沅江工業(yè)園沃帕（上海）打造完美服務理念湖南

隨著國內經濟的高速發(fā)展,國內的機械市場也在不斷的持續(xù)增長，沅江工業(yè)園在國內外復雜的經濟形勢下克服重重困難，機械售后服務越來越受到制造商、售后服務代理商以及用戶的重視，攪拌車銷售比去年同期實現(xiàn)70%的增長時，許多有實力的工程機械制造商和代理商將售后服務提升到了市場競爭的高度。因為客戶在選購設備時，張文雄連連點頭微笑，除了審視設 備質量和價格的同時，鼓勵中聯(lián)加大創(chuàng)新力度，也越來越關注廠家的售后服務質量。所以市場對售后服務的要求也跟隨市場需求全面提速升級。一位機械業(yè)內人士如是說：唯有以優(yōu)質服務來接替行銷，繼續(xù)走好“兩型”發(fā)展之路。，才是我年年保持業(yè)績的第一因素。市場競爭不單要有賴名牌產品，還要有賴名牌服務。所以，企業(yè)要以不斷完備服務體系為打破口，以便利客戶為原則，用產品具備的魅力和一切為主顧著想的體貼來感動客戶。

沃帕（上海）打造完美服務理念 營銷業(yè)績屢創(chuàng)新高

上海沃帕工業(yè)設備有限公司一貫遵循“客戶至上，至善至美”之經營理念，致力于為客戶提供迅捷、周到的服務。在完善產品質量的同時，始終把為客戶提供優(yōu)良服務作為公司贏得市場的關健所在。在任何地區(qū)，都能得到沃帕專業(yè)技術人員最及時優(yōu)質的服務，因此沃帕品牌也贏得廣大用戶的青睞。 

一直以來，提高用戶滿意度，為客戶創(chuàng)造最大價值是沃帕的經營宗旨，沃帕深知設備是客戶賺錢的工具，工具壞掉了而得不到及時修護，勢必會造成損失。所以沃帕一直非常重視客戶在購買、使用、維護、保養(yǎng)、更新等各個階段不同的需求，并通過貼心服務為客戶帶來愉悅、感動和經濟利益的增值。

沃帕不斷的加大對服務的投入，提高技術支持，其中包括：、

1、上門技術支持：為客戶購買的沃帕產品提供在購買地區(qū)內外的服務與支持。

2、在線技術支持：沃帕所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受在線Web支持和沃帕技術支持服務。

3、電話技術支持：沃帕的電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。

據了解，為了更好的保證售后服務的反應速度和售后服務人員的工作能力，沃帕不斷加大對售后服務的投入力度，努力提升服務人員的素質、工作能力和技術水平。沃帕對售后工作人員除定期的理論教學外，還更加注重現(xiàn)場實際操作。

由于沃帕（上海）的售后人員能力不斷增強，保證了沃帕在銷售主機產品時可以給關鍵客戶提供更個性化、延長的預防性維護保養(yǎng)服務，使客戶有權選擇更加適合自己的“套餐”而實現(xiàn)使用價值，同時也就使客戶具有了品牌粘性。

沃帕在售后服務設有專門的備件管理科和備件存放科，確保95%以上的供貨率。便捷的配件訂單處理系統(tǒng)，確保供貨穩(wěn)定、可靠，針對不同顧客的需求，提供差異化服務。

經過幾年來不懈的努力，沃帕（上海）在得到市場認可的同時，用戶滿意度也一直在不斷的在提高。沃帕人以高效、精準、優(yōu)質的服務使營銷業(yè)績屢創(chuàng)新高，沃帕品牌也贏得更多廣大用戶的青睞。

沃帕人深知機械設備在功能與質量上極為靠近，質量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使很多企業(yè)精疲力竭，現(xiàn)在款型、包裝、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。 向消費者提供經濟實用、安全靠得住的優(yōu)質產品和是企業(yè)生存和進展的前提條件。在現(xiàn)代社會形態(tài)，企業(yè)要想長期贏利，走向強盛，就要贏得永久主顧，保持主顧忠誠度，增長主顧滿意度。優(yōu)良的售后服務是機械企業(yè)下一次行銷前最好的促銷，優(yōu)良的售后服務帶來優(yōu)良的口碑，更帶來更多的消費者，如今的市場環(huán)境中，誰擁有更多的消費者誰就是勝者。

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