贏客戶青睞逐鹿神州大地 2016約翰迪爾價(jià)值體驗(yàn)風(fēng)暴完美收官寶峨貼

隨著約翰迪爾工程機(jī)械在市場(chǎng)布步伐加速，GB 34液壓抓斗快速贏得了客戶的青睞及市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，越來越多的優(yōu)秀經(jīng)銷商納入到約翰迪爾的代理體系當(dāng)中，成為諸多大型地連墻工程施工中的主力機(jī)型。日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)占有率，這其中不乏像貴州翰迪機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱貴州翰迪）這樣的佼佼者，應(yīng)歸功于寶峨機(jī)械的超高品質(zhì)；持續(xù)增長(zhǎng)的客戶支持率，本次對(duì)話的主人公便是該公司的掌舵人——張玉祝。

作為一名在工程機(jī)械行業(yè)積累18年管理經(jīng)驗(yàn)的“黃金戰(zhàn)士”，則與寶峨機(jī)械一貫堅(jiān)持的高品質(zhì)售后服務(wù)密切相關(guān)。山東威海中建筑港逍遙湖護(hù)岸整治工程負(fù)責(zé)人閆建軍不久前就切身感受了寶峨機(jī)械真誠、用心的售后服務(wù)。在防滲墻導(dǎo)孔樁作業(yè)的過程中，張玉祝言談中少了幾分粗獷，閆建軍遭遇了地質(zhì)性難題。由于防水墻施工過程中遭遇硬巖地層，多了一分儒雅。在先后服務(wù)美系、日系和德系工程機(jī)械品牌過程中，因此需要旋挖鉆機(jī)打通硬巖地層，他積累了豐富的從業(yè)經(jīng)歷和人脈資源，但這顯然不是液壓抓斗的強(qiáng)項(xiàng)，并于2014年最終選擇成為約翰迪爾的掛帥主將，有著充足現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的閆建軍迅速反應(yīng)，征戰(zhàn)西南地區(qū)工程機(jī)械市場(chǎng)。

在短短2年時(shí)間內(nèi)，聯(lián)系多家機(jī)械租賃公司，張玉祝成功攜手約翰迪爾迅速打開貴州市場(chǎng)，打算租賃旋挖鉆機(jī)以解燃眉之急。但土方量小的超短期租賃，令約翰迪爾在貴州站穩(wěn)腳跟。談到自己的成功經(jīng)驗(yàn)，意味著出租方在承擔(dān)機(jī)械維護(hù)成本的基礎(chǔ)上，他總結(jié)稱，將無利潤(rùn)可言。因此，“打造制勝服務(wù)軍團(tuán)是贏得客戶信賴占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵！”

引薦國際品牌管理理念 高效溝通提升響應(yīng)速度

貴州翰迪從伊始就注重引進(jìn)約翰迪爾的品牌管理經(jīng)驗(yàn)。首先，了解到本次旋挖鉆機(jī)施工的土方量很少且租期只有一個(gè)月，實(shí)現(xiàn)人員管理制度化，幾乎所有租賃公司都拒絕了閆建軍“短租救急”的要求。就在全組人一籌莫展的時(shí)候，在制度明晰和充分放權(quán)基礎(chǔ)上，寶峨公司售后團(tuán)隊(duì)了解到這一情況，每個(gè)崗位都設(shè)定了明確的績(jī)效考核。同時(shí)，本著為客戶提供貼心服務(wù)的態(tài)度，提倡扁平化管理和公平、透明的溝通氛圍，當(dāng)即決定以短期租賃的形式為客戶提供一臺(tái)BG 26旋挖鉆機(jī)，總經(jīng)理定期召集各門征詢意見，與客戶現(xiàn)場(chǎng)的GB 34液壓抓斗機(jī)相互配合施工。不僅如此，對(duì)公司運(yùn)行的制度和流程進(jìn)行探討，寶峨機(jī)械還為山東威海中建筑港逍遙湖護(hù)岸整治工程施工方提供了操作人員，找出其中的不合理成分進(jìn)行優(yōu)化，幫助客戶解決急難問題，以提高對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)和響應(yīng)速度。

現(xiàn)代化的管理工具也給貴州翰迪的團(tuán)隊(duì)管理如虎添翼，除了專業(yè)的管理軟件在財(cái)務(wù)、銷售、零件等核心門的應(yīng)用外，有效的在線溝通工具也盤活了銷售、零件、維修、銷售、債權(quán)、大修車間等門的內(nèi)管理。每個(gè)門都建有內(nèi)的微信群，為了專門的項(xiàng)目也可以單獨(dú)建立微信群組，讓該項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人之間可以建立及時(shí)、有效的溝通，盡量減少不必要的會(huì)議造成的時(shí)間浪費(fèi)。

（約翰迪爾貴州經(jīng)銷商總經(jīng)理——張玉祝參加約翰迪爾市場(chǎng)營銷活動(dòng)）

精誠服務(wù)締造金牌口碑 精益求精彰顯匠心品質(zhì)

售后服務(wù)的優(yōu)劣是一個(gè)品牌能力展現(xiàn)，更是用戶最關(guān)注的核心因素之一。對(duì)此，貴州翰迪專門組建了疑難故障聯(lián)合診斷小組，該小組成員均為具有多年維修和售后經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)精英，對(duì)工程機(jī)械經(jīng)常出現(xiàn)的潛在故障進(jìn)行排查，定期回訪用戶講解安全使用和維護(hù)小貼士，以防患于未然的策略最大程度保障用戶工程高效進(jìn)行。約翰迪爾高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體系解除了用戶后顧之憂，為貴州市場(chǎng)迅速打開奠定了堅(jiān)實(shí)的口碑基礎(chǔ)。

（約翰迪爾貴州經(jīng)銷商總經(jīng)理——張玉祝工作照）

貴州地處我國西南邊陲，地貌復(fù)雜多山，地下多巖石，工況復(fù)雜，對(duì)于工程機(jī)械設(shè)備的結(jié)構(gòu)件、底盤件損傷較大，很多在北方工作的機(jī)器未發(fā)生的故障可能會(huì)在貴州遇到。在一些工況較為復(fù)雜的工地，設(shè)備需要長(zhǎng)時(shí)間、不間斷地進(jìn)行高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)機(jī)器各方面性能提出更高的要求。為了使機(jī)器更加服務(wù)貴州當(dāng)?shù)毓r，約翰迪爾經(jīng)常性的邀請(qǐng)貴州翰迪團(tuán)隊(duì)到天津工廠生產(chǎn)線進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)討論，提出并落實(shí)更滿足用戶需求的改進(jìn)方案，其中不乏典型案例。比如在迪爾剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)主要推出的是土方斗，在貴州地區(qū)遇到較硬的地層時(shí)磨損較快，迪爾專門針對(duì)這個(gè)問題研制巖石斗，并對(duì)斗桿的焊接工藝進(jìn)行優(yōu)化，從而使結(jié)構(gòu)件的強(qiáng)度大大提升。此外，貴州市場(chǎng)的石料廠用戶較多，約翰迪爾新近推出的標(biāo)準(zhǔn)履帶挖掘機(jī)正是滿足了這類典型用戶的需求。

默契合作打開貴州市場(chǎng) 堅(jiān)持“用戶第一”制勝心經(jīng)

在張玉祝看來，工程機(jī)械的推廣依賴著口碑營銷，他要靠通過口口相傳的模式逐步提高約翰迪爾在當(dāng)?shù)赜脩糁械钠放朴绊懥?，而?shí)踐這個(gè)過程，他用了整整兩年的時(shí)間。在這一過程中，約翰迪爾與貴州翰迪達(dá)成了高度的默契，經(jīng)銷商從一線市場(chǎng)收集客戶需求和建議，在分析和整理后反饋給約翰迪爾公司，并總能在第一時(shí)間獲得及時(shí)有效的反饋和合作解決方案。張玉祝表示：“獲得了強(qiáng)有力的后方支持，我就可以帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)在貴州市場(chǎng)大展拳腳，把高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶進(jìn)來。”

（約翰迪爾貴州經(jīng)銷商總經(jīng)理——張玉祝生活照）

經(jīng)過兩年的時(shí)間的不輟耕耘，約翰迪爾在貴州市場(chǎng)獲得了初步的成功，貴州翰迪的工作重心也開始在維護(hù)現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，大力拓寬用戶渠道和提高市場(chǎng)份額的方向上轉(zhuǎn)移。張玉祝認(rèn)為，促成設(shè)備銷售之后，售后服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)，逐步形成口碑效應(yīng)，才能讓已經(jīng)獲取的勝利果實(shí)得以鞏固。同時(shí)注意傾聽客戶的聲音，和他們并肩前進(jìn)，是約翰迪爾貴州翰迪持續(xù)發(fā)展的制勝心經(jīng)。

（來源：約翰迪爾工程機(jī)械）

標(biāo)簽：約翰迪爾