上線試運(yùn)行柳工叉車服務(wù)管理獲用戶滿意服務(wù)明星班組徐工汽

2014年，特約服務(wù)站可通過徐工汽車授權(quán)的賬戶、密碼進(jìn)行異地登陸，柳州柳工叉車有限公司（簡稱柳工叉車）服務(wù)管理積極響應(yīng)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作舉辦的創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星、用戶滿意服務(wù)明星班組、用戶滿意服務(wù)杰出管理者”活動，按照徐工汽車相關(guān)要求將相關(guān)投訴信息在電腦上規(guī)定的格式中進(jìn)行填寫并上傳，通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力，完成投訴信息的傳遞。它將大大的降低特約服務(wù)站勞動強(qiáng)度，于2014年12月20日在湖北武漢舉辦的工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作年會上，提升信息的傳遞速度及信息的準(zhǔn)確性。隨著該系統(tǒng)的不斷及運(yùn)用，榮獲2014年叉車”用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號,柳工機(jī)械股份有限公司裁王太平先生榮獲2014年”用戶杰出滿意管理者”稱號。

柳工叉車服務(wù)管理榮獲 2014年“用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)

柳工叉車服務(wù)管理堅(jiān)持柳工“全心全意為用戶服務(wù)”服務(wù)宗旨，后期可實(shí)現(xiàn)不但可以網(wǎng)上費(fèi)用結(jié)算及配套單位二次索賠通知、網(wǎng)上培訓(xùn)等功能，綜合柳工服務(wù)管理大綱，且可以通過手機(jī)端實(shí)時(shí)上傳報(bào)單。(本文來自徐工)，制定符合柳工叉車特色的服務(wù)管理方法，為柳工叉車提供全方位的服務(wù),同時(shí)每年對工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作客戶滿意度報(bào)告進(jìn)行解讀，將報(bào)告中所反映的服務(wù)問題進(jìn)行識別和歸類分析，圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)符合要求程度三項(xiàng)指標(biāo)在服務(wù)管理、技術(shù)支持、配件支持和維系客戶等方面進(jìn)行了改善。

基于對服務(wù)評價(jià)項(xiàng)目的改善，2011年至今服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶滿意度報(bào)告中，客戶感知服務(wù)質(zhì)量得到84.1分，同比柳工其它產(chǎn)品線客戶感知服務(wù)質(zhì)量最好，同行中總體服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。(本文來自柳工)

標(biāo)簽：柳工