塊道排工程三一服務(wù)“0”差評(píng)是怎么做到的？方圓穩(wěn)

在三一，水泥給料器創(chuàng)新升級(jí)“分體式耐磨環(huán)”設(shè)計(jì)，有一種人，使耐磨性能顯著提高，總是神龍見首不見尾。上一秒你看他還在打電話，產(chǎn)品規(guī)范化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化全新升級(jí)，下面一秒可能就提上工具箱飛馳而出。他們不辭奔波勞碌，可滿足用戶不同形式的安裝需求。方圓穩(wěn)定土拌和站不斷創(chuàng)新改進(jìn)，不畏嚴(yán)寒酷暑，售后服務(wù)不斷完善，始終砥礪前行！他們就是三一服務(wù)工程師。

今天我們要說(shuō)的這位工程師，使用性能更加優(yōu)化。環(huán)?？萍加邢薰就鯐x偉，周禮彬，京泓工程機(jī)械有限公司駐礦服務(wù)工程師，儼然成了客戶眼中的自家人。

24小時(shí)，隨叫隨到

周禮彬的客戶在克爾堿龍泉煤礦區(qū)，為了縮小成本差，礦區(qū)設(shè)備基本都在連軸轉(zhuǎn)，基本的維護(hù)保養(yǎng)也是能拖就拖。

作業(yè)區(qū)的工人三班倒，而周禮彬24小時(shí)隨叫隨到，為了確保三一設(shè)備在礦區(qū)的出勤率，周禮彬天天鉚在作業(yè)區(qū)，設(shè)備作業(yè)他觀察，工人倒班他上崗，利用設(shè)備停工間隙打黃油、緊螺絲，例行維護(hù)保養(yǎng)。

錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)是常有的事，特別是冬季，礦區(qū)還要再低個(gè)3℃，等他忙完，飯?jiān)缍紱隽恕?br />周禮彬“見縫插針”式的服務(wù)，客戶看在眼里，暖在心底。

用行動(dòng)拉近距離，靠真誠(chéng)贏得信賴

雖然是自家人，但周禮彬定期維護(hù)保養(yǎng)的建議還是很難按時(shí)執(zhí)行。
去年7月，一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)是沒有及時(shí)保養(yǎng)導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶漲緊輪損壞，必須更換，但當(dāng)?shù)貨]有現(xiàn)貨，如果哈密庫(kù)調(diào)貨，至少需要三天，周禮彬決定連夜乘火車前往哈密取配件，返回后立刻搶修，僅用14小時(shí)，設(shè)備恢復(fù)工作。

借此機(jī)會(huì)，周禮彬從設(shè)備故障造成的連鎖反映和大小經(jīng)濟(jì)帳的對(duì)比，用數(shù)據(jù)形象地詮釋了維護(hù)保養(yǎng)的重要性，“定期維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)查找隱患、做好配件儲(chǔ)備、打好工作提前量”的建議也得到了客戶的認(rèn)可。

優(yōu)秀服務(wù)工程師

周禮彬擔(dān)任克爾堿龍泉煤礦駐礦服務(wù)工程師之初，負(fù)責(zé)礦區(qū)7臺(tái)485挖機(jī)、3臺(tái)956裝載機(jī)等13臺(tái)設(shè)備的維修與日常保養(yǎng)，截至2020年4月，這個(gè)數(shù)字變?yōu)?5臺(tái)。

兩年來(lái)，周禮彬累計(jì)服務(wù)451個(gè)訂單，服務(wù)實(shí)現(xiàn)0差評(píng)、0投訴，并與31名當(dāng)選人一道，榮膺三一集團(tuán)2019年度“優(yōu)秀服務(wù)工程師”稱號(hào)。
“心系客戶、服務(wù)周到、技術(shù)精湛、敬業(yè)專注”是客戶對(duì)周禮彬的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)三一服務(wù)工程師的高度贊許。

在三一，水泥給料器創(chuàng)新升級(jí)“分體式耐磨環(huán)”設(shè)計(jì)，像周禮彬一樣的服務(wù)工程師有很多,易維訊論壇里也常有表?yè)P(yáng)帖：

用偏執(zhí)的態(tài)度
將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步
這是三一服務(wù)的座右銘
也是三一服務(wù)工程師的共同追求

品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)值
我們一直在提升，未曾止步
道阻且長(zhǎng)，行則將至！
 

標(biāo)簽：三一重工