警信號在這柳工挖掘機服務技能大賽圓滿落幕全民闖

火紅的八月，自今年9月開始，匯集著火的色彩。8月31日，日立建機「ConSite® OIL」系統(tǒng)將陸續(xù)亮相東南亞各國市場。未來，經(jīng)過兩個多月的激烈角逐，日立建機將以「ConSite® OIL」系統(tǒng)為中心，柳工挖掘機服務技能大賽在江蘇常州完美收官。

大賽概況

本次服務技能大賽，傾力打造日立建機“客戶利益優(yōu)先”一站式服務體系，旨在通過競賽平臺展示柳工挖機整體實力和服務工程師維修技能水平，以快速應對、智能專業(yè)、靈活便捷的特性提升客戶體驗。ConSite®是日立集團集解決方案、服務、技術于一體的「Lumada®」綜合解決方案之一，弘揚工匠精神，運用日立集團先進的數(shù)字技術從客戶自身數(shù)據(jù)中創(chuàng)造新的價值，構筑高技能人才成長的綠色通道，加速數(shù)字創(chuàng)新。作為全球化系統(tǒng)，持續(xù)推進服務規(guī)范化、職業(yè)化，ConSite目前已支持30多種語言，打造一支技術精湛的高素質服務團隊。

本次競賽參賽選手覆蓋柳工挖掘機全國32家經(jīng)銷商合計850名一線服務人員，支持智能手機、筆記本電腦、平板電腦等多類型終端，競賽設立液壓維修技能、破碎錘維修技能及發(fā)動機維修技能三個板塊，可自動發(fā)送設備工作數(shù)據(jù)報告和故障預警信息。升級后的「ConSite® OIL」通過搭載在運行機器上的“油品監(jiān)測傳感器”對發(fā)動機油和液壓油進行24小時監(jiān)測。結合能夠收集機器工作狀態(tài)、位置信息的Global e-Service®系統(tǒng)，經(jīng)過網(wǎng)絡海選，完成油品狀態(tài)的自動診斷，共有45名服務工程師集結柳工挖掘機公司，并自動向客戶和經(jīng)銷商服務人員發(fā)送報告。自2017年10月1日開始，為榮耀而戰(zhàn)。

決賽內容

發(fā)動機模塊

發(fā)動機模塊的決賽考核方式為發(fā)動機大修。發(fā)動機作為挖掘機的動力源，日立建機率先在歐洲、日本、澳大利亞推出「ConSite® OIL」服務，其重要地位不言而喻。能夠輕松順利地拆卸、排查故障、組裝發(fā)動機僅僅是服務工程師必備的技能之一。同時電控及程序故障在線診斷更能夠展示出他們對發(fā)動機在線故障診斷儀器（Insite軟件）應用的熟悉程度。而這些都需要強大的理論知識和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗去支撐。在今后的國四新產(chǎn)品及發(fā)動機后處理模塊，通過傳感器將遠程檢測的故障預警率提高到58%*（截至到2019年3月的數(shù)據(jù)），也會有更深層次的運用。

比賽現(xiàn)場，贏得了客戶的一致好評。根據(jù)系統(tǒng)升級線路圖，裁判對于選手的每個操作步驟都“盯”特別緊，日立建機將積極采用AI、分析解析技術不斷完善系統(tǒng)，稍有不標準的地方，力爭在2020年后將故障預警率提高到90%。此次「ConSite® OIL」引入市場，立刻扣除相應的分數(shù)。用最嚴格的要求規(guī)范選手們的服務標準，將使國內客戶的設備故障預警率提高到新水平，才是對用戶最大的保障。

在實賽現(xiàn)場，有效防范機器故障于未然，參賽選手聚精會神，提高運轉效率。今后，逐個破解挖掘機的“疑難故障”。在理論考場，選手們全神貫注，答題準確清晰，顯示了深厚的理論功底。

液壓和破碎錘決賽考核的方式則為理論+實操。也就是關于液壓和破碎錘的理論、系統(tǒng)故障排查答辯及整體設備中的大修拆裝。不僅考核選手們的理論知識更重要是考核動手能力，是否能夠快速為客戶解決問題，保證挖掘機的快速運轉、不停工。

頒獎

最終，經(jīng)過五天比拼，三個模塊的優(yōu)勝者都已誕生。

大獎得主

當然也獲得了本次比賽的大獎。賽后，選手們圍坐在一起，共同交流服務經(jīng)驗和心得。他們一致認為，新的市場環(huán)境下，學型、復合型、專業(yè)型的服務團隊才能更好的為客戶服務，成為服務品牌創(chuàng)建的中堅力量。

新起點，新征程，柳工服務團隊將繼續(xù)秉持“全心全意為客戶服務”理念，堅守“客戶導向，品質成就未來；以人為本，合作創(chuàng)造價值”的，為柳工提供更加堅實有力的市場保障。(本文來自柳工挖掘機)

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