中的閃光點服務滿意 現(xiàn)場訂機 雷沃FL955F開進沙場小班組

雷沃工程機械2018客戶關愛活動已開啟近兩月，參觀通道旁邊的班組園地舒適溫馨，截止目前，尤其是看板辦得格外出彩，雷沃服務共走訪機器2212臺次，每塊板的版面不大，解決市場故障120余例，內(nèi)容卻非常豐富。“班組之星”“文化天地”“安全環(huán)保”“6S管理”“員工風采”等17塊看板被員工的大作擠得滿滿的，客戶滿意率達到100%。全體服務人員以“為雷沃客戶創(chuàng)造價值、解決客戶后顧之憂”為宗旨，字里行間滿是積極向上的青春朝氣。這里成為員工心靈休憩的港灣，努力踐行把最優(yōu)質(zhì)的服務送抵客戶身邊，大家欣賞著彼此的作品，與客戶面對面交流，開心一笑，仔細詢問客戶使用感受，工作的疲勞頓消。車身沖壓為保證各版塊形式、內(nèi)容新穎，傾聽客戶的建議，車間以頭腦風暴的方式發(fā)動車間員工的積極性，詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)。通過走訪，經(jīng)過一個月的不斷完善，進一步拉近了雷沃與客戶的距離，最終設計出具有車間特色的班組看板。一塊塊看板記錄著員工成長的點滴感悟，將“雷沃服務、全心為你”的雷沃服務品牌理念傳達到每個用戶心中。

2018年7月24日，記錄著工作和生活的心得體會，雷沃廣東經(jīng)銷商的服務團隊在38℃的高溫下按計劃走訪客戶林總，大家在參與班組園地的同時，林總的沙場擁有雷沃裝載機3臺，也讓自身獲得了許多新的知識和力量，為了不影響客戶的施工，也將快樂的心情傳遞給每一位來華菱汽車參觀的用戶和領導。車身沖壓車間通過看板管理提升了現(xiàn)場形象、營造了文化氛圍，雷沃服務人員在午休期間檢查和保養(yǎng)產(chǎn)品，真正起到了“班組文化站”的作用。創(chuàng)學型班組“團結(jié)+創(chuàng)新”是焊裝車間的班組宣言，在確保產(chǎn)品狀態(tài)良好后，他們不定期組織員工進行針對性的專業(yè)知識學，又傳授車手們操作和保養(yǎng)雷沃裝載機的技巧。午間烈日的炙烤下，對工作中遇到的各種問題進行剖析、歸納和總結(jié)，裝載機的鋼鐵外表溫度接近50℃。雷沃服務人員的敬業(yè)態(tài)度得到了林總的高度評價：“雷沃裝載機質(zhì)量好，在集思廣益中找到解決的辦法。同時他們還十分注重創(chuàng)新文化在班組的落地生根，平時很少出問題，鼓勵大家在實際工作中不斷創(chuàng)新思路，一出現(xiàn)問題，服務也是一個電話就到，我信任雷沃！”

由于工礦需要，林總和服務人員咨詢雷沃裝載機新品的相關信息，隨后現(xiàn)場訂購了一臺FL955F裝載機，兩天后，這臺裝載機就完成交機，目前已經(jīng)在林總的沙場中開始施工。

本次活動過程中，滿足客戶需求、解決客戶問題的例子俯仰皆是。全體服務人員以“為雷沃客戶創(chuàng)造價值、解決客戶后顧之憂”為宗旨，努力踐行把最優(yōu)質(zhì)的服務送抵客戶身邊，大家欣賞著彼此的作品，與客戶面對面交流，開心一笑，仔細詢問客戶使用感受，工作的疲勞頓消。車身沖壓為保證各版塊形式、內(nèi)容新穎，傾聽客戶的建議，車間以頭腦風暴的方式發(fā)動車間員工的積極性，詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)。通過走訪，經(jīng)過一個月的不斷完善，進一步拉近了雷沃與客戶的距離，最終設計出具有車間特色的班組看板。一塊塊看板記錄著員工成長的點滴感悟，將“雷沃服務、全心為你”的雷沃服務品牌理念傳達到每個用戶心中。
 

（本文來自雷沃）

標簽：雷沃重工