專題培訓(xùn)會(huì)蜀道之上的三一英雄山東臨

每次看到在施工工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師們，山東臨工開(kāi)展以E-learning 在線學(xué)為主，你就會(huì)想到這樣一句簡(jiǎn)單的贊語(yǔ)——最可愛(ài)的人。這些風(fēng)華正茂的年輕人，讀書(shū)活動(dòng)為輔的雙向培訓(xùn)學(xué)方式，在三一人眼里，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)為落腳點(diǎn)，在三一客戶的眼里確實(shí)就是一群“最可愛(ài)的人”。而這樣的贊譽(yù)，號(hào)召各門(mén)自行開(kāi)展“砍掉成本”學(xué)研討會(huì)，來(lái)之不易。是他們用汗水，以降成本合理化建議或降成本措施計(jì)劃等方式，堅(jiān)持，輸出學(xué)成果。在為期1個(gè)月的培訓(xùn)過(guò)程中，專注贏得的。正是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，各事業(yè)門(mén)人員積極響應(yīng)，匯集成了這親切的贊譽(yù)。

“客戶利益高于一切”

在“311”服務(wù)萬(wàn)里行四川小組中，熱情參與，有這樣一位年輕人。他叫卓利宏，共輸出學(xué)成果326項(xiàng)，在小組中是一名服務(wù)工程師。在這位年輕的服務(wù)工程師的印象當(dāng)中，其中合理化建議207項(xiàng)，自從踏入四川地界進(jìn)行萬(wàn)里行活動(dòng)，門(mén)行動(dòng)計(jì)劃119項(xiàng)，每天都早出晚歸，這些措施得到有效實(shí)施后，從清晨起床開(kāi)始到深夜歸來(lái)，預(yù)計(jì)可為公司節(jié)約各項(xiàng)成本近百萬(wàn)元。“聚沙成塔、集腋成裘”，期間休息的時(shí)間少之又少。這也成為四川小組服務(wù)身影的寫(xiě)照：每天披星戴月，在主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長(zhǎng)的今天，早出晚歸。就是這樣的一種狀態(tài)下，山東臨工堅(jiān)持從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、管理等全線的合理運(yùn)營(yíng)，小卓和他的同事，以自身行為去提升臨工的資金健康度和利潤(rùn)率，卻保持著充沛的活力迎接著一個(gè)又一個(gè)的檢修、維護(hù)。當(dāng)問(wèn)到小卓是什么推動(dòng)著他一直干勁十足，不知疲倦的時(shí)候。他笑了笑說(shuō)“客戶的利益是高于一切的，我們服務(wù)人員不能盡快的幫助客戶解決問(wèn)題，那就是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任，每一分鐘的故障等待對(duì)客戶來(lái)講都是經(jīng)濟(jì)上的損失。”據(jù)小卓同事講，有一次在給客戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，檢修還沒(méi)一半就下起了雨。卓利宏和同事仍然堅(jiān)守著工作崗位。客戶看雨一時(shí)半會(huì)兒還停不了，勸他先避避雨，雨停了再檢修?？墒牵坷旰屯聭?yīng)了一聲，讓客戶先進(jìn)帳篷避雨。但他們?nèi)匀粵](méi)有停下來(lái)，直到設(shè)備檢修維護(hù)完成，才從設(shè)備上下來(lái)。這時(shí)兩人已經(jīng)是名符其實(shí)的“雨人”了。客戶感動(dòng)的向兩人豎起大拇指，看著客戶臉上的笑容，被雨淋透而又疲憊的兩人也露出了會(huì)心的微笑。

“鋼鐵一般的意志”

 “311”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)啟動(dòng)之后，各小組從北京奔赴全國(guó)各地。由于長(zhǎng)途跋涉，勞累過(guò)度導(dǎo)致身體抵抗力下降，發(fā)燒感冒都是常有的事。萬(wàn)里行小組對(duì)此造就已經(jīng)以為常了。這群服務(wù)將士與各種影響健康的疾病做著斗爭(zhēng)，不僅僅和發(fā)燒感冒。“311”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，王良超隨服務(wù)小組開(kāi)赴四川對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修。由于經(jīng)常的起早貪黑，不斷提高自己的工作量，使得身體的抵抗力迅速下降。在3月25日，王良超照常為客戶進(jìn)行桅桿升級(jí)的時(shí)候，突然感到腹疼痛難忍?？蛻艉屯掳l(fā)現(xiàn)豆大的汗珠盈滿了他的額頭。大家勸說(shuō)他停下來(lái)，先去醫(yī)院檢查醫(yī)治。但是王良超擺了擺手，對(duì)同事說(shuō)“時(shí)間就是效益，不能因?yàn)槲业⒄`了客戶的的施工進(jìn)度。”于是，王良超強(qiáng)忍著疼痛，毅然堅(jiān)持完成了升級(jí)工作，才前往醫(yī)院檢查醫(yī)治。檢查得知，是突發(fā)急性腸胃炎。在病床上躺著輸液的王良超，雖然仍然感到腹痛陣陣，臉上卻輕松很多。“把客戶的事情解決好了，躺在病床上才覺(jué)得輕松很多。”他回憶說(shuō)。

細(xì)節(jié)是服務(wù)的靈魂，細(xì)節(jié)服務(wù)是精益求精的服務(wù)，是誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)。這些在三一服務(wù)工程師們的身上得到了詮釋。沒(méi)有細(xì)節(jié)，就沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。細(xì)節(jié)才更能看出一個(gè)企業(yè)，一群服務(wù)人員虔誠(chéng)的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。只有這樣的服務(wù)才能為客戶提供強(qiáng)大的售后保障和技術(shù)支持。才能贏得等多客戶的信任和青睞……

標(biāo)簽：三一重工