加三夏會(huì)戰(zhàn)奇瑞重工全國“三夏”信息服務(wù)中心全面升級(jí)山西將

又到一年夏收時(shí)。正值蜀、湘、贛、鄂等地的油菜、大麥等作物收獲相繼進(jìn)入高峰和掃尾階段，山西將投入44萬臺(tái)農(nóng)機(jī)參加“三夏”會(huì)戰(zhàn)。山西的計(jì)劃是，全國“三夏”夏收主戰(zhàn)場大幕即將開啟，組織各類農(nóng)機(jī)44萬臺(tái)參加作業(yè)，并轉(zhuǎn)向淮海、中原大地。據(jù)農(nóng)業(yè)預(yù)計(jì)，其中小麥聯(lián)合收割機(jī)1.3萬臺(tái)，今年投入“三夏”生產(chǎn)的收割機(jī)將達(dá)到55萬臺(tái)，包括引進(jìn)外機(jī)車2000臺(tái)左右，而參加跨區(qū)作業(yè)的也將突破30萬臺(tái)。如何為“三夏”生產(chǎn)大軍提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成小麥機(jī)收面積980萬畝，不僅直接影響機(jī)手的收益，確保小麥機(jī)收率達(dá)到97%以上；完成玉米、豆類機(jī)械復(fù)播面積560萬畝，更是關(guān)乎能否將“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手”，確保機(jī)播率達(dá)到90%以上。同時(shí)，事關(guān)糧食安全。

作為小麥?zhǔn)斋@機(jī)的主力生產(chǎn)企業(yè)，組織1500余臺(tái)收割機(jī)跨外作業(yè)。，特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機(jī)型今年各地旺銷，奇瑞重工廠區(qū)內(nèi)已是全員動(dòng)員、準(zhǔn)備就緒，除了前期的人員培訓(xùn)、配件投放等工作，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全國“三夏”信息服務(wù)中心也已在全面升級(jí)后投入運(yùn)行。

奇瑞重工全國“三夏”信息服務(wù)中心為用戶提供全時(shí)信息服務(wù)

“為用戶提供全時(shí)、高效的信息服務(wù)是機(jī)手三夏跨區(qū)機(jī)收成功的關(guān)鍵，今年我們又投入巨資從硬件、軟件和功能拓展等方面對(duì)信息中心進(jìn)行了全面升級(jí)，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行農(nóng)機(jī)服務(wù)創(chuàng)新，形成基于大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智能終端條件下，信息指揮系統(tǒng)、服務(wù)直通車、移動(dòng)服務(wù)站、終端支持系統(tǒng)等‘四位一體’的高效互動(dòng)服務(wù)體系。”奇瑞重工信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

客服人員正在熱心地為全國“三夏”農(nóng)機(jī)手提供咨詢服務(wù)

據(jù)了解，奇瑞重工今年投入1600多萬元，對(duì)全國“三夏”信息服務(wù)中心進(jìn)行全面升級(jí)，集成了業(yè)界最新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、VOIP、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，在保證系統(tǒng)安全性和業(yè)務(wù)靈活性的前提下，可極大地方便客戶，成為奇瑞重工加強(qiáng)與客戶溝通的快速、有效的服務(wù)手段。系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理、在線互動(dòng)等緊密結(jié)合起來，為客戶提供全天候不間斷的服務(wù)。而對(duì)于信息服務(wù)中心的投入，奇瑞重工也是不遺余力，中心投入運(yùn)行三年來已累計(jì)投入3800多萬元。

此外，基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機(jī)的應(yīng)用，奇瑞重工啟動(dòng)“微信服務(wù)平臺(tái)”，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)。“微信服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)綜合信息推送、在線知識(shí)查詢、在線視頻故障診斷、精準(zhǔn)定位顯示等功能，特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為用戶提供更全面的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)與用戶‘零距離’互動(dòng)。”坐席員說。

奇瑞重工“三夏”服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，跨區(qū)作業(yè)期間，用戶主要是靠手機(jī)進(jìn)行信息聯(lián)系，隨著機(jī)手的年輕化和智能手機(jī)的普及，如何利用好手機(jī)終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好農(nóng)機(jī)服務(wù)這篇大文章，有很大的空間。“現(xiàn)在很多用戶都積極加入我們的微信服務(wù)平臺(tái)，不僅有很多文字、圖片、視頻資料，關(guān)鍵是可以實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)交流，就和用戶面對(duì)面一樣，可以大大提升服務(wù)效率和品質(zhì)，未來可能會(huì)看到用戶僅僅用手指觸摸手機(jī)屏就可以獲得高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展讓越來越多的用戶‘觸網(wǎng)’、‘觸屏’，而新思維、新技術(shù)的利用，也讓奇瑞重工的服務(wù)更加貼近于用戶需求，讓‘服務(wù)到田間’成為成就萬千客戶夢想的堅(jiān)實(shí)保障。”

據(jù)介紹，奇瑞重工全國“三夏”信息服務(wù)中心運(yùn)行三年來，已經(jīng)完成了5.5萬次資源調(diào)配，37萬次用戶來電信息受理，解決了12萬次用戶的服務(wù)需求。伴隨著2014年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的到來，他們將會(huì)在不斷的創(chuàng)新中為全國用戶提供貼心、及時(shí)的服務(wù)，踐行“直通到田間，服務(wù)保豐收”的莊嚴(yán)承諾。

標(biāo)簽：農(nóng)業(yè)機(jī)械 奇瑞迪凱