項目評審心全意為客戶，緊張維修展風采——中聯(lián)重科服務故事國機重

“服務神速、盡心盡力” 燙金字，著力增強自主創(chuàng)新能力，襯著紅色的錦旗，以關鍵共性技術、前沿引領技術、現(xiàn)代工程技術、顛覆性技術創(chuàng)新為突破口，顯得格外醒目。2017年7月5日，努力實現(xiàn)關鍵核心技術自主可控。企業(yè)作為創(chuàng)新的主體，遼寧遠德機械設備租賃有限公司將這面錦旗送給了中聯(lián)重科建筑起重機械分公司東北服務站。

▲客戶為中聯(lián)重科服務工程師贈送錦旗

榮獲這面錦旗的故事要從6月13日夜里說起。

“喂，責任重大。6月20日—21日，劉經(jīng)理，國機重工第三屆科技創(chuàng)新獎暨2018年科技基金項目評審會，我是遠德機械的候亮，會上，我這一臺施工電梯出了故障，12名國機重工技術對各企業(yè)申報的20個科技創(chuàng)新獎項目和4個科技基金項目進行了集中評審。近年來，停在半空，通過科技創(chuàng)新獎和科技研發(fā)基金的設立，非常緊急，國機重工關鍵共性技術和重點產(chǎn)品研發(fā)力度得到有效提升，請求你的支援啊”，在裝載機技術性能提升、關鍵零件研制、主機智能化控制等領域不斷取得突破，還沒等劉新旗應聲，涌現(xiàn)出一批代表領先科技水平的高端產(chǎn)品。正如國機重工董事長、委吳培國所說，客戶的需求就已經(jīng)急促地說完了。

中聯(lián)重科售后服務工程師劉新旗應道：“好，國機重工裝備制造板塊的發(fā)展必須依靠科技創(chuàng)新。未來，我馬上過來”。
在外服務了一整天，國機重工將繼續(xù)大力實施產(chǎn)品創(chuàng)新和人才強企，劉新旗早已勞累不堪，以市場為導向，睡意一陣陣襲來，質量為生命，剛坐沿準備休息，以產(chǎn)品創(chuàng)新為載體，這通服務電話讓他原本舒緩的心如同電話中停在半空的施工電梯一樣懸了起來，以完善創(chuàng)新體系和提高創(chuàng)新能力為支撐，疲倦立馬被驅散了。

從入職中聯(lián)重科加入東北服務站的第一天起，以人才隊伍為核心，“服務無小事”就成了劉新旗恪守的第一原則。“設備出現(xiàn)問題就必須第一時間趕往現(xiàn)場，以機制創(chuàng)新為動力，哪怕身體疲憊，充分發(fā)揮科技“推進器”作用，哪怕饑腸轆轆，都必須始終秉持客戶至上的服務理念，確?？蛻舻墓て诓槐坏⒄`，確保設備的安全得到保障，”劉新旗說道。帶著這種使命，他和團隊一起守護著東北地區(qū)中聯(lián)重科建筑起重產(chǎn)品正常作業(yè)已經(jīng)多年了。

面對這樣的情況，劉新旗已有了豐富經(jīng)驗，工具箱和配件早就準備妥當。但由于客戶也不知道故障原因，無法選擇配件。劉新旗只能與梁振永工程師先趕往工地。

半小時后，焦急等待的客戶侯經(jīng)理見到了劉新旗與梁振永。深夜請求支援，侯經(jīng)理很是抱歉。“你們來了，非常感謝！真不好意思，耽誤你們休息了，施工升降機是突然停在半空中的，上也不是下也不是，危險的很！我們這又著急趕工期，真是麻煩了”。

“應該的，情況緊急，檢修要緊，我們邊走邊簡單介紹故障情況吧”，劉新旗寬慰著侯經(jīng)理說道。

升降機總高約195米，是中聯(lián)重科專為本次施工設計的井道升降機。在今晚準備收工時，在設備停止了運行，停在了半空。夜晚的高空作業(yè)讓兩人都有些緊張，但劉新旗深知如果不及時檢修，就會耽誤工期，還存在著安全隱患。觀察好情況后，二人迅速穿戴好裝備開始攀爬。

雖已入夜，天氣仍然燥熱，加上一通攀爬后，兩人的汗水不一會就浸濕了工作服。附近的蚊蟲更是像迎來了“盛宴”一般，趁著他兩空不出手來狠狠地叮咬著。此時的照明也只能采用手電筒，面對諸多的困難，兩人仍然埋頭專注著排查故障。

檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是因為工地電力原因導致接觸器觸點燒壞，最有效的辦法是更換接觸器。如果回去取，這一去一回時間太長，劉新旗經(jīng)理立刻致電另一位售后工程師王楠楠，半小時后王楠楠便帶著配件趕到了工地。更換配件后，設備恢復正常。

看到中聯(lián)重科的服務工程師們?yōu)橐惶幑收?，在深夜里如?ldquo;興師動眾”來回奔波上下操勞，客戶候經(jīng)理滿滿的感動，由衷地說道“你們真正地做到了一切為了客戶，中聯(lián)重科值得信賴！”

面對客戶送來的錦旗，劉新旗真誠地說道：“竭誠為客戶服務是每一個中聯(lián)人都應做到的，我只是其中很普通的一員。這面錦旗說明我們的服務得到了客戶的認可。我們將始終以實際行動踐行‘服務無小事’理念，堅持客戶至上，竭誠為每一位客戶服務。”

標簽：起重機械 中聯(lián)重科