載機真給利出彩好技師 關(guān)愛行|王建軍：專業(yè)服務(wù)就是技術(shù)與經(jīng)驗缺一不可徐工裝

2021年9月的尾聲，英軒重工第二屆出彩好技師評選活動圓滿落幕，在此次活動評選出了4名出彩好技師，榮耀的獲得是對他們技能和服務(wù)的認(rèn)可。此刻，我們來說說他們自身的故事，通過他們的經(jīng)歷來了解這些工程機械服務(wù)行業(yè)“最可愛的人”。

王建軍

【英軒重工第二屆出彩好技師】三星好技師獲得者，遵化英軒商貿(mào)有限公司的高級服務(wù)工程師。做裝載機銷售做到合伙干事業(yè)、開裝載機開到車隊隊長的位置、做服務(wù)做成了當(dāng)?shù)刈畛錾木S修大師傅，二十多年來，王建軍的工作內(nèi)容在變，但自我要求一直沒變，做什么都要求做到專業(yè)。

專業(yè)服務(wù)-設(shè)備需求及時解決

在當(dāng)?shù)?，喊一聲王師傅可能有許多人回應(yīng)，可叫一聲“眼鏡兒”，除了王建軍無人能應(yīng)。這個帶著眼鏡、看起來文質(zhì)彬彬的師傅，手里卻握著真正的“金剛鉆兒”，是當(dāng)?shù)匮b載機用戶最熟悉的人。無論是裝載機需要保養(yǎng)還是設(shè)備需要維修，第一想到的便是“眼鏡”，只要他到達(dá)現(xiàn)場，用戶的設(shè)備總能再次正常運轉(zhuǎn)起來。“畢竟他什么問題都能修”，這是來自用戶的真實評價。

為了這句信任，自進入服務(wù)行業(yè)，每一次外出服務(wù)他都搶著做，特別注重實際操作；每一次服務(wù)歸來必定寫下記錄，善于總結(jié)服務(wù)技能，慢慢地他從專項維修做到了全面維修，裝載機設(shè)備的所有件故障、系統(tǒng)問題他都能及時解決，讓用戶一聲聲的“眼鏡兒“喊的越來越親切，對他的服務(wù)需求也越來越多。

專業(yè)服務(wù)-用戶需求及時滿足

滿足用戶的服務(wù)需求，王建軍要求自己一定要及時、高效。即使需求是遠(yuǎn)在東北的老用戶，一個電話他便立刻帶上工具、千里赴約。王建軍表示，這是用戶對自己的信任，所以用戶提出需求的第一時間必須做出承諾。為了這句承諾他一天24小時隨時待命：有時是午休時間、有時是午夜時分、有時是在去看望孩子的路上……他服務(wù)的用戶已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他所在地區(qū)的服務(wù)范圍，口口相傳的好評讓他在附近地區(qū)的服務(wù)圈內(nèi)名聲大噪。

與他帶著眼鏡的文士氣質(zhì)一樣，他做事堅持自律且貼心。隨著裝載機設(shè)備越來越智能化，用戶對服務(wù)的依賴性越來越強，尤其是用戶做了基本措施后設(shè)備的問題依然無法解決時，需求就會帶上一絲絲的焦慮和隱憂，“這時你必須及時到場，無論這個問題你是否已有決斷，也要上車親自測試，把所有問題一一擺開給用戶講明白，讓用戶真正安心，這才是滿足用戶需求。“

專業(yè)服務(wù)-得到最滿意的認(rèn)可

被問起何為專業(yè)服務(wù)，王建軍表示，能得到用戶最滿意的認(rèn)可才能稱得上專業(yè)。但用戶需求是不斷變化的，要想滿足用戶，得到他們的滿意認(rèn)可，就得跟著變化不斷的提高能力。一方面，當(dāng)前的裝載機技術(shù)發(fā)展迅速，尤其是新能源領(lǐng)域的技術(shù)要求著這些服務(wù)工程師的自我提升；另一方面，隨著當(dāng)?shù)匮b載機用戶的增多，許多舊設(shè)備已經(jīng)脫保很長時間，對設(shè)備的使用情況不甚了解時，對設(shè)備的問題也不好把握和判斷，這時不僅需要豐富的經(jīng)驗去判斷，更要有專業(yè)知識做支撐，所以從各個培訓(xùn)和活動中不停的學(xué)、不停的進步，才是當(dāng)前這些服務(wù)工程師的現(xiàn)狀和需求。王建軍參加英軒的出彩好技師活動，就是奔著特訓(xùn)環(huán)節(jié)而來，“這次的特訓(xùn)內(nèi)容太吸引人了，詳細(xì)的電噴理論、國四發(fā)動機的知識，都是我目前最想要了解的，好技師特訓(xùn)滿足了我的需要。”

專業(yè)服務(wù)有著雙重角色，經(jīng)驗與技術(shù)缺一不可。多年的工作歷練是經(jīng)驗積累的必經(jīng)之路，專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)是技術(shù)提升的捷徑和關(guān)鍵。結(jié)合先進技術(shù)和實際應(yīng)用的培訓(xùn)活動能打通前進路上的阻塞，能力的提升加持服務(wù)的專業(yè)，用專業(yè)的服務(wù)獲取用戶最滿意的認(rèn)可，這是王建軍的服務(wù)發(fā)展之路，更是英軒重工服務(wù)之路。

標(biāo)簽：英軒重工