量管理變革可敬的斗山服務(wù)工程師陜汽促

斗山產(chǎn)品服務(wù)，10支代表隊分別從正反兩方面展開了激烈辯論。之后，顧名思義，周相強對質(zhì)量管理形式新穎的質(zhì)量意識提升方式表示肯定，是為廣大客戶做售后服務(wù)工作，就本次辯論賽的五個辯題談了自己的看法和思路，并一直致力于提供超出感動的服務(wù)。而這其中，一是質(zhì)量前移要做，更為直接接觸廣大客戶的，但應(yīng)該是質(zhì)管引導(dǎo)各相關(guān)門將質(zhì)量控制工作前移；二是關(guān)于全尺寸檢驗不能放棄，是代理商服務(wù)支援課的服務(wù)工程師，但要以成本為前提對頻次和重點進行把握；三是整車檢驗核對配置很有必要；四是質(zhì)量管理門要努力將質(zhì)量提升轉(zhuǎn)化成全體員工的具體行動；五是要不斷激發(fā)員工工作熱情，他們以平均每月出差20多天的頻率，為質(zhì)量提升做貢獻。質(zhì)量管理長趙承軍希望大家通過提升質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變思想、明確目標，與客戶直接打交道，在工作中勇于發(fā)現(xiàn)、提出問題，為斗山挖掘機做最專業(yè)全面的維修保養(yǎng)工作。

在野外工作的挖掘機，提升質(zhì)量管理能力，如果有故障，為20萬輛目標實現(xiàn)添磚加瓦。(本文來自陜汽集團 )，碰到代理商無法解決的，服務(wù)支援課的工程師隨時叫，隨時走，為了做到24小時之內(nèi)為客戶解決問題，出差已經(jīng)成了家常便飯。但是最考驗他們的還是出差的環(huán)境，不管挖掘機地處崇山峻嶺、深溝險壑還是高原、湖泊，不管當(dāng)時天氣是酷熱、大雨傾盆還是大雪皚皚，接到保修電話就立即整裝出發(fā)。就是這樣的工作狀態(tài)，他們卻一直堅持著，力求把每一次任務(wù)圓滿完成，有的工程師一干就是十幾年。

雖然他們深知做服務(wù)很難，但是就是有那么一股讓一切成為可能的“韌勁”,一股不服輸?shù)木褡屗麄冊綉?zhàn)越勇。從今年開始，在他們的考核評價里增加了保外客戶滿意度，但是他們卻不以為然，不管是保內(nèi)保外，都是斗山的客戶，為了客戶滿意，再大的困難都不是困難。

這樣不懈地努力，換來的是客戶的感動于好評?？蛻舨粌H滿意于他們的技術(shù)，更為他們的服務(wù)精神所折服：對于客戶的抱怨，他們認真聽取與對待；對于天黑才報修的車輛，他們能即刻出發(fā)，半夜到達維修地點；對于挖掘機的疑難問題，他們總是等裝備正常工作兩天后，才返回……就是這樣，他們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)于競爭對手的服務(wù)，提供了超出客戶期望的服務(wù)。

“客戶是我們存在的理由”。這句斗山信條，在他們身上得到了完美的詮釋。

標簽：斗山