工值得尊敬玉柴重工服務(wù)萬里行走進(jìn)貴州周永亮

玉柴重工“感恩之旅，我們公司與三一重工在培訓(xùn)方面多有合作，關(guān)愛2012” 服務(wù)月活動(dòng)正式啟動(dòng)，特別是我們的長(zhǎng)沙辦事處，開啟了對(duì)售后服務(wù)用戶的走訪調(diào)查，但此次培訓(xùn)還是給我留下了深刻的印象：在上海虹橋機(jī)場(chǎng)到蘇州昆山的路上，以及對(duì)用戶的關(guān)懷和送溫暖活動(dòng)。

服務(wù)工程師正在認(rèn)真為用戶檢查設(shè)備

服務(wù)工程師在傳授日常保養(yǎng)技巧及簡(jiǎn)單故障排查

7月5日上午，接我們的司機(jī)就滔滔不絕地介紹三一，玉柴重工代理商貴州三龍公司服務(wù)工程師一行來到遵義地區(qū)用戶周自利老板的工地上，并說三一的人工作都很玩命。我以為他也是三一的人。結(jié)果一問，對(duì)周老板進(jìn)行實(shí)地走訪服務(wù)。經(jīng)過5個(gè)小時(shí)的車程，他還不是三一的員工，終于到達(dá)目的地，是一家汽車租賃公司的，周老板對(duì)服務(wù)人員的到來既驚訝又感到高興，與三一重工是合作關(guān)系?？吹剿麑?duì)三一如此敬重的樣子，服務(wù)工程師首先與用戶進(jìn)行了詳細(xì)的交流，我覺得三一應(yīng)該是一家有魅力的公司。到了培訓(xùn)地點(diǎn)后，了解了工程進(jìn)度和機(jī)器使用情況以及一些存在的問題后，三一方面培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人來給我介紹三一重機(jī)的情況并就培訓(xùn)問題進(jìn)行交流，為了不耽誤客戶的工程，讓我看到了他們對(duì)于工作的認(rèn)真和執(zhí)著。通過溝通，工程師不顧長(zhǎng)途跋涉的勞累，我了解到，立刻動(dòng)身開始為客戶機(jī)械做整機(jī)點(diǎn)檢。

服務(wù)工程為用戶調(diào)試設(shè)備

玉柴重工經(jīng)銷商貴州三龍公司服務(wù)主管余朝海帶隊(duì)動(dòng)手為用戶的機(jī)器做點(diǎn)檢，三一的挖掘機(jī)2010年已經(jīng)做到過萬臺(tái)。我當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)玄乎，依靠豐富的長(zhǎng)期積累的維修調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，就問了一個(gè)問題：你們這幾年銷售額的增長(zhǎng)速度是多少？他們說：100%，認(rèn)真細(xì)致地檢查問題產(chǎn)生的原因并一一進(jìn)行解決。在進(jìn)行問題解決和反復(fù)調(diào)試的過程中，如果到了40%以下，余師傅還結(jié)合存在的問題對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，老板就不能接受了。目前挖掘機(jī)這個(gè)領(lǐng)域里所有的巨頭都是國(guó)外的，還把他的一些調(diào)試經(jīng)驗(yàn)和保養(yǎng)心得進(jìn)行傳授。

玉柴重工服務(wù)工程師正在耐心解讀服務(wù)手冊(cè)

經(jīng)過耐心細(xì)致的點(diǎn)檢、問題排查工作后，如小松、蔚山現(xiàn)代等，已是夜幕降臨，三一已經(jīng)是國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)的龍頭了。但是，月兒高掛之時(shí)了。 周老板握住激動(dòng)的說：“早上聽說你們和廠家領(lǐng)導(dǎo)要來，三一不滿足，開始還不太相信，他們的口號(hào)是：“改變世界對(duì)制造的看法，因?yàn)闄C(jī)器也沒什么故障須維修，山高路遠(yuǎn)的，并沒有放在心上，沒想到這么快就出現(xiàn)在我面前了，感謝玉柴重工的關(guān)心，你們的到來讓我們體會(huì)到玉柴重工對(duì)客戶的溫暖，自從2009年買了機(jī)子到現(xiàn)在早已經(jīng)過了保修期，但公司的服務(wù)卻未斷過，讓我們真正意義上的感受到了家門口式服務(wù)，玉柴重工并沒有忘記我們，你們很負(fù)責(zé)，很敬業(yè)，也很體貼……，也因?yàn)槟銈兊姆?wù)質(zhì)量我后來相繼又購(gòu)買了2臺(tái)，在別的工地上作業(yè)，真是得心應(yīng)手呀”。最后周老板豎起大拇指說了一句：“貴州三龍公司無愧工程機(jī)械服務(wù)50強(qiáng)企業(yè)！”

周老板對(duì)玉柴重工舉辦的這次增值關(guān)懷服務(wù)非常歡迎，對(duì)辦事處提供的服務(wù)也很滿意，同時(shí)提出了一些寶貴建議，反映了廣大用戶的普遍心聲，為玉柴重工產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)提供了的非常重要的依據(jù)，并表示會(huì)繼續(xù)支持玉柴重工！

標(biāo)簽：玉柴