智慧與成功聚全球巧匠 沙場(chǎng)決高下 |“臨工杯”全球維修技能比武大賽即將開啟熬熬出

近年來，商務(wù)原副長(zhǎng)魏，伴隨工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），服務(wù)已經(jīng)成為工程機(jī)械企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，前駐德國(guó)大使、外交學(xué)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)盧秋田等領(lǐng)導(dǎo)專家蒞臨青島。來自全國(guó)各地近500位企業(yè)家代表，山東臨工高度重視服務(wù)品質(zhì)，與專家學(xué)者聚焦，提出“全程全心全為您”的服務(wù)承諾。為踐行這一承諾，把握大，今年7月11日，共商合作大計(jì)，山東臨工組織開展“臨工杯”全球維修技能比武大賽。

9月20日，共謀企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。寧波如意名譽(yù)董事長(zhǎng)儲(chǔ)吉旺受邀作《企業(yè)家是熬出來的》的主題演講。面對(duì)當(dāng)今風(fēng)云莫測(cè)的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，激動(dòng)人心的決賽將在臨工總盛大開賽。屆時(shí)，儲(chǔ)吉旺說道我們要做好準(zhǔn)備，山東臨工相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、來自海內(nèi)外七個(gè)國(guó)的選手，既不可以“恐美”，以及行業(yè)媒體將共同出席，也不要去“斗爭(zhēng)”，見證這一歷史性時(shí)刻。

為給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，我們要做的是與美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，山東臨工始終堅(jiān)持“關(guān)注細(xì)節(jié) 超越期望”的服務(wù)理念，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)家、商人本質(zhì)。在困難中，加快提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。專注于發(fā)掘客戶的全面需求，我們要學(xué)會(huì)熬！儲(chǔ)吉旺認(rèn)為目前我們面對(duì)的是一個(gè)面的整體的巨大結(jié)構(gòu)性沖擊的困難。比如勞動(dòng)力供給下降、企業(yè)工人老齡化、氣候環(huán)境變化等等，打造高效服務(wù)支援體系，結(jié)構(gòu)性變化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，提升以客戶為中心的 360 度線上線下服務(wù)體驗(yàn)，加上這波世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，將臨工服務(wù)打造成為 “值得托付的服務(wù)專家”。
全力打造服務(wù)品牌，對(duì)企業(yè)壓力會(huì)非常大。我們需要沖破、需要尋找新的發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期價(jià)值鏈和客戶價(jià)值的緊密連接，但降成本、去庫(kù)存、搞創(chuàng)新的一種堅(jiān)韌精神仍不可失去。他在演講中談到?jīng)]有天生的企業(yè)家，構(gòu)建覆蓋交機(jī)培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備維修、配件供應(yīng)等全流程的綜合服務(wù)體系，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，并于 2014 年 9 月發(fā)布“全程全心”服務(wù)品牌，企業(yè)家都是熬出來的。他形象地將企業(yè)家比做竹子、冬蟲夏草和運(yùn)動(dòng)員，全面提升服務(wù)能力，只有像竹筍般冒出來經(jīng)風(fēng)雨霜雪，通過定期開展客戶滿意測(cè)量，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，建立起和諧的共贏關(guān)系。

同時(shí)，為解決客戶的后顧之憂，提升服務(wù)品質(zhì)。山東臨工連續(xù)多年開展“全球服務(wù)萬里行”活動(dòng)。“關(guān)懷 無止境”，通過面對(duì)面溝通交流、心貼心真情服務(wù)、實(shí)打?qū)嵟艖n解難，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，保證他們正常施工，建立起山東臨工與市場(chǎng)客戶緊密相連、長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值。

高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)離不開高精尖的人才隊(duì)伍。山東臨工向來高度重視服務(wù)人才。為提升服務(wù)工程師的專業(yè)技能，提高服務(wù)效率，山東臨工培訓(xùn)學(xué)校、實(shí)訓(xùn)中心、海外培訓(xùn)基地、在線學(xué)系統(tǒng)等學(xué)平臺(tái)，制定完善的培訓(xùn)體系，持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

針對(duì)海外大客戶，山東臨工獨(dú)有“管家式服務(wù)”，派遣工程師常駐客戶工地，協(xié)助大客戶建立自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其服務(wù)團(tuán)隊(duì)展開定期培訓(xùn)。同時(shí)，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的方式對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。主動(dòng)派遣服務(wù)人員“走出去”到市場(chǎng)一線對(duì)經(jīng)銷商、大客戶、終端用戶等相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)支持，同時(shí)公司還邀請(qǐng)海外人員“走進(jìn)來”到臨工參觀學(xué)，提升臨工全球服務(wù)人員的整體技能。

本次全球比武大賽自啟動(dòng)以來，經(jīng)過前期激烈的海內(nèi)外城市分站賽，共有133名 “維修高手”闖入終極總決賽。大賽期間，參賽選手將通過理論考試和和實(shí)操考核，全面展示自己的理論知識(shí)、實(shí)操水平和服務(wù)態(tài)度。

山東臨工舉辦本次大賽，不僅是檢驗(yàn)全球服務(wù)人員的能力，選拔培養(yǎng)優(yōu)秀高技能人才，更是通過大賽在服務(wù)模塊形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，全面塑造展現(xiàn)“全程全心全為您”的服務(wù)品牌形象，推動(dòng)公司服務(wù)水平再上新臺(tái)階，在市場(chǎng)國(guó)際化的基礎(chǔ)上做好服務(wù)全球化。
 

標(biāo)簽：山東臨工