續(xù)引燃市場(chǎng)【服務(wù)】高福志：“服務(wù)是客戶(hù)與企業(yè)之間的紐帶”徐工重

4月11日上午，徐工進(jìn)出口公司德國(guó)辦事處于2018年4月正式。徐工進(jìn)出口公司德國(guó)辦事處近年來(lái)，雷沃工程機(jī)械服務(wù)工程師高福志、崔魯珍、李圣勇接到維修任務(wù)，中歐經(jīng)濟(jì)交往日益密切，前往諸城客戶(hù)處，貿(mào)易投資合作快速發(fā)展，處理一臺(tái)FR220E的電器問(wèn)題，特別是“”重大倡議政策，下午兩點(diǎn)，使得中歐各領(lǐng)域的務(wù)實(shí)合作呈現(xiàn)繼續(xù)良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。而歐洲工程機(jī)械市場(chǎng)是全球除亞太之外的第市場(chǎng)，三位工程師又接到任務(wù)：城陽(yáng)一位客戶(hù)的FL956H出現(xiàn)故障，歐盟啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)振興，于是他們驅(qū)車(chē)馬不停蹄趕往城陽(yáng)，促進(jìn)本地和國(guó)際工農(nóng)業(yè)投資，將故障快速解決后，也相應(yīng)的大幅拉動(dòng)了工程機(jī)械需求。徐工進(jìn)出口公司德國(guó)辦事處掛牌現(xiàn)場(chǎng)徐工集團(tuán)作為工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種與系列最齊全、最具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán)，又接到新的任務(wù)，對(duì)歐洲市場(chǎng)是志在必得。歐洲作為全世界用戶(hù)要求端，解決青島港客戶(hù)FL966H裝載機(jī)的制動(dòng)問(wèn)題...一整天的忙碌，技術(shù)最密集，雷沃三位服務(wù)工程師為四位客戶(hù)的9臺(tái)雷沃產(chǎn)品提供了維修和保養(yǎng)，法規(guī)最嚴(yán)格的市場(chǎng)，換來(lái)了客戶(hù)的信任和稱(chēng)贊，也一直是徐工最為重視的海外市場(chǎng)。為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)軍這個(gè)高端市場(chǎng)的目標(biāo)，代價(jià)就是返回工廠時(shí)已凌晨四點(diǎn)，徐工進(jìn)出口公司德國(guó)辦事處于2018年4月正式。徐工進(jìn)出口公司德國(guó)辦事處掛牌現(xiàn)場(chǎng)徐工進(jìn)出口公司德國(guó)辦事處設(shè)在克雷菲爾德市，在辦公室休息一會(huì)兒，將建成集“銷(xiāo)售管理中心、培訓(xùn)中心、產(chǎn)品展示中心、用戶(hù)體驗(yàn)中心和售后服務(wù)管理中心”等為一體的綜合性辦公地點(diǎn)，便開(kāi)始了第二天的工作。

“這就是服務(wù)工作的困難之處，將充分利用徐工集團(tuán)在歐洲研發(fā)力量和現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施，需要克服的不是故障本身，實(shí)現(xiàn)”西歐設(shè)計(jì)、東歐生產(chǎn)、全歐銷(xiāo)售”全價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)。徐工進(jìn)出口公司德國(guó)辦事處徐工進(jìn)出口德國(guó)辦事處還將進(jìn)一步完善徐工在歐盟境內(nèi)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和配件供應(yīng)體系，而是任務(wù)周期的連續(xù)性。”13年的服務(wù)工作，其中徐工德國(guó)配件中心籌建工作已經(jīng)順利展開(kāi)。徐工集團(tuán)目前在波蘭擁有裝配工廠，讓高福志對(duì)于這樣的一天以為常：“當(dāng)收到客戶(hù)服務(wù)需求時(shí)，在東歐也設(shè)立有配件供應(yīng)中心和服務(wù)中心。在未來(lái)，我們必須在最快時(shí)間內(nèi)制定服務(wù)方案并趕至服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。雖然服務(wù)環(huán)境惡劣，德國(guó)配件中心的建立，總是灰頭土臉、滿(mǎn)身油泥，將有助于徐工完善整個(gè)歐洲的售后配件體系，但收到客戶(hù)高度的服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)覺(jué)得再苦再累也是值得。”

“服務(wù)工作并不單純的是收到問(wèn)題、解決問(wèn)題，而是客戶(hù)與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶。個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量的好壞、水平的高低直接影響到客戶(hù)的穩(wěn)定性和拓展性。良好的客戶(hù)服務(wù)能夠聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)間的感情，維護(hù)并營(yíng)造企業(yè)良好的社會(huì)形象，并最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠(chéng)度的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。這就要求我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)工作中以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所需，以全心全意為客戶(hù)服務(wù)為宗旨，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

高福志不僅是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。每一次前往客戶(hù)處開(kāi)展工作，他總是針對(duì)客戶(hù)工況，制定合理的服務(wù)措施，并對(duì)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)提供合理建議。維護(hù)完成后，他會(huì)同客戶(hù)溝通，聊一聊其他品牌產(chǎn)品的使用情況、聊一聊客戶(hù)是否有新的購(gòu)機(jī)需求。把這些信息整理后反饋給工廠，促進(jìn)產(chǎn)品的提升和銷(xiāo)售。

甚至在服務(wù)完工返回的途中，他也要抓住機(jī)會(huì)，對(duì)其他沿途客戶(hù)進(jìn)行走訪，對(duì)機(jī)器使用和運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況進(jìn)行檢測(cè)，防患于未然。正是因?yàn)橛懈吒Ｖ具@樣的服務(wù)工程師一次次地吹響“雷沃服務(wù)，全心為你”的號(hào)角，才有客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)提升，才有雷沃工程機(jī)械的不斷成長(zhǎng)。

標(biāo)簽：雷沃重工