報(bào)名已結(jié)束與酷暑“貼身肉搏”，那些感人至深的山河服務(wù)故事人爭(zhēng)搶

大暑小暑，上蒸下煮。大暑至，意味著一年里最熱的日子已經(jīng)到來(lái)。最近，全國(guó)多地相繼發(fā)出高溫橙色預(yù)警，40度左右的高溫下，即使有空調(diào)和風(fēng)扇，依然酷熱難耐。而就在這樣的酷暑天氣里，有這么一群人，他們要在炎炎烈日下與表面溫度達(dá)到五六十度的鐵疙瘩“貼身肉搏”，并且沒(méi)白沒(méi)夜地忙碌，不得空閑，他們就是山河智能售后服務(wù)人員。

汗流浹背，40度高溫連續(xù)奮戰(zhàn)

7月23日上午，山河智能江蘇分公司服務(wù)經(jīng)理?xiàng)詈糖嘟拥?00派工電話，寶應(yīng)客戶楊總的靜力壓樁機(jī)出現(xiàn)故障，緊急呼喚救援。掛斷電話,楊禾青與維修工程師張萬(wàn)貴，立即驅(qū)車，歷時(shí)三小時(shí)在中午時(shí)分趕到了客戶工地。

烈日當(dāng)頭，室外溫度高達(dá)40多度，飯也沒(méi)顧上吃的兩位服務(wù)人員，不顧烈日暴曬，馬上開始檢修設(shè)備，制定維修方案。故障原因是吊機(jī)故障。問(wèn)題很簡(jiǎn)單，但解決起來(lái)卻并不容易。楊禾青和張萬(wàn)貴二人緊張地忙前忙后，在蒸籠一般的環(huán)境下，冒著幾乎要脫水中暑的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)奮戰(zhàn)，最終成功在當(dāng)天解決問(wèn)題，讓機(jī)器在次日一早就恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

過(guò)膝積水中的深夜救援

成都的七月正值雨季，這里不僅有高溫如火，也有滂沱的雨水持續(xù)肆虐。7月3日晚12點(diǎn)多，睡夢(mèng)中的符盛被手機(jī)鈴聲驚醒，是客戶谷總來(lái)電，符盛很快就聽明白了前因后果：這幾日在基坑內(nèi)施工的旋挖鉆，因連續(xù)降雨積水已經(jīng)淹沒(méi)了履帶。操作手擔(dān)心不斷上升的水位造成電控柜內(nèi)控制器等配件損壞，想把設(shè)備連夜移到高處，但是卻出現(xiàn)了整機(jī)無(wú)動(dòng)作故障。此時(shí)設(shè)備還是立桅狀態(tài)，基坑內(nèi)還有樁孔沒(méi)有灌注，地質(zhì)松散，如果樁孔垮塌，機(jī)器倒斜，后果不堪設(shè)想。

情況緊急，電話還沒(méi)放下，符盛就喊起服務(wù)工程師徐友龍，二人帶上維修可能需要的配件立即出發(fā)，冒著瓢潑大雨驅(qū)車趕到40公里外的客戶工地。在淹沒(méi)到大腿的積水中，二人傘也不打，借著手電筒的微弱燈光就開始排除故障，一個(gè)小時(shí)后，渾身早已濕透的他們指揮著機(jī)手終于安全地將機(jī)器移到了高處，此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)多。

“倒掛金鉤”，10小時(shí)高難度排障

7月的某一天，有火爐之稱的武漢更是熱得驚人，雞蛋放在鐵板上幾分鐘就能煮熟。在這樣炎熱的天氣里，年僅25歲，從事了7年售后服務(wù)工作的張波接到了400售后派工電話，在某地鐵施工隧道里，一臺(tái)山河智能150挖掘機(jī)水箱出現(xiàn)了故障。
一邊趕路，張波一邊與同事樂(lè)觀地分析，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，只需要鉆到挖掘機(jī)底下，不用兩小時(shí)應(yīng)該就能完成維修。但是到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，張波卻幾乎要傻眼了！挖掘機(jī)深深陷在隧道的稀泥中，稀泥深的地方差不多有一米，根本就不可能鉆到底下進(jìn)行維修。怎么辦？不能按照正常的維修程序，只能從上往下，整個(gè)人鉆進(jìn)挖掘機(jī)狹窄的縫隙中以一種極為別扭的姿勢(shì)進(jìn)行維修，就這樣以倒掛金鉤的姿勢(shì)，花了整整10個(gè)小時(shí)，張波和同事終于解決了客戶的水箱故障。

類似這樣的服務(wù)故事還有很多，別人眼中的苦與累，在山河智能服務(wù)人員看來(lái)就如同家常便飯。正是因?yàn)樗麄冊(cè)谝痪€不分晝夜地艱苦付出，才讓眾多用戶可以無(wú)后顧之憂地輕松掘金！

不畏酷暑，不懼嚴(yán)寒，風(fēng)里雨里，客戶始終第一！山河智能服務(wù)人員，你們是好樣的！

（本文來(lái)自山河智能）

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