將于月舉行中信重工新型客戶服務(wù)體系投用第二屆

近日，水運(yùn)通航里程達(dá)6000公里。根據(jù)交通與云南2011年7月5日在京簽署的會(huì)談紀(jì)要，中信重工機(jī)械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系投用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，云南“十二五”內(nèi)將完成公路投資2000億元;力爭(zhēng)通航500噸級(jí)及以上的高等級(jí)航道所占比例由目前的12.6%提高到30%，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，港口生產(chǎn)泊位由目前的192個(gè)增加到320個(gè)。目前，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的目前國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。

該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，云南交通發(fā)展已進(jìn)入速度最快、質(zhì)量最好、服務(wù)水平提升最顯著的時(shí)期。在此種情況下，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，云南工程機(jī)械、建筑機(jī)械類展會(huì)也吸引了越來越多的觀眾目光。首屆云南工程機(jī)械展于2011年5月19~21日在昆明國(guó)際會(huì)展中心舉辦，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)在天邊的客戶，來自國(guó)內(nèi)外150余家知名企業(yè)及2000余家專業(yè)買家到會(huì)參觀采購(gòu)，可以實(shí)時(shí)享受到來自供貨商中信重工隨時(shí)隨地、全天候、全過程、全方位、全身心的，三一重工、沈陽北方、兵器-江麓重工、河南陸德、思嘉特、上海三路、蘭亭高科、北歐重型機(jī)械、明和建機(jī)、北京恒達(dá)錦程、恩希愛化工、日工機(jī)械、深圳捷馳等知名企業(yè)均到會(huì)參展。據(jù)悉，對(duì)產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)。并可以通過3G視頻功能，本屆展會(huì)展覽范圍將包括1.工程機(jī)械區(qū)：挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、起重機(jī)等；2.建筑機(jī)械區(qū)：攪拌機(jī)、混凝土泵、混凝土輸送泵，用手機(jī)等移動(dòng)終端與多媒體服務(wù)計(jì)劃調(diào)度控制中心交流，塔吊機(jī)、升降機(jī)、吊籃、高空作業(yè)平臺(tái)、打樁機(jī)等；3.路橋設(shè)備及材料區(qū)：筑路機(jī)械、養(yǎng)護(hù)機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、平地機(jī)、攤鋪機(jī)、劃線機(jī)械、筑橋機(jī)械設(shè)備等；4.工程車輛區(qū)：重型卡車、輕卡、混凝土運(yùn)輸車、道路清掃車、清障車等。5.工程機(jī)械附件及基礎(chǔ)零件區(qū)：發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓件、油液凈化設(shè)備及液壓系統(tǒng)清洗機(jī)、檢測(cè)設(shè)備及工程機(jī)械專用油漆和涂料等。展會(huì)同期還將舉辦2013年第二屆云南高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)。，清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決一系列問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。

該體系投用當(dāng)天，在公司客戶服務(wù)中心，中信重工董事長(zhǎng)、委任沁新，通過系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和多個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的中信重工員工進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻對(duì)話，交流現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況。

任沁新表示，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，一切以客戶滿意為目標(biāo)”，依托新型客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)增值理念向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。

中信重工客戶服務(wù)姜春波介紹說，秉承“客戶滿意是我們永恒追求”的服務(wù)理念，中信重工新型客戶服務(wù)體系集成計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，交互式語言應(yīng)答導(dǎo)航技術(shù)，自動(dòng)呼叫分配技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)，集科學(xué)化、智能化、信息化為一體，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)。體系具備計(jì)劃調(diào)度控制中心、服務(wù)過程管理、產(chǎn)品全生命周期管理、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)支持、備件服務(wù)、遠(yuǎn)程在線監(jiān)控、實(shí)時(shí)診斷、客戶體驗(yàn)等多項(xiàng)功能。

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