與產(chǎn)品研發(fā)，緊密聯(lián)系客戶(hù)，不僅如此，更有效地支持代理商，卡特彼勒還與全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)等合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。Henricks表示，利勃海爾（上海）土方事業(yè)目前已在內(nèi)蒙古鄂爾多斯、河北承德、貴州貴陽(yáng)、廣西南寧等地派駐了服務(wù)工程師。駐點(diǎn)服務(wù)工程師以代理商的公司為辦公地點(diǎn)，卡特彼勒制定了近期的研發(fā)計(jì)劃，支持和指導(dǎo)代理的服務(wù)工作。這一政策加強(qiáng)了廠家和代理商、客戶(hù)之間的聯(lián)系，包括進(jìn)一步降低產(chǎn)品排放水平來(lái)滿(mǎn)足美國(guó)環(huán)保Tier 4排放要求，使工作更加高效快捷，提供天然氣驅(qū)動(dòng)的設(shè)備，從而獲得了代理商和客戶(hù)的一致歡迎。今后工程師駐點(diǎn)的范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大，以及自動(dòng)化和企業(yè)解決方案等一系列措施來(lái)幫助客戶(hù)和卡特彼勒取得長(zhǎng)期成功。(本文來(lái)自卡特彼勒)，以覆蓋更多的代理商和客戶(hù)。駐點(diǎn)服務(wù)工程師的主要工作內(nèi)容1. 給代理商提供服務(wù)支持：支持和指導(dǎo)代理商的一切服務(wù)工作以及與客戶(hù)有關(guān)的行動(dòng)；培訓(xùn)代理商服務(wù)人員，傳輸并推廣利勃海爾的技術(shù)理念，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化；協(xié)助代理商建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)，制定保修索賠與售后服務(wù)流程，配件銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售流程等；進(jìn)一步規(guī)范該區(qū)域利勃海爾的服務(wù)形象，譬如：服務(wù)車(chē)的配置，標(biāo)準(zhǔn)工具的配置，技術(shù)文檔的歸類(lèi)，工作服裝的標(biāo)準(zhǔn)化，以及對(duì)操作手和相關(guān)服務(wù)人員安全意識(shí)與注意事項(xiàng)的提醒等。2. 給最終用戶(hù)提供服務(wù)支持：代表利勃海爾土方事業(yè)與該區(qū)域所有客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，建立良好
