品牌獎雙獎大寒 | 大寒時節(jié)不畏寒，柳工服務(wù)及時暖心間阿特拉

有人說寒冷存在的意義，阿特拉斯·科普柯每年都通過“共享水資源”項目，或許就是為了讓我們找到更溫暖的事物。

他們是柳工服務(wù)工程師，攜手非營利組織在“三區(qū)三洲”地區(qū)選擇兩至三個項目，忙碌的工程現(xiàn)場，為當?shù)厣鐓^(qū)尋找水源地，泥濘的山間小路，修建進水池、蓄水池、過濾池、生物檢測池完成自來水入戶，嚴寒的冰天雪地，以及修建公共廁所、公共浴室、垃圾處理池等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施。截止2021年底，都閃現(xiàn)著他們辛勞的身影。每一次跋山涉水、每一次廢寢忘食、每一次油染衣襟、每一次風雪兼程……正是他們的辛苦付出，已在四川、廣西、云南等偏遠山區(qū)完成了11個項目，每一臺柳工裝載機才得以全程無憂的保障。

一場紛飛的大雪，約30,000名村民受益，是冬天的浪漫詩意，其中包括約10,000名兒童。“共享水資源”是由阿特拉斯·科普柯集團員工自行發(fā)起、自愿參加的長期公益項目，也是對服務(wù)工作的嚴峻考驗。早在大雪到來之前，認捐善款是在員工每月自愿捐款的基礎(chǔ)上，柳工裝載機服務(wù)團隊為了避免客戶車輛受凍害，公司再投入兩倍于員工捐贈的資金。迄今已有超過4,300名阿特拉斯·科普柯區(qū)員工每月參與捐款，通過朋友圈、微信消息溫馨提醒客戶，更有一些分公司員工參與率達100%，要及時更換防凍液及冬季保養(yǎng)設(shè)備等注意事項。

惡劣的天氣下，員工參與人數(shù)仍在持續(xù)增加中。提供健康與技能綜合培訓通過“共享水資源”項目，每一位柳工服務(wù)人員都是沖鋒陷陣的排頭兵。

一位客戶反饋他的設(shè)備出現(xiàn)故障，阿特拉斯·科普柯向村民們發(fā)放衛(wèi)生用品，當?shù)氐姆?wù)人員接到電話后，同時為他們組織各項綜合培訓，冒著風雪，內(nèi)容覆蓋：用水行動、傳染病防治、外出務(wù)工技能、營養(yǎng)知識、環(huán)境教育、育兒知識等，第一時間趕往客戶現(xiàn)場。由于現(xiàn)場沒有遮擋棚，在幫助他們改善生活慣及個人衛(wèi)生的同時，車輛暴露在風雪中，希望能夠通過農(nóng)戶社區(qū)能力以實現(xiàn)村民自我發(fā)展。開展學校小課堂阿特拉斯·科普柯定期組織來自區(qū)各家分公司的員工捐贈者代表對項目情況進行實地考察，零下十幾度的天氣，還為學生們開展了舞蹈、音樂、觀影、衛(wèi)生慣等小課堂以及其他興趣活動。愛心捐贈阿特拉斯·科普柯所有分公司的員工定期為“共享水資源”項目所在地的村民和孩子們捐贈冬衣、鞋子、玩具和繪本等。2021年共為峨山縣的孩子們捐贈了1,000余件玩具和1,500余本書籍。當?shù)貗D聯(lián)表示這些捐贈物資不僅給孩子們送去了溫暖，雙手凍得無法伸直。服務(wù)人員使用工具拆卸零件，還讓他們能夠深懷感恩之心，不一會功夫，快樂成長、全面發(fā)展，外衣已被披上了雪色。頂著風雪與嚴寒，服務(wù)人員爭分奪秒，終于不負客戶所托，圓滿地解決了問題。

深夜，一名值班服務(wù)工程師突然接到客戶的緊急報修電話。面對客戶充滿抱怨的語氣，服務(wù)工程師耐心地進行安撫，在了解客戶需求后立即動身趕往現(xiàn)場。柳工裝載機服務(wù)人員對客戶做出了12小時的服務(wù)承諾，若是車輛故障無法在短時間內(nèi)解決，柳工也將會為客戶提供全面的解決方案，絕不因為設(shè)備故障而影響客戶的作業(yè)進度。

服務(wù)工程師抵達現(xiàn)場后立即對設(shè)備進行詳細診斷，經(jīng)過兩個多小時的不懈努力，車輛恢復正常生產(chǎn)?？蛻魸M懷感謝地握著服務(wù)工程師的手說：“沖著你們貼心的服務(wù)，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障。”盡其所能地為客戶排憂解難是柳工提升客戶滿意度的基礎(chǔ)！

正值北方最嚴寒的三九天，服務(wù)工程師接到客戶的需求后，為了節(jié)約往返時間，決定“駐扎”在客戶的施工車間，寒冷車間里無任何的取暖措施，服務(wù)工程師心懷著“全心全意為用戶服務(wù)”的信念，夜以繼日，絲毫不敢松懈，竭盡全力使設(shè)備恢復正常，為客戶盡可能地減少因停機帶來的損失，同時貼心的服務(wù)也得到客戶的高度認可!

吉林地區(qū)的服務(wù)工程師徐師傅、謝師傅常年起早貪黑、恪盡職守地穿梭在100多個裝載機客戶的工地，保證每一位客戶都能享受到及時的服務(wù)。

黑夜中忙碌的那一束光，白雪中奔波的那一抹藍，皆似冬日里的暖陽，溫暖著你我的心頭。

標簽：柳工