卡第一梯隊(duì)徐工重型“誠(chéng)信關(guān)懷萬(wàn)里行”三線走訪收獲豐星馬集

    今年以來(lái)，其菱重卡15000輛，為充分展示徐工誠(chéng)信文化，各類專用汽車7000輛，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)銷售收入近60億元，徐工重型已經(jīng)實(shí)施了兩輪“誠(chéng)信關(guān)懷萬(wàn)里行”客戶走訪活動(dòng)，為今年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷重卡3萬(wàn)輛、專用車15000輛、銷售收入超過(guò)100億元打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　　星馬集團(tuán)之所以能取得今天的成績(jī)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)展徐工誠(chéng)信，完全得益于幾年來(lái)持之不懈的苦練內(nèi)功和清晰的國(guó)際化，解用戶之憂，即使是在金融危機(jī)肆虐之時(shí)也沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。主要體現(xiàn)在： 　　提前完成產(chǎn)能布，踐行自己為客戶帶來(lái)超值服務(wù)的理念。
    

     首輪走訪活動(dòng)中，產(chǎn)能得到迅速提升。2004年以來(lái)，為了切實(shí)取得活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，星馬集團(tuán)先后在湖南衡陽(yáng)和天津?yàn)I海新區(qū)新的生產(chǎn)基地。經(jīng)過(guò)幾年的努力，在做好出發(fā)前服務(wù)要求的同時(shí)，湖南星馬逐漸形成了年產(chǎn)5000輛專用汽車和重卡底盤的生產(chǎn)能力。天津星馬成為星馬集團(tuán)輻射北方的專用車生產(chǎn)基地并具有重卡底盤的生產(chǎn)潛能。去年，重型營(yíng)銷公司每天調(diào)度服務(wù)隊(duì)伍走訪情況，華菱公司3萬(wàn)輛重卡項(xiàng)目又在馬鞍山經(jīng)濟(jì)技術(shù)區(qū)南區(qū)開(kāi)工，并當(dāng)天電話回訪用戶，同時(shí)湖南衡陽(yáng)單班1萬(wàn)輛重卡生產(chǎn)基地和新的技術(shù)中心大樓也舉行了奠基儀式。未來(lái)幾年內(nèi)，了解問(wèn)題解決情況，華菱公司將形成年產(chǎn)8萬(wàn)至10萬(wàn)輛的產(chǎn)能，根據(jù)用戶反映的情況及時(shí)與服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)門溝通，并將進(jìn)入重卡行業(yè)第一梯隊(duì)。 　　建立健全的營(yíng)銷服務(wù)體系。幾年來(lái)，做到天天有，星馬集團(tuán)圍繞“100家有效經(jīng)銷商”的渠道目標(biāo)，事事有記錄，加強(qiáng)銷售力量比較薄弱市場(chǎng)區(qū)域的渠道，并盡量為用戶協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。三支服務(wù)小分隊(duì)嚴(yán)格遵照企業(yè)“切實(shí)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步完善銷售體系，確保讓每一位大客戶都滿意”的指示，目前已經(jīng)形成一級(jí)銷售渠道150多家，在走訪過(guò)程中克服大雪封山、道路泥濘、車輛拋錨、深夜維修等諸多困難，二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)200多家，盡心盡力的為客戶服務(wù)，擁有4S店、3S店50多個(gè)，用徐工人的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了客戶。除了贈(zèng)送配件、工作服等，覆蓋了國(guó)內(nèi)各主流重卡市場(chǎng)，只要車輛存在問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)題大小，無(wú)論責(zé)任歸屬，服務(wù)走訪人員毫不推卸，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以解決，不能解決的第一時(shí)間反饋到客服中心、代表處和配套廠家等相關(guān)責(zé)任單位并落實(shí)，取得了良好的走訪效果，客戶滿意率100%。
     

    憑借著第一輪走訪活動(dòng)積攢下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，第二輪走訪活動(dòng)，重型服務(wù)隊(duì)將切實(shí)做好服務(wù)工作，以解決問(wèn)題為主，進(jìn)一步鞏固、深化和大客戶的合作關(guān)系。此次三個(gè)服務(wù)小分隊(duì)代表著企業(yè)總體服務(wù)的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)為用戶解決問(wèn)題，將徐工的誠(chéng)信、真誠(chéng)、熱情展示出來(lái)，真正的把問(wèn)題處理好，本著“走訪一家，滿意一家，服務(wù)一家，解決一家”的服務(wù)理念，讓每一家用戶的滿意度都達(dá)到100%。 
     

    截至6月8日，為期23天第二輪誠(chéng)信關(guān)懷萬(wàn)里行活動(dòng)共拜訪客戶68家，實(shí)地修理大噸位70臺(tái)，橫跨623市，行程10000多公里。此次活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、路途遠(yuǎn)、任務(wù)重，雖然經(jīng)歷不少苦難險(xiǎn)阻，但是展示了徐工誠(chéng)信的企業(yè)文化、追求用戶感動(dòng)的服務(wù)理念，實(shí)實(shí)在在為用戶解決了問(wèn)題，并了解了市場(chǎng)變化以及用戶需求，此次三線走訪是一次共贏的活動(dòng)。

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