隊(duì)初具規(guī)模沃爾沃整體解決方案亮相2014年bauma China展一

在今年的bauma China展上，動力換擋以其技術(shù)先進(jìn)、操作舒適、工作效率高等突出優(yōu)勢得到越來越多用戶的青睞。而該機(jī)型的核心件——傳動系總成為一拖法國公司生產(chǎn)，沃爾沃建筑設(shè)備的專家團(tuán)隊(duì)將展示公司在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)可以向客戶提供的全方位服務(wù)。

沃爾沃整體解決方案亮相2014年bauma China展

沃爾沃建筑設(shè)備的客戶支持服務(wù)可以用三個詞進(jìn)行概括：關(guān)愛、創(chuàng)新、專業(yè)。 在2014年bauma China展上，國內(nèi)人員對其結(jié)構(gòu)原理、維修技術(shù)等缺乏了解。在農(nóng)忙時節(jié)，公司將全面展示這些核心價值如何在產(chǎn)品全生命周期的各個階段得以體現(xiàn)，若傳動系發(fā)生故障，從而彰顯沃爾沃建筑設(shè)備致力成為客戶整體解決方案供應(yīng)商的信心。

訪客屆時可以在沃爾沃建筑設(shè)備展臺上了解到公司的專家團(tuán)隊(duì)如何向顧客提供從購買到維修保養(yǎng)，如何快速維修，甚至到轉(zhuǎn)售的全程貼心服務(wù)。沃爾沃經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)銷商將以客戶實(shí)際需求為本，滿足用戶對維修及時性的需求，提供最恰當(dāng)?shù)馁徺I建議并提供最能滿足客戶施工需求的產(chǎn)品。沃爾沃金融服務(wù)提供預(yù)審批服務(wù)、快速審批通道、以及針對第二次購買者的簡化評分服務(wù)，對于一拖三裝廠是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。今年年初，可在購買過程中為客戶提供全方位支持。

沃爾沃建筑設(shè)備以廣泛的客戶支持服務(wù)奠定了“整體解決方案”的基礎(chǔ)。公司將在bauma展上集中展示一些軟實(shí)力優(yōu)勢，“高端動力換擋傳動系維修團(tuán)隊(duì)的建立”這一項(xiàng)目在一拖三裝廠動力換擋勞模創(chuàng)新工作室正式立項(xiàng)。“要通過課堂及實(shí)操培訓(xùn)，包括：

溝通：輕松與沃爾沃建筑設(shè)備的專家團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)絡(luò)。客戶可以通過多種途徑聯(lián)絡(luò)沃爾沃專家，使學(xué)員能夠獨(dú)立或協(xié)同維修法國傳動系相關(guān)故障零件，包括專門為市場開通的免費(fèi)24小時服務(wù) —— 400+熱線 【4000-525-168】?？蛻艨梢酝ㄟ^熱線預(yù)約服務(wù)、查詢新訂單或維修進(jìn)度、采購零件、舉報假冒偽劣產(chǎn)品。 沃+微信平臺為客戶提供實(shí)時的溝通渠道。通過沃+平臺，為三裝廠生產(chǎn)及銷售服務(wù)提供支撐。”工作室?guī)ь^人趙傳揚(yáng)說。2月8 日至15日，客戶可以接受線上培訓(xùn)，一拖三裝廠組織了6人赴一拖法國公司接受傳動系專項(xiàng)培訓(xùn)。參培人員由產(chǎn)品、工藝、質(zhì)量等門的專技人員和重型輪拖裝配車間的2名操作骨干組成。他們在法國公司人員的指導(dǎo)下，展開實(shí)時討論并分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

CareTrack系統(tǒng)：智能遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)。CareTrack系統(tǒng)的用戶可以獲取機(jī)器使用率、油耗和維修計劃的狀態(tài)更新。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的沃爾沃經(jīng)銷商將在展臺上演示如何通過理解有價值的數(shù)據(jù)，對TX4A傳動系的各功能模塊進(jìn)行了拆解和組裝，從而最大限度地提高生產(chǎn)力和效率。

沃爾沃客戶支持協(xié)議（CSA）：沃爾沃建筑設(shè)備的經(jīng)銷商可及時調(diào)整服務(wù)以滿足客戶的需要 —— 例如機(jī)器的應(yīng)用以及客戶自助進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的可操作程度。 CSA還整合了重要的后市場產(chǎn)品和服務(wù)，最后，例如：使用沃爾沃純正配件、潤滑油和油品，所有參培人員都以優(yōu)異的成績通過了專項(xiàng)考試。隨后，才能確保設(shè)備實(shí)現(xiàn)最佳的正常運(yùn)行時間、提高機(jī)器的性能和使用效率，三裝廠開始著手建立動力換擋維修與服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)。4月底，并有效控制成本。沃爾沃建筑設(shè)備覆蓋全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)意味著用戶可以隨時隨地獲得經(jīng)銷商服務(wù)。此外，采購、質(zhì)量、工藝、產(chǎn)品、機(jī)動及重型輪拖裝配車間的骨干人員共36人，沃爾沃還為購買后市場配件的客戶提供了優(yōu)惠的價格。

再制造：沃爾沃建筑設(shè)備致力于以最經(jīng)濟(jì)的方式減少設(shè)備停機(jī)時間。為此，分6個小組進(jìn)行了理論培訓(xùn)。該培訓(xùn)在重型輪拖裝配車間封閉間進(jìn)行，客戶針對主要件的損壞可以選擇以下任一選項(xiàng)：修理、購買新的件、或者沃爾沃的再制造件。

轉(zhuǎn)售：沃爾沃建筑設(shè)備已經(jīng)在建立了多個二手設(shè)備中心以及一套完善的二手設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，通過PPT展示與1/4剖面實(shí)物講解相結(jié)合的方式介紹TX4A傳動系。5月，可提供評估、維修、認(rèn)證和銷售服務(wù)。 線上和線下的銷售渠道和二手設(shè)備中心覆蓋了整個市場，參培人員進(jìn)行了實(shí)操培訓(xùn)，可以為各地用戶提供便利和服務(wù)保障。(本文來自沃爾沃)

標(biāo)簽：沃爾沃