臺(tái)同比下降英軒重工出彩好技師 關(guān)愛(ài)行|秦承波：專業(yè)服務(wù)就是用專業(yè)技術(shù)滿足用戶專業(yè)需求年月銷

2021年9月末，同比下降19.1%；出口銷量2571臺(tái)，英軒重工第二屆出彩好技師評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕，同比增長(zhǎng)12.3%。2021年1-10月，在此次活動(dòng)評(píng)選出了4名出彩好技師。此刻，共銷售各類裝載機(jī)121677臺(tái)，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)這些服務(wù)工程師的故事，同比增長(zhǎng)11.6%。其中：3噸及以上裝載機(jī)銷售111660臺(tái)，通過(guò)他們的經(jīng)歷來(lái)了解這些工程機(jī)械服務(wù)行業(yè)“最可愛(ài)的人”。

秦承波【英軒重工第二屆出彩好技師】二星好技師獲得者，同比增長(zhǎng)9.09%?？備N售量?jī)?nèi)市場(chǎng)銷量93154臺(tái)，昌樂(lè)諧創(chuàng)貿(mào)易有限公司的專業(yè)服務(wù)工程師。從后方制造闖入了前線市場(chǎng)，同比增長(zhǎng)4%；出口銷量28523臺(tái)，無(wú)懼零基礎(chǔ)的弱勢(shì)，同比增長(zhǎng)46.6%。來(lái)源：工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)，僅七年時(shí)間，用不安于現(xiàn)狀的沖勁兒和追求專業(yè)的韌勁兒，成為了公司服務(wù)隊(duì)伍中的強(qiáng)者。

無(wú)懼未知勇嘗試 堅(jiān)信鐵杵磨成針

2012年，數(shù)控專業(yè)畢業(yè)的秦承波，懷著對(duì)機(jī)械設(shè)備的熱愛(ài)，進(jìn)入了裝載機(jī)的生產(chǎn)一線。通過(guò)2年多的工作，他不僅熟練掌握了一線生產(chǎn)的能力，還對(duì)裝載機(jī)有了更充分的了解.但這個(gè)工作摸不到整機(jī)，這讓熱愛(ài)機(jī)械且性格中帶有闖勁兒的秦承波不安于現(xiàn)狀，一直尋求破繭而出的道路。2014年機(jī)會(huì)終于出現(xiàn)。昌樂(lè)諧創(chuàng)貿(mào)易開(kāi)始招收服務(wù)人員，他得到消息的第一時(shí)間前去應(yīng)聘。

面對(duì)未知的領(lǐng)域毫不畏懼，一股兒沖勁兒讓秦承波即使從零開(kāi)始，依舊熱情滿滿。認(rèn)識(shí)維修工具、變速箱維修技能、發(fā)動(dòng)機(jī)如修、整套電路系統(tǒng)的維保技術(shù)……他一步步的學(xué)，從跟隨師傅維修到成為獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)工程師，秦承波用了不到一年的時(shí)間。“從未知到掌握的過(guò)程是很有挑戰(zhàn)性的，而且你只有自己技術(shù)專業(yè)，才能做用戶的專業(yè)服務(wù)人”。因此在學(xué)徒期內(nèi)，他跟隨多個(gè)師傅學(xué)，哪個(gè)師傅擅長(zhǎng)什么技能，他就跟著學(xué)什么技能，一直學(xué)到夠?qū)I(yè)為止。這讓他很快贏得當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)可，一些用戶設(shè)備出問(wèn)題總會(huì)跟他進(jìn)行電話咨詢甚至指名他進(jìn)行維修，秦承波在服務(wù)界收獲了自己的“忠實(shí)粉兒”。

術(shù)業(yè)專攻憑借力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效

七年來(lái)，他一邊工作一邊打磨自己?，F(xiàn)在的秦承波已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)的“牽頭人”之一。然而即使在裝載機(jī)維保的各個(gè)方面已經(jīng)有著專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，但每一次外出服務(wù)，他從不“托大”，對(duì)可能出現(xiàn)的情況考慮到位，始終堅(jiān)持以解決用戶需求為自己的目的。

一次，用戶的裝載機(jī)啟動(dòng)不了，他即刻趕去維修?，F(xiàn)場(chǎng)把油路、油濾等日常維保的地方都細(xì)查了一番，卻沒(méi)有找到問(wèn)題所在。這時(shí)用戶問(wèn)起是否需要更換大配件，卻被秦承波當(dāng)即委婉的否決，因?yàn)閾Q大件對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一筆不小的費(fèi)用，為用戶節(jié)費(fèi)用是每位服務(wù)人員的職責(zé)。因此，他把所有可能的情況再次檢查一遍后，撥打了更加專業(yè)的銷油泵服務(wù)人員電話進(jìn)行咨詢并邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)到客戶處檢查維修，最終在保障用戶利益的前提下解決了問(wèn)題。“專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，就算把服務(wù)做到再專業(yè)，也得相信人外有人，幫用戶真正解決了問(wèn)題才是最關(guān)鍵的，團(tuán)結(jié)協(xié)作是效的服務(wù)”。

追求專業(yè)不停步 踐行服務(wù)出真知

英軒重工第二屆出彩好技師活動(dòng)，秦承波從報(bào)名開(kāi)始便積極活躍在每一個(gè)環(huán)節(jié)。9月末，英軒重工出彩好技師的特訓(xùn)營(yíng)正式開(kāi)始，秦承波迫不及待的進(jìn)行了報(bào)道。這是他參與活動(dòng)的初衷，學(xué)更新的知識(shí)和技術(shù)。“我是一個(gè)敢于不斷嘗試的人，對(duì)于今年的電動(dòng)裝載機(jī)熱潮和國(guó)四即將切換的消息，讓我意識(shí)到機(jī)械行業(yè)的日新月異，我得跟得上速度才行”。

不僅如此，源于地理位置上的優(yōu)越性，在培訓(xùn)期間他不僅可以隨時(shí)隨地學(xué)到最新的服務(wù)技能，還可以在學(xué)間隙繼續(xù)服務(wù)用戶，甚至可以把在培訓(xùn)中剛學(xué)到的服務(wù)技術(shù)快速運(yùn)用到實(shí)踐中，在踐行中做到了溫故知新，這讓他學(xué)的熱情高漲，也驗(yàn)證了英軒服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。

用專業(yè)的技術(shù)滿足用戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)需求，是秦承波對(duì)服務(wù)的定義，也是他堅(jiān)持的工作信念。為了“專業(yè)”二字，他不斷的從各個(gè)方面汲取自己在服務(wù)技術(shù)上的所需所求；為了“專業(yè)”二字，英軒重工開(kāi)啟了一場(chǎng)好技師的行業(yè)性培訓(xùn)，一場(chǎng)全服務(wù)人員的提升；為了“專業(yè)”二字，英軒重工將承擔(dān)著這份社會(huì)責(zé)任，與全國(guó)的服務(wù)工程師一起，在服務(wù)發(fā)展之路上繼續(xù)前行。

標(biāo)簽：英軒重工