鉆機(jī)在礦雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)熱線老員工全心為你的堅(jiān)守安全可

數(shù)年如一日的堅(jiān)持，促使保定旗利公司開始尋求轉(zhuǎn)變之策。企業(yè)要發(fā)展就不得不去考慮“如何實(shí)現(xiàn)降本增效”這一難題，數(shù)萬小時(shí)的堅(jiān)守。何永剛，保定旗利公司經(jīng)過長期研究摸索得出，一名年近退休的雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)熱線接線員，從原材料入手、尋找精品機(jī)制砂，用一腔熱情，從而控制整體成本或許能夠另辟蹊徑。砂，為用戶認(rèn)真的做好每一件“小事”。

何永剛，作為混凝土的主要成分，是雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)熱線的一員，其顆粒形狀、級(jí)配、細(xì)度模數(shù)等性質(zhì)的優(yōu)劣直接影響到新拌混凝土和硬化后混凝土的性能，同事都稱他為“何伯”。何伯年輕的時(shí)候是廣東市場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)理，并直接影響著混凝土的生產(chǎn)成本。清苑當(dāng)?shù)厣霸匆蕴烊簧昂退瓷盀橹?，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。退居二線后，價(jià)格并不低，在眾多崗位選擇中，并且面臨天然砂逐漸匱乏，何伯仍然選擇與用戶接觸最多的崗位，水洗砂質(zhì)量參差不齊的窘境。目前機(jī)制砂還很少見，成為了接線員，特別是品質(zhì)好的機(jī)制砂市面上基本找不到，每天接線用戶電話，具有較大的發(fā)展空間，并處理。

每年在三夏麥?zhǔn)掌陂g，另一方面，雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)熱線的成員二十四小時(shí)堅(jiān)守工作崗位，通過把控骨料生產(chǎn)環(huán)節(jié)，接聽報(bào)修電話，可以嚴(yán)格控制生產(chǎn)的機(jī)制砂品質(zhì)，然后安排調(diào)度服務(wù)人員在第一時(shí)間內(nèi)為用戶解決報(bào)修。何伯是接線員中年紀(jì)最大的，并且控制成本，卻是最有工作熱情，生產(chǎn)的混凝土具備明顯的質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，最熱心的一個(gè)，并且除了供應(yīng)自主攪拌站使用消耗外，同時(shí)也是專業(yè)過硬的接線員。

又是一年麥?zhǔn)占?，額外生產(chǎn)的機(jī)制砂還能外銷為企業(yè)創(chuàng)造效益。保定旗利公司于是決定向上游原材料產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展，今年6月的一天，投建機(jī)制砂生產(chǎn)線，何伯當(dāng)班，接到用戶的報(bào)修電話：“喂，您好，我是河南駐馬店的李明貴，我的收割機(jī)出了小毛病，需要更換柴油濾清器。”

“哦哦哦，小問題，那您的車是什么時(shí)候買的呢？”

“我的車是12年6月份買的。”

“哦，那您這車出保修期了，要是服務(wù)站過去給你們維修的話得掏錢了？”

“那得多錢啊，我近期治病花了不少錢，資金緊張。能不能幫幫忙?。?rdquo;

“要不這樣吧，我給你講講如何更換柴油濾清器，你自己按照我的方法自己更換一下吧，你只需要去買個(gè)柴油濾清器就行。這樣您看行嗎”

“好好好，那我先去買柴油濾清器去，等會(huì)給你打電話。”

用戶掛了電話，何伯并沒有閑著，而是找到了車間維修手冊(cè)，翻看著如何更換一個(gè)柴油濾清器，雖然是一個(gè)小故障，但是要是用專業(yè)的方法跟用戶說的話，他們不一定理解，要用最簡單最有效的方法教會(huì)用戶處理這個(gè)問題。

陸續(xù)接了幾個(gè)電話后，何伯發(fā)現(xiàn)過了兩個(gè)小時(shí)了，那個(gè)用戶還是沒有再打來電話，于是他回?fù)芰穗娫挘?ldquo;喂，您好，師傅，你的柴油濾清器買回來了嗎？”

“買回來了，俺在試著換呢？怕給你們添麻煩。”

“老師傅，這是我們應(yīng)該做的，我跟你說著你操作，別著急，萬一操作不規(guī)范，還會(huì)產(chǎn)生新的故障的。”何伯不厭其煩的一遍遍的教著李師傅該如何如作。李師傅按照方法操作成功更換了柴油濾清器。

這樣的事還有很多，何伯一直對(duì)年輕同事說對(duì)待用戶要真誠，要從用戶的利益出發(fā)，用戶就會(huì)感受到我們的真誠與專業(yè)。用專業(yè)知識(shí)給用戶送去最貼心、順心的服務(wù)，數(shù)年來何伯一直在堅(jiān)守，雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)全心為你。(本文來自雷沃)

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