據(jù)工程機械品牌網(wǎng)了解,這句金口良言終于煥發(fā)出它應(yīng)有的光輝。事實上,當(dāng)前,關(guān)于如何做好服務(wù)的話題早已不是新鮮事,國內(nèi)外許多著名的工程機械制造商,然而真正將服務(wù)提升至意義,如國內(nèi)的中聯(lián)重科、三一重工、徐工集團、玉柴重工,這在今年顯得尤為突出。在今后的工程機械市場上,柳工集團、山推,誰能夠真正做好服務(wù),在華的國外企業(yè)如卡特彼勒、沃爾沃、斗山重工、小松重工等,誰才能夠掌握更充足的話語權(quán)。樹立品牌倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念2011年2月27日,都建立了自己的融資租賃公司,中聯(lián)重科混凝土公司在北京發(fā)布了藍(lán)色關(guān)愛服務(wù)品牌,在運用融資租賃方式進行產(chǎn)品銷售中,成為行業(yè)內(nèi)第一家發(fā)布服務(wù)品牌的企業(yè)。這個舉動或許會引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品牌的,普遍取得良好成果。
但就我國融資租賃行業(yè)發(fā)展速度來看并不樂觀,但是其意義并非表面上我們所見的這些。更深層次的,行業(yè)明顯放緩。進入2011年以來,這可能意味著一場服務(wù)觀念的巨大轉(zhuǎn)變和服務(wù)品牌的。企業(yè)與用戶打交道的兩個最直接的方面莫過于銷售和服務(wù)。服務(wù)屬于一種看不見、摸不著的東西,由于采取貨幣緊縮政策,與產(chǎn)品有著太多的不同,有關(guān)監(jiān)管門開始對金融租賃企業(yè)實行規(guī)??刂?,單一依靠企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌的方式進行服務(wù)推廣,內(nèi)外資租賃企業(yè)從銀行獲得資金的難度也相應(yīng)加大,對于企業(yè)的發(fā)展來講已經(jīng)不能滿足需求。特別是工程機械行業(yè)的不少分行業(yè)已經(jīng)面對產(chǎn)能過剩的問題,年底全國融資租賃合同余額未能達到普遍預(yù)計的萬億元,企業(yè)之間對市場份額的爭奪已經(jīng)更加白熱化。絕大多數(shù)的企業(yè)在解決這個問題時首要想到的是提高技改、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、淘汰落后產(chǎn)能等。但不得不說,為9300億元,企業(yè)競爭的因素不僅在產(chǎn)品、管理等,比上年的7000億增長32.9%,而且必須將服務(wù)競爭的概念盡快納入企業(yè)的高度上來。主動服務(wù)先用戶之憂而憂在剛剛過去的這個夏天,與“十一五”期間每年的倍增式增長形成明顯對比。
工程機械銷往國外的40%通過融資租賃實現(xiàn)。三一重工、徐工集團等國內(nèi)許多工程機械制造商通過融資租賃實現(xiàn)的國外銷售達到了40%,原本限于銷售市場上的戰(zhàn)火在市場整體低迷的情況下似乎已經(jīng)沒有了亮點。然而,其中中聯(lián)重科超過50%。
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